Открытие интернет магазина?

Суть ситуации и правовая оценка
Покупатель интернет-магазина имеет право вернуть товар в ряде случаев, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Условия возврата зависят от того, надлежащего ли качества товар, был ли он в употреблении, а также от категории товара.

Применимые нормы права
Основные положения регулируются статьями 25, 26.1, 18 и 19 ЗоЗПП. Для дистанционной торговли (интернет-магазины) действует специальная статья 26.1, а также Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Риски, сроки, нюансы
1. Возврат товара надлежащего качества:
— Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения (или 3 месяцев, если не был предоставлен документ о порядке и сроках возврата).
— Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки.
— Возврат невозможен для товаров из перечня невозвратных (например, лекарства, бельё, персонализированные изделия) — Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

2. Возврат товара ненадлежащего качества:
— Если товар с браком, дефектом или не соответствует описанию, вернуть его можно в течение гарантийного срока или разумного срока (обычно 2 года, если гарантия не установлена).
— Покупатель вправе требовать возврата денег, обмена, устранения недостатков.

3. Когда можно отказать:
— Если товар входит в перечень невозвратных.
— Если товар был в употреблении, нарушена упаковка, нет товарного вида (кроме возврата по причине брака).
— Если пропущен срок возврата.
— Если отсутствует подтверждение покупки (чек, заказ, иные доказательства).

Пошаговые действия для интернет-магазина
1. Ознакомьтесь с перечнем невозвратных товаров и определите, попадают ли ваши товары в этот список.
2. Разместите на сайте правила возврата с указанием сроков, порядка возврата, перечня невозвратных товаров.
3. При поступлении запроса на возврат — выясните причину (качество/не качество), срок с момента получения товара, состояние товара, наличие документов.
4. Если основания для возврата отсутствуют — обоснованно откажите, ссылаясь на конкретные нормы и/или перечень невозвратных товаров.
5. В случае возврата — верните деньги в течение 10 дней с момента получения товара обратно (ст. 22 ЗоЗПП).

Что уточнить
Для точного ответа важно знать: категорию товаров, условия их продажи и доставки, фактическое состояние возвращаемого товара, предоставляете ли вы информацию о возврате при продаже.

Для детальной оценки и составления корректных правил возврата рекомендую обратиться к юристу.