-
Вопрос № 00219070
Здравствуйте! Заказала купальник, осмотрела в пвз, отнесла в примерочную. Купальник не подошел, хотела вернуть в пвз, но сотрудница разглядела небольшую потертость снизу купальника, которую еле-еле видно и я ее, соответственно, не заметила. Сотрудница отказалась принимать, и я согласилась оплатить товар. В тот же день создала заявку, продавец отклонил сославшись на правила маркетплейса, я оспорила отказ с указанием ст. 18 и 26.1 ЗоЗПП. Поддержка маркетплейса также отказала в возврате ответив, что не увидели здесь брака. Создала обычную заявку на возврат товара как неподошедшего, продавец отклонил сославшись на невозвратность товара, эту заявку я уже оспорить не могу. Что в итоге делать? Эта миниатюрная, незаметная потертость является браком? И относится ли купальник к невозвратным товарам?
Добрый вечер.
Купальник при покупке на маркетплейсе возвращать можно, а «невозвратный» список из обычных магазинов здесь не действует.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле покупатель имеет право вернуть любой товар (кроме сшитого на заказ по индивидуальным меркам) в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Позиция продавца и маркетплейса о невозвратности купальника надлежащего качества незаконна.
Потертость ткани признается браком (производственным недостатком), если она возникла до передачи товара вам (ст. 18 ЗоЗПП). Если маркетплейс утверждает, что потертость — это не брак, значит, товар признается надлежащего качества, а такой товар они обязаны принять обратно по ст. 26.1 ЗоЗПП. Маркетплейсы часто используют лазейку: ПВЗ отказывает из-за «дефекта», а в личной заявке продавец отказывает из-за «невозвратности», создавая тупик.
Направьте досудебную претензию. Составьте письменную претензию в адрес самого маркетплейса (как поручителя/продавца) и селлера. Отправьте ее на юридический адрес Почтой России (заказным письмом с описью) или через официальные каналы поддержки, если они принимают претензии.
Если вещь имеет дефект (потертость), вы требуете возврата денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП). Обязанность доказывать, что потертость сделали именно вы в примерочной, лежит на продавце.
Если продавец и поддержка не считают потертость браком, то товар является надлежащего качества, и вы требуете возврата по правилам дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП), так как уложились в 7 дней.
Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, вы имеете право подать иск в суд по месту своего жительства. В суде можно дополнительно взыскать штраф в размере 50% от суммы, неустойку и компенсацию морального вреда.
Прошло ли уже 7 дней с момента, как вы забрали и оплатили товар в ПВЗ? Сохранились ли на купальнике все фабричные бирки, ярлыки и пакет с кодом штрих-кода?
7 Дней уже прошли. На купальнике все бирки и др. Сохранены
