-
Вопрос № 00216109
Здравствуйте. Купили окрасочный аппарат на производстве. При покупке должны были выслать электронный чек, чего не сделали. Опробовали 1 раз в работе, было выявлено, что есть недочеты. Обратились к менеджерам производства, отправили фото и видео товара в работе, сказали привести на экспертизу. Это все было в течении 14 дней с момента покупки. Привезли аппарат на производство, предположительно сказали "брак". На экспертизе находился больше недели, позвонили с ответом "Забирайте, аппарат исправно работает". Можем ли мы требовать деньги и вернуть товар? Возвращать деньги не хотят. Отправили чек только сейчас, когда об этом напомнили.
Правовая стратегия радикально меняется в зависимости от статуса покупателя (коммерческая деятельность или личные нужды). Поздняя выдача электронного чека — это нарушение кассовой дисциплины (штраф от ФНС), но для возврата товара это роли не играет. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки (п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП, ст. 493 ГК РФ). Сценарий B2C (покупатель — физлицо): Работает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Поскольку обращение зафиксировано в первые 15 дней, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги при наличии любого (даже мелкого) производственного дефекта. Сценарий B2B (покупатель — ИП или ООО): ЗоЗПП не применяется, «правила 14 дней» нет. Работают нормы поставки (ГК РФ). Возврат денег возможен исключительно при доказанном существенном недостатке (неустранимый брак, либо дефект, который выявляется вновь после ремонта — ст. 475 ГК РФ). Спор о наличии дефекта: проведенная продавцом проверка качества («экспертиза») выявила исправность. Теперь слова покупателя против слов продавца. Забирать аппарат (обязательно составив акт приема-передачи с фиксацией текущего состояния и указанием на несогласие с выводами продавца), после чего проводить независимую товароведческую экспертизу. Если независимый эксперт подтвердит наличие производственного брака, необходимо направить продавцу официальную досудебную претензию с приложением заключения. В случае отказа — взыскивать стоимость товара, расходы на экспертизу, неустойку и штрафы (для B2C) в судебном порядке.
Правильно понимаю, что в нашем случае только независимую экспертизу проводить?
Да, вы имеете право требовать возврат денег, если в аппарате действительно есть неустраненный дефект, но процедура зависит от статуса покупателя.
Покупка оформлялась на физическое лицо или на организацию (ООО/ИП)?
Покупка оформлялась на физическое лицо. Переживаем, что за время экспертизы они могли сами устранить неполадку и теперь отдать товар как исправно работающий.
&Nbsp;
