Как вернуть товар продавцу?

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Муратова Эллина Артемовна

Фиксируйте все ваши действия — сохраняйте переписку, чеки, документы о предоплате.
Если товар уже доставлен и вы его приняли, то у вас есть 14-дневный срок для отказа, при этом товар должен быть в оригинальной упаковке и неиспользован.
Итог:
Постарайтесь отказаться от получения посылки при доставке.
Если товар уже у вас — оформите письменную претензию на возврат.
В случае отказа продавца — обращайтесь в суд или органы защиты прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.

На валдберризе я заказала яндекс станцию,вчера её получила, узнав что она работает только с платной подпиской сегодня решила её вернуть, мне в возврате отказали. Законно ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать отказ

Курбангалеева Людмила Александровна

Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней без всяких оговорок

Добрый вечер, сегодня 03.01.2025г купили диван в мебельном магазине, ( забрали витринный вариант ) был составлен договор, гарантия 1,5 года, оплата была за наличный расчет, произвели самовывоз, занесли домой, поставили в гостиной и выяснилось, что не подходит по габаритам, позвонили в магазин, спросили про возврат и сказали, что транспортные расходы, если что так же за наш счет, продавец сказал, что нужно приехать завтра в магазин и написать заявление и в течение 10 рабочих дней начальство примет решение, а якобы рабочие дни у них начнутся только с 10.01.2025г. А мы нашли другой диван в другом магазине, нужных размеров! Как нам теперь быть?

Ахмедов Григорий Сергеевич

здравствуйте! Вы имеете право в течение 14 дней обменять товари надлежащего качества или вернуть деньги. Пишите заявление сейчас, отправляйте продавцу лично под роспись либо заказным письмом с описью

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить заявление продавцу о возврате денег, о возврате дивана в магазин.

Смогу ли я по такой ситуации подать исковое заявление в суд?
У меня произошла такая ситуация :
Я купил телефончик с доставкойна Авито iPhone 14 Plus с дефектами ( восстановленный ), но в описании товара было написано, что : все детали оригинальные и не было написано, что он будет с дефектами.
И в 1 - й же день я заметил его и есть доказательства в переписке с продавцом.
Продавец мне дал рекомендации, что нужно будет сделать, и они совсем не помогли и дефект остался.
На 12 - й день я написал продавцу, что дефект остался и тогда мне продавец предложил возврат, я боясь остаться без связи откопался, думал, что я смогу исправить дефект в своем городе и что он не будет настолько дорогим.
После консультации с мастером он мне сказал, что такой ремонт может стоить от 9 - 14 тысяч.
И тогда я снова написал продавцу, чтобы обговорить этот вопрос и сделать обмен, а в крайнем случае возврат.
В чем он мне и отказал.
Я почитал закон об « Защите прав потребителей» и после этого написал продавцу, что я имею право потребовать возврат или обмен.
И продавец мне поставил условие, что если телефончик будет в Москве до 15 августа( его мастера пошли мне на уступки ), тогда он починит дефект за мой счет, и при этом я еще должен отправить телефончик за свой счет.
И в это условие входил пункт, чтобы я отправил телефончик только Яндекс доставкой, которой у нас нет в городе Ухта.
Я предложил продавцу воспользоваться другими компаниями, которые у нас есть в городе и написал, что если по результату вашей экспертизы будет доказано, что дефект был по вашей вине, то вы должны полностью покрыть все расходы.
На что продавец отказал в дальнейшем взаимодействии и сказал « всего доброго» .
Тогда я подавал исковое заявление в суд « онлайн» со всеми приложениями ( доказательствами ).
При этом я пытался 3 дня подать заведение в суд потому, что у меня постоянно происходил сбой в подписании документов.
Потом прошло 2 дня после подачи заявления и потом мне пришло уведомление « отклонено. Обращение в суд не адресовано данному суду».
Я подавал исковое заявление мировому судье. По гражданскому судопроизводству.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (требование возврата/обмена товара или возмещения расходов на ремонт) на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1). Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием и сроком для её удовлетворения (ЗоПП), а при отказе подавайте иск; подсудность и место подачи регулируются ГПК РФ (территориальная подсудность — по месту жительства ответчика или месту исполнения договора, см. ГПК РФ). Ошибка «не адресовано данному суду» означает неправильный выбор подсудности — подайте иск лично в канцелярию мирового судьи по месту ответчика или, если сумма иска превышает пределы подсудности мировым судьям, в районный суд, приложив переписку, чеки и заключение мастера как доказательства. Готов помочь юридической консультацией — пишите.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Иск в рамках ЗПП если сумма иска превышает 100 000 рублей подается в районный суд, так же можно подать иск по месту своей регистрации.

Можете написать мне на вацап по номеру телефона который указан в профиле.

Здравстуйте.

Купил телефон с Авито доставкой. Товар проверил дома на камеру (распаковка + вскрытие), это исключает что я мог сделать что-то с товаром (были фото при отправлении и видео когда он приехал). Телефон по итогу греется, не включается, время от времени не жмутся кнопки (все записанно в одном видео), садится 30% за один час. Состояние при этом указанно ОТЛИЧНОЕ, 100% АКБ. Предлагаю сделать возврат либо компенсировать замену аккумулятора, продавцу плевать, даже видео доказательств не смотрит. Просто надо было проверять на пункте (а то что на пункте даже нельзя проверить вайфай так как его там нет, это не волнует)

У меня есть видео распаковки и как он садится прямо на камеру, этого хватит чтобы подать на него в суд и выйграть дело ? Где будет происходить суд ? И возможно ли это сделать с минимальными расходами (желательно без юриста)?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Для подачи в суд необходимо знать данные продавца.

В суд можно подать по вашему месту жительства. Госпошлина по данному делу отсутствует

Можно ли вернуть деньги за входную металлическую дверь которая не подошла по размеру? Заказали дверь у частного лица, без документов. Согласовывали только по телефону и немного через переписку. Дверь привезли и установили без нас, без хозяев. При этом выбили кирпичи на пороге, чтобы опустить дверь вровень с полом. Но об этом заранее не предупредили. Этот порог нужен был для того чтобы можно было утеплить пол. Теперь не представляется возможным сложить на пол утеплитель. Продавец естественно возвращать деньги не хочет. Как можно вернуть деньги в такой ситуации?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Можно написать письменную претензию продавцу о возврате денежной суммы уплаченной за товар, в случае отказа обращаться с иском в суд о взыскании указанной денежной суммы

Здравствуйте. 16.03 купил монитор в магазине. Из-за типа матрицы стали болеть глаза. Магазин отказыввается принимать его обратно. Что делать?

Савенков Дмитрий Владимирович

Можно вернуть если неисправный в течении 14 дней после покупки!! Либо ремонт превысил 45 дней в период гарантии. В остальных случаях нет!

Грачёв Георгий Владимирович

Монитор надлежащего качества, но Вам не подходит по характеристикам - право на возврат в течение 7 дней без объяснения причин гарантировано законом.