-
Вопрос № 00212539
«12» июня 2026 года мной была совершена покупка в размере 23 512 рублей по системе Сплит на 2 месяца (рекомендуемый платеж — 5878 рублей). В п. 6.7 Кредитного договора прямо и недвусмысленно зафиксировано время ограничения для совершения платежа - 23:45 по Московскому времени.
«12» июля 2026 года в 21:10 по МСК я внесла рекомендуемый платеж. Таким образом, обязательство по внесению денежных средств было исполнено мной своевременно и в строгом соответствии с Кредитным договором.
Однако автоматическая система Кредитора (АО «Яндекс Банк») зафиксировала отсутствие средств на 21:00 и перевела заем на условия минимального платежа сроком на 24 месяца.
Банк нарушил договорное условие о предельном времени платежа - 23: 45 по МСК, зафиксировав нарушение в 21: 00, тогда как платеж был внесён в 21: 10. Это прямое нарушение прав потребителя и условий договора. Имеется ли у Вас скриншот или иное подтверждение факта внесения платежа в 21: 10 по МСК с отметкой банковской системы о транзакции? Банк в подобных спорах, как правило, применяет типовую защиту: ссылается на технический регламент обработки платежей и утверждает, что зачисление средств и факт платежа - разные правовые события, что требует от Вас заблаговременно подготовленных возражений с опровержением этого довода через условия самого договора и подтверждающие транзакционные документы. Без грамотно выстроенной контрпозиции банк сохранит невыгодные для Вас условия займа, а размер переплаты при сроке 24 месяца против 2 месяцев может составить существенную разницу, которую взыскать впоследствии значительно сложнее. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Дело в том, что на мой вопрос, а почему так произошло, специалист службы поддержки ответил, что согласно их пункту 6.7 Общих условий кредита, оплата должна совершаться до 21: 00, но это Общие условия кредита. Но я же ориентируюсь на индивидуальные условия, согласно ч.10 ст.5 ФЗ-353 о потребительском кредите? Так как их Общие условия противоречат Индивидуальным. Также они ссылаются на пункт общих правил, в котором прописано, что они могут менять условия договора в одностороннем порядке, если это не повлечет увеличения моих платежей, но у меня уже за сутки долг увеличился на 22 рубля, а сама система пишет финальную сумму погашения кредита на 1500 рублей больше, чем если пересчитать вручную. Все скриншоты, выписки, фиксация времени и переписка с поддержкой у меня есть. Я просто не понимаю, что делать, каждый день долг увеличивается, а они продолжают гнуть линию, что денег на счету не было, а они в 21: 10 были, вся сумма. Я написала претензию в сам банк и на сайт ЦБ РФ
Для решения этой проблемы необходимо составить и направить официальную претензию в банк. Вы полностью правы: банк не имеет права менять условия договора, если вы исполнили обязательства в рамках прописанных сроков.
