-
Вопрос № 00219131
Здравствуйте! Нужна консультация юриста по травме. Вчера вечером я с детьми была в кафе, зашла в уборную, чтобы помочь помыть руки своей дочери. Когда нажала на диспенсер, он сорвался со стены и окатил меня с ног до головы смесью из мыла и спирта. Я быстро промыла глаза, так как их очень сильно жгло и мы быстро ушли из кафе в аптеку за каплями. Через час я пришла к доктору, работающему в ближайшей оптике и она выписала лекарства для лечения и сообщила, что у меня химический ожог 1 степени. Как Вы считаете - нужно ли предъявлять что-то заведению, в котором это случилось?
Право предъявить требования у вас есть, но успех будет зависеть от того, удастся ли доказать, что в происшествии есть вина заведения. Давайте разберу, как это работает и что стоит сделать в первую очередь.
По закону (в частности, ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ) вред, причинённый здоровью из-за недостатков услуги (в том числе из-за небезопасного оборудования в заведении), подлежит возмещению. То есть если диспенсер был плохо закреплён, имел конструктивный дефект или его неправильно эксплуатировали сотрудники кафе — у вас есть основания для разговора с заведением.
Нужно установить причинно-следственную связь: именно действие (или бездействие) заведения привело к травме. Заведение, в свою очередь, может попытаться переложить вину на вас (например, сказать, что вы резко дёрнули ручку или нарушили инструкцию). По закону именно ответчик (кафе) должен доказать отсутствие своей вины — это упрощает вашу позицию, но не отменяет необходимости собрать свои доказательства.
Пробовать стоит, но ключ — в доказательствах. Если на каком-то из этапов возникнут сложности — пишите, подскажу, как лучше поступить.
Добрый день, Марина.
Да, вам обязательно нужно предъявить претензию заведению, так как закон полностью на вашей стороне. Согласно российскому законодательству (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ), вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков оказанной услуги или небезопасных условий в заведении, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим этот вред. Кафе обязано обеспечивать безопасность посетителей на всей своей территории, включая туалетные комнаты.
Сохранился ли у вас чек из кафе или выписка по банковской карте (чтобы подтвердить дату и время)? Известно ли вам юридическое название кафе (его можно посмотреть на чеке, обычно это ООО или ИП)?
Спасибо за ответ. Чека из заведения у меня нет, я только начала набирать заказ на табло (кафе быстрого питания с автоматами для заказа) и дочь позвала меня помочь ей в уборную. Юридическое название мне известно, информация есть в интернете
Здравствуйте. Да, закон на вашей стороне, но вы должны будете доказать, что получили вред именно в кафе. Одного заключения врача не достаточно, должна быть доказана причинно-следственная связь. Вы можете направить претензию данному кафе, может повезёт и они удовлетворят ее добровольно, если нет, то в суд. Не смотря на то, что для вас иск не будет облагаться госпошлиной, но доказывать придется все именно вам.
Здравствуйте. Да, предъявлять требования заведению можно: кафе обязано оказывать услугу безопасно, а вред здоровью из-за недостатков услуги возмещается исполнителем в полном объёме по ст. 14 Закона о защите прав потребителей и ст. 1095 ГК РФ. Важно сохранить чек, фото, свидетелей, медицинское заключение и расходы на лекарства. Начинать лучше с письменной претензии: лечение, моральный вред, расходы.
Здравствуйте. Вы можете потребовать от кафе компенсации расходов на лечение, возмещения морального вреда и возврата денег за услуги из-за вреда здоровью, вызванного опасным средством в уборной. Зафиксируйте ожог у врача, соберите чеки на лекарства и подайте письменную претензию руководству заведения. Если нужна помощь, то мои контакты в профиле.
С учетом изложенных обстоятельств, у вас есть основания предъявить заведению претензию о возмещении вреда здоровью, причиненного в результате ненадлежащего содержания оборудования, и требовать компенсацию расходов на лечение, а также морального вреда.
