Как вернуть товар продавцу?

Вернуть товар продавцу действительно можно — закон «О защите прав потребителей» это прямо разрешает. Но как именно действовать, зависит от причины: товар просто не подошёл, или в нём нашёлся брак.

Определите основание для возврата
Товар надлежащего качества (не подошёл). Например, не понравился цвет, размер, фасон или комплектация. В этом случае у вас есть 14 дней (не считая дня покупки) для возврата в обычный магазин. При дистанционной покупке (интернет-магазин) срок — 7 дней с момента получения. Важное условие: товар должен сохранить товарный вид, все пломбы, фабричные ярлыки, комплектацию и потребительские свойства. Есть перечень товаров, которые по закону нельзя вернуть просто потому, что они разонравились (например, предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё, некоторые технически сложные товары, товары, сделанные под индивидуальный заказ).

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект). Если вы обнаружили недостаток, который не был оговорен продавцом, у вас больше вариантов. Вы можете потребовать не только возврат денег, но и замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. Сроки зависят от гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка можно требовать возврата денег или замены. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за разных поломок товар невозможно использовать более 30 дней в течение года гарантийного срока.

Подготовьте всё необходимое:

• Сам товар в том состоянии, которое требуется по закону (см. Выше).
  Документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка по банковской карте, электронный чек (в том числе из приложения ФНС), данные программы лояльности, гарантийный талон с отметкой продавца. Важное уточнение: отсутствие чека — не основание для отказа. Вы вправе ссылаться на другие доказательства (например, свидетельские показания).
• Паспорт
• Если речь о браке — зафиксируйте его. Сделайте фото или видео дефекта, сохраните упаковку.

Обратитесь к продавцу. Объясните ситуацию.
1. Напишите заявление на возврат. В нём укажите: свои ФИО и контактные данные, наименование товара, дату покупки, причину возврата (для качественного товара достаточно «не подошёл», для некачественного — подробно опишите дефект) и своё требование (возврат денег, обмен, ремонт и т.п.). Лучше составить заявление в двух экземплярах: один отдать продавцу, на втором попросить поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать) — это будет доказательством.

2. Передайте товар и заявление продавцу.

Дождитесь решения. Продавец может сразу удовлетворить требование или предложить провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан за свой счёт организовать экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит вину продавца — он выполнит ваше требование. Если выяснится, что дефект возник по вашей вине (нарушение правил эксплуатации и т.п.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара.

Получите результат:
Если требование удовлетворено — получите деньги тем же способом, которым оплачивали товар.

Если речь об обмене — оформите новую покупку.
Если продавец отказал — сохраните все документы и переписку. Следующий шаг — направить письменную претензию (можно заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца). При игнорировании или отказе — обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Сохраняйте все чеки, акты, заключения экспертиз и переписку с продавцом — это пригодится, если дело дойдёт до спора.

Не пытайтесь «подправить» товар перед возвратом, чтобы скрыть дефект — это лишит вас права на возврат.

Главное — не бойтесь отстаивать свои права: закон на стороне потребителя, если вы действуете в рамках правил.

Удачи.

Здравствуйте. Если товар надлежащего качества, его можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены. Если продавец отказывает, направьте письменную претензию, а при необходимости обращайтесь в суд с требованиями, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть товар продавцу, обратитесь к нему с паспортом, чеком и заявлением на возврат.

1. Офлайн-покупка: верните товар без брака в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, ярлыки и пломбы.
2. Онлайн-покупка: отказаться от качественного товара можно в течение 7 дней после получения (или до 3 месяцев, если правила возврата не дали письменно).
3. Брак: вернуть некачественный товар можно в течение гарантийного срока.

Был ли он куплен в интернет-магазине или в обычном?

Чтобы вернуть товар продавцу, вам нужно подать письменное заявление (претензию) в магазин, предоставить сам товар и чек (при наличии). По закону РФ «О защите прав потребителей», процедура зависит от того, является ли товар качественным или бракованным, а также как он был куплен — в обычном магазине или через интернет.