Как вернуть товар в сетевой магазин?

Суть ситуации и правовая оценка:
Вы приобрели линолеум, но ошиблись с выбором толщины, и теперь товар вам не подходит по потребительским свойствам (мастера отказываются его укладывать). Возврат или обмен товара надлежащего качества (без брака) регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Применимые нормы:
Статья 25 ЗоЗПП позволяет вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:
— товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция);
— заявление подано в течение 14 дней, не считая дня покупки;
— товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55).

Риски и нюансы:
Линолеум относится к категории «метражных» товаров (товар, отпускаемый на отрез), которые включены в указанный Перечень и возврату или обмену не подлежат, если не имеют дефектов. Поэтому, если линолеум был отрезан по вашему размеру, магазин вправе отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества. Если же вы купили уже готовый рулон стандартной длины, возврат возможен при соблюдении условий выше.

Пошаговые действия:
1. Уточните, был ли линолеум отрезан индивидуально под ваш заказ (по метражу), или вы приобрели готовый рулон стандартного размера.
2. Проверьте, не нарушена ли упаковка, сохранён ли товарный вид и чек.
3. Если товар стандартный и не был отрезан под заказ — обратитесь с письменным заявлением на имя директора магазина, ссылаясь на ст. 25 ЗоЗПП.
4. Если магазин отказывает в возврате, требуйте письменный отказ.
5. При наличии письменного отказа — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Что уточнить:
Для точного ответа важно знать, был ли линолеум отпущен на отрез по вашему индивидуальному размеру. Это ключевой момент, от которого зависит возможность возврата или обмена.

Рекомендую обратиться к юристу для детального анализа вашей ситуации и помощи с подготовкой документов.