-
Вопрос № 00211528
Здравствуйте! Я приобрела золотые серьги, которые мне продали как «женские». На бирке указано, что они были произведены по заказу у другого производителя. Нахожу этого производителя и свои серьги на его сайте, они указаны как детские. Могу я в этом случае их вернуть за недостоверность информации? Или магазин может мне отказать, ссылаясь на то, что они были произведены по заказу?
Здравствуйте. По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ. Однако ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463). В свою очередь продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 Ст. 495 ГК РФ; п. 1 Ст. 10 Закона). Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия (п. 48 Правил №2463). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу (п. 3 Ст. 495 ГК РФ; п. 1 Ст. 12 Закона).
Обратитесь с письменной претензией к продавцу.
Здравствуйте. Формально ювелирные изделия надлежащего качества обычно не подлежат возврату просто потому, что не подошли. Но у вас вопрос не о простом возврате, а о недостоверной информации о товаре. Если продавец сообщил, что серьги женские, а фактически производитель относит эту модель к детским, можно заявлять нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре по ст. 10 И 12 Закона о защите прав потребителей.
Фраза «произведены по заказу» не освобождает магазин от обязанности предоставить покупателю достоверные сведения о товаре. Продавец отвечает за информацию, которую он довёл до покупателя при продаже. Сейчас нужно зафиксировать доказательства: фото бирки, чек, карточку товара/переписку с магазином, скриншот сайта производителя, где эта модель указана как детская. После этого направить письменную претензию с требованием вернуть деньги в связи с предоставлением недостоверной информации. При необходимости могу помочь подготовить претензию в магазин о возврате денежных средств.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
Да, вы имеете полное право вернуть деньги или обменять товар. Магазин не может отказать вам, ссылаясь на «производство по заказу».
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 10) Продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Возрастное назначение ювелирного изделия (детское или взрослое) — это важное потребительское свойство. Детские серьги отличаются размером, весом, длиной штифта и эргономикой замка.
То, что магазин заказал партию у другого завода, касается только их бизнес-отношений. Перед вами (конечным покупателем) за качество и достоверность маркировки отвечает именно тот магазин, который продал вам вещь.
Ювелирные изделия надлежащего качества обычно не подлежат возврату, поэтому продавцы часто используют это как предлог для отказа. Но в вашем случае речь идет о ненадлежащей информации, поэтому запрет на возврат не действует.
Пытались ли вы уже обратиться в магазин устно, и что именно вам ответили?
