Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Купили детские двухъярусные кровати в интернет-магазине. В процессе сборки выяснилось, что расстояние между ламелями 11 см, это нам не подходит. Информации о таком большом расстоянии нигде не было на сайте. У нас матрасы Аскона, при рассмотрении более 8 см снимают с гарантии. Магазин отказывает в возврате кроватей, ссылаясь на то что начали сборку. Просит писать претензию фабрике. Как быть?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если в описании товара не было информации о таком большом расстоянии между ламелями, а это влияет на использование и гарантию матраса, вы вправе вернуть кровати как товар с недостатками. Начав сборку, вы не лишаетесь права на возврат, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Напишите претензию магазину с требованием вернуть деньги или заменить товар, укажите, что информация о ламелях отсутствовала и это существенный недостаток. Если магазин откажется, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Обращаться напрямую к фабрике не обязательно, так как договор купли-продажи у вас с магазином.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Наталья
Огромная благодарность за вашу оперативную помощь! Успехов в делах!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы имеете полное право вернуть кровати продавцу, а требование магазина писать претензию фабрике — незаконно. По закону вы покупали товар у магазина, а не у фабрики, поэтому именно магазин отвечает за качество и достоверность информации о товаре. Так как на сайте не было указано расстояние между ламелями, вам предоставили неполную информацию о товаре, что нарушает ваши права потребителя.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели в интернет-магазине двухъярусные кровати, но существенная характеристика — расстояние между ламелями — не была указана на сайте. После начала сборки выяснилось, что кровати не подходят для ваших матрасов, а магазин отказывает в возврате, ссылаясь на начатую сборку и предлагает обращаться к производителю. Эта ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Применимые нормы права
По ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной продаже (через интернет) потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако если существенная информация о товаре отсутствовала при покупке (ст. 10 ЗоЗПП), вы вправе требовать возврата товара даже после начала использования, если недостаток связан с отсутствием этой информации.

Риски, сроки, нюансы
— Начатая сборка сама по себе не лишает вас права на возврат, если информация о важной характеристике (расстоянии между ламелями) не была доведена до вас до покупки.
— Магазин не вправе перекладывать ответственность на фабрику: продавец отвечает перед покупателем (ст. 18, 22 ЗоЗПП).
— Важно зафиксировать, что информация о ламелях отсутствовала на сайте.
— Если магазин отказывается принять возврат, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Пошаговые действия
1. Подготовьте письменную претензию на имя продавца (магазина), а не фабрики. В претензии укажите:
— дату покупки,
— суть недостатка (отсутствие информации о расстоянии между ламелями),
— требование о возврате денег и расторжении договора.
2. Приложите фото товара, скриншоты страницы сайта (где нет информации о ламелях), копию чека.
3. Направьте претензию по юридическому адресу продавца (заказным письмом с описью вложения) и на электронную почту.
4. Дождитесь ответа (по закону продавец обязан ответить в течение 10 дней).
5. Если откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд (госпошлина не платится по таким искам).

Что нужно уточнить
Для точного прогноза важно:
— Сохранили ли вы упаковку и товарный вид кроватей?
— Есть ли у вас доказательства отсутствия информации о ламелях на сайте?
— Прошло ли более 7 дней с момента получения товара?

Для детальной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
204 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 169 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме