Как получить компенсацию за неполученный товар.?

(3 ответа)

Добрый день, в магазине для фигурного катания Твизл Москва через интернет были куплены коньки для фигурного катани Aura 100 225Cразмер за 50 000 рублей(оплачены сразу), по дороге мащина попала под обстрел и сгорела, соответственно и наши коньки тоже. Магазин выставил при отправке страховочную сумму 10 000 рублей. Транспортная кампания СДЭК эту сумму вернула им. Получается я без коньков, без денег и без даже страховки которую возместили. На мой вопрос в магазине сказали что они млгут сделать скидку на покупку коньков на сумму 10 000 рублей сумма страховки. Мы коньки приобрели в другом магазине. Подскажите как быть в этой ситуации?

Остапенко Ярослав Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
Елена, добрый день. В вашей ситуации необходимо исходить из того, что товар был куплен дистанционно, оплачен заранее и фактически вам не передан. Если доставку организовывал сам магазин либо СДЭК привлекался магазином как отправителем, риск утраты товара до вручения покупателю, как правило, несет продавец. По ст. 458 ГК РФ при обязанности продавца доставить товар его обязанность считается исполненной только при вручении товара покупателю, а по ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели переходит на покупателя с момента, когда продавец исполнил обязанность по передаче товара. То есть до получения коньков вами товар не считается переданным. Страховая сумма 10 000 руб., которую СДЭК выплатил магазину, не ограничивает ваши требования к продавцу. Это отношения между магазином и транспортной компанией. Для вас как потребителя имеет значение цена оплаченного, но неполученного товара — 50 000 руб. Предложение магазина предоставить скидку на 10 000 руб. Не является надлежащим возвратом денег. Рекомендую направить продавцу письменную претензию: потребовать возврата 50 000 руб. За непереданный товар в течение 10 дней, указать реквизиты для возврата, приложить чек/подтверждение оплаты, заказ, переписку, трек-номер и сообщение об утрате отправления. По ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей при непередаче предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать возврата суммы предоплаты, а требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Если деньги добровольно не вернут, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно заявить: возврат стоимости товара — 50 000 руб.; неустойку по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты; компенсацию морального вреда; штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, если продавец не удовлетворит требования добровольно; расходы на юриста и иные судебные расходы. Иск о защите прав потребителей вы вправе подать в суд по своему месту жительства, в том числе в Республике Крым. Потребители по таким искам освобождаются от уплаты госпошлины в случаях, предусмотренных законом. Обращайтесь к нам, поможем получить возврат на выгодных условиях.
Добро всегда побеждает зло, а вы имеете право на справедливость! Если ответ был полезен — оставьте отзыв. Остались вопросы — оставьте отзыв, и я отвечу дополнительно.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

В сложившейся ситуации ваши требования о возврате полной стоимости коньков обоснованы. Продавец по договору купли-продажи обязан передать вам товар надлежащего качества. Поскольку коньки были утрачены до передачи их вам, продавец не исполнил свое обязательство, и вы имеете право на возврат уплаченных 50 000 рублей. Страховая выплата в 10 000 рублей, которую магазин получил от СДЭК, является возмещением его убытков как отправителя, но не снимает с него обязанности перед вами как покупателем. Ваше соглашение на передачу коньков не состоялось.

Что делать:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы в полном объеме на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Установите срок для добровольного возврата (обычно 10 дней).

Если магазин откажется, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства. Вы вправе взыскать сумму долга, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Использование страховки — это внутреннее дело магазина и СДЭК. Ваше право на возврат денег не зависит от того, получили ли они страховку.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Смирнов Алексей Русланович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 1 год
Обязательства магазина по передаче товара перед вами не исполнены по факту, требуйте передать товар! В случае отказа обращайтесь в суд в порядке Закона о защите прав потребителей.
Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели коньки через интернет-магазин, оплатили их полностью, но при доставке товар был утрачен по обстоятельствам, не зависящим от вас (авария, пожар). Магазин застраховал отправление на 10 000 рублей, получил эту сумму от транспортной компании, однако вы остались без товара и без возврата полной стоимости. Предложенная скидка на будущую покупку вас не устраивает, так как вы уже купили коньки в другом месте.

Какие нормы права применимы
Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности — положениями о купле-продаже (ст. 454–491 ГК РФ) и дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
1. До момента передачи товара покупателю (или лицу, указанному покупателем) риск случайной гибели товара несёт продавец (ст. 459 ГК РФ, п. 2).
2. Если товар не был передан вам (вы не расписались в получении), ответственность за его утрату лежит на магазине, а не на вас или транспортной компании.
3. Магазин обязан либо повторно отправить товар, либо вернуть вам деньги в полном объёме, независимо от размера страховки, которую он получил (ст. 22, 26.1 ЗоЗПП).
4. Сумма страховки — это отношения между магазином и транспортной компанией, и не влияет на ваши права как потребителя.
5. Если возврат денег не произведён, вы вправе требовать возврата полной стоимости (50 000 рублей) и, при просрочке возврата, неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).

Что делать пошагово
1. Направьте магазину письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если она официально указана на сайте магазина). В претензии укажите:
— дату и сумму покупки;
— обстоятельства утраты товара;
— требование вернуть полную стоимость товара (50 000 рублей) в связи с непередачей товара;
— ссылку на ст. 26.1 и 22 ЗоЗПП, ст. 459 ГК РФ;
— срок возврата денег (обычно 10 дней с момента получения претензии).
2. Сохраните копию претензии и подтверждение её отправки.
3. Если магазин не реагирует или отказывает, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлина по таким делам не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).
4. Можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все документы.
5. Соберите документы: чек/квитанцию об оплате, переписку с магазином, ответ транспортной компании (если есть), доказательства неполучения товара.

Что нужно уточнить
Для точной оценки важно знать:
— Факт получения вами товара (была ли подпись при получении, акт выдачи и т.п.);
— Как оформлялась доставка (на кого, адрес, способ доставки);
— Есть ли у вас подтверждение оплаты и переписки с магазином.

Если потребуется индивидуальная стратегия или подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу для детального разбора вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам