-
Вопрос № 00219455
У меня следующая проблема. Являюсь собствинником помещения в здании бывшего общежития. утром 04.08.2026 написала заявление на вызова сантехника (так обычно всегда у нас заказываются его услуги), нужно поменять вентель, так как термр-регулятор дал течь. 05.08.2026 консьерж сообщила, что он видел заявку и будет на месте после 19:00. Сантехник так и не появился. На следующий день, утром, я встретила сантехника, который утверждал что эту заявку видет впервые и отказывается ее выполнять и поехал на другой объект, перекрывать стояк он тоже не стал, аварийная служба данный адрес не обслуживает. Кому я могу обратиться?
Сантехник работает на несколько объектов, перекрыть трубы может только он.
В вашей ситуации бездействие сантехника и УК — это нарушение их обязанностей по содержанию общего имущества (ст. 161 ЖК РФ). Стояки отопления относятся к общему имуществу, за которое отвечает УК, и аварийную заявку (как в вашем случае) они обязаны исполнять, а не перекладывать на вас.
Ваши действия:
Зафиксируйте заявку официально: подайте письменное заявление в УК (лично под отметку о принятии или заказным письмом). Укажите, что течь угрожает аварией, и требуйте немедленного ремонта. Если сантехник отказывается, это его проблема, а не ваша.
Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (номер на квитанциях или в подъезде). Они обязаны зарегистрировать аварию и направить специалиста.
Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона — онлайн через Госуслуги. Также можно обратиться в прокуратуру.
Если УК бездействует, вызывайте платного сантехника для перекрытия стояка и сохранности вашего имущества, а затем взыскивайте расходы с УК.
Фиксируйте все обращения (скриншоты, записи разговоров). Это поможет вам в суде, если из-за бездействия УК будет затопление. Срок устранения аварийной протечки — не более 3 суток.
Зафиксируйте отказ сантехника в письменном виде, составьте акт с подписями свидетелей. Затем подайте официальное обращение в управляющую компанию или ТСЖ с требованием срочно прислать сантехника и перекрыть стояк. Для ускорения реакции также позвонить в единую диспетчерскую службу. Если управляющая организация не реагирует, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру. Обычно это помогает ускорить решение вопроса. Одновременно можно обратиться к главному инженеру или директору управляющей компании зачастую достаточно звонка руководству, чтобы вопрос был решён.
Если я записывала на диктофон наш диалог, я могу приложить его в качестве доказательства?
В предыдущем ответе я предоставила вам поверхностную консультацию. Для более подробного разбора ситуации и полной правовой консультации вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле. Каждая ситуация имеет свои нюансы которые необходимо учитывать
Здравствуйте. Обращайтесь письменно в управляющую организацию или ТСЖ, лучше через аварийно-диспетчерскую службу: по Постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 она обязана работать круглосуточно и принимать такие заявки. Отказ сантехника Вас не должен касаться: отвечает организация, управляющая зданием. Зафиксируйте течь фото, заявление, время звонков. При бездействии — жалоба в жилищную инспекцию и требование возместить ущерб.
В такой ситуации вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (даже если она не обслуживает адрес, она обязана принять заявку). Если сантехник отказывается, вызовите стороннего специалиста за свой счет и требуйте компенсацию от УК. Одновременно подайте письменную жалобу в Госжилинспекцию. Если течь угрожает затоплением, вызывайте МЧС — они могут перекрыть стояк самостоятельно.
Я и хочу уже вызвать стороннего специалиста, но не могу, так как все равно нужно перекрыть трубу, а это может только он.
