Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Юридическая экспертиза

Здравствуйте, продавец не принимает заказ. Хотя бракованный

Катаев Даниил Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте! Пишите претензию и направляйте её почтой на юр.адрес продавца либо передавайте в магазин. Себе оставляйте копию с печатью и подписью должностного лица, а также датой и временем принятия. Если речь идет о маркетплейсах, посмотрите данные продавца в карточке товара и попробуйте связаться с ним через техподдержку. Если не удастся это сделать, также пишите на юр. Адрес продавца. После получения претензии продавец обязан провести диагностику товара (если этот товар является технически сложным устройством). По Закону о защите прав потребителей вы вправе присутствовать на этой диагностике (экспертизе). Проведение диагностики происходит за счет средств самого продавца. В случае если брак так и не найдут, а ваше желание признать товар бракованным никуда не исчезнет, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию и провести за счет собственных средств экспертизу, а в случае установления брака товара — взыскать затраченные денежные средства с продавца. ПОДРОБНЕЕ ЧИТАЙТЕ в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. От 28.12.2025, с изм. От 17.02.2026) «О защите прав потребителей».

За более подробной консультацией обращайтесь по телефону!

Если вам интересно поработать по вашему вопросу , позвоните или напишите в мессенджер
Спасибо за ответ
Юристы по юридической экспертизе

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кирсанова Татьяна Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Здравствуйте! Действия продавца неправомерны. Напишите претензию и вручите продавцу. Если претензия не будет удовлетворена - обращайтесь в суд.

Если нужна помощь в подготовке претензии - мои контактные данные есть в моем профиле.

Оцените пожалуйста полученный ответ в моем профиле.
Спасибо за ответ
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы имеете полное право вернуть бракованный товар, даже если продавец отказывается его принимать. По закону «О защите прав потребителей» (статья 18), при обнаружении брака вы можете вернуть деньги или обменять вещь.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Получайте письменный отказ (либо фиксируйте его сами) и направляйте жалобу с обоснованием в рамках закона о защите прав потребителей и доказательствами в Роспотребнадзор, если Вы - физлицо.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте, это нарушение законодательства о защите прав потребителей, нужно писать претензию.

Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: Что именно за товар? Кто продавец?

✅Круглосуточно. Пишите все уточнения и вопросы сразу мне в Telegram или WhatsApp — там я отвечаю мгновенно. Также помогу вам составить необходимые документы. Дмитрий Шемякин.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка:
Если продавец не принимает обратно товар с браком, это нарушение ваших прав как потребителя. По закону, если товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать возврата денег, обмена товара или его бесплатного ремонта.

Применимые нормы:
Основные нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 22, 23). Они обязывают продавца принять товар с недостатками и удовлетворить ваше требование (возврат, обмен, ремонт).

Риски, сроки, нюансы:
— Продавец обязан принять товар и провести проверку качества.
— Если вы требуете возврата денег, продавец должен вернуть их в течение 10 дней с момента предъявления требования.
— Если продавец отказывается принимать товар, это может стать основанием для обращения в Роспотребнадзор или суд.
— Важно сохранить чек, упаковку, сам товар и желательно — зафиксировать отказ продавца (например, аудиозапись разговора или письменный отказ).

Пошаговые действия:
1. Составьте письменную претензию на имя продавца с описанием ситуации, требованием возврата денег/обмена и ссылкой на Закон «О защите прав потребителей».
2. Передайте претензию продавцу лично (под подпись) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Если продавец игнорирует претензию — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой и/или подайте иск в суд.
4. Соберите все доказательства: чеки, фото/видео брака, переписку, претензию, подтверждение отказа.

Что уточнить:
Для точной оценки нужны детали: когда был куплен товар, как выявлен брак, как именно продавец отказал, есть ли документы, подтверждающие покупку и ваши обращения.

Для защиты своих прав и оценки перспектив вашего случая рекомендую проконсультироваться с юристом лично.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Юридической экспертизе

  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Адвокат Душаева Анастасия Александровна — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №18082

    Душаева Анастасия Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 16 лет
    • 225 судебных дел
    • +9 специализаций
    В адвокатуре с 2007 года. Статус адвоката был присвоен в 2010 году после успешного прохождения квалификационного экзамена.
    Перейти
  • Юрист Остапенко Ярослав Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    7 отзывов
    Юрист

    Остапенко Ярослав Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Симферопoль
    • Стаж более 11 лет
    • 125 судебных дел
    • Юридическая экспертиза
    • +11 специализаций
    Приветствую! Я являюсь членом Ассоциации Юристов России и Союза Адвокатов России, а также возглавляю ЮК «Остапенко и партнеры».
    Перейти
  • Юрист Репина Анна Васильевна — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Юрист

    Репина Анна Васильевна Юрист прошел модерацию

    • Омск
    • Стаж более 19 лет
    • 70 судебных дел
    • Юридическая экспертиза
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги онлайн и офлайн. Сотрудничаю преимущественно с бизнесом: от выполнения разового поручения до полного сопровождения деятельности, специализируюсь на…
    Перейти
  • Юрист Логинова Ольга Владимировна — профиль на HARANT
    9.5
    32 отзыва
    Юрист

    Логинова Ольга Владимировна Юрист прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 14 лет
    • 64 судебных дела
    • Юридическая экспертиза
    • +8 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Ольга Логинова, я частнопрактикующий юрист с более чем 13-летним опытом. Моя специализация включает семейные, наследственные и жилищные…
    Перейти
  • Юрист Мишко Дмитрий Ильич — профиль на HARANT
    9.2
    1 отзыв
    Юрист

    Мишко Дмитрий Ильич Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 18 лет
    • 258 судебных дел
    • Юридическая экспертиза
    • +9 специализаций
    - основатель Юридического бюро "Corvus group"; - 18 лет опыта судебных дел; - ходим в суд как домой; - предприниматель…
    Перейти
  • Юрист Салямов Александр Викторович — профиль на HARANT
    9.2
    33 отзыва
    Юрист

    Салямов Александр Викторович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Хабаровск
    • Стаж более 11 лет
    • 80 судебных дел
    • Юридическая экспертиза
    • +11 специализаций
    Специалист в области гражданского, административного, налогового и арбитражного права, обладающий рядом ключевых навыков. Среди них: эмпатия, профессионализм, коммуникативные способности, аналитические…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме