Претензия по товару?

(4 ответа)

Добрый день, ситуация следующая: купили стартер, поставили, он в день покупки перестал работать, возврат делать отказались, приняли по претензии. Прошло уже 22 дня. Подскажите, пожалуйста, какой максимальный срок рассмотрения претензии?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

По закону о защите прав потребителей максимальный срок рассмотрения претензии и устранения недостатка товара составляет 45 дней. Срок ещё не истёк, однако приближается к предельному. Претензия была принята продавцом в письменной форме с фиксацией даты получения? Продавец в данной ситуации нередко затягивает срок намеренно, рассчитывая на то, что потребитель не воспользуется правом требовать неустойку за каждый день просрочки - а это 1% от стоимости товара ежедневно после истечения установленного срока. На практике при стоимости стартера от 5 000 рублей и выше неустойка за 30 дней просрочки уже превышает цену самого товара, что кардинально меняет переговорную позицию покупателя и делает судебное взыскание экономически обоснованным. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Олеся
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Юристы по автомобильному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. Поскольку прошло уже 22 дня, сроки рассмотрения требований о возврате средств или замене товара уже нарушены. Вам нужно писать в их адрес досудебную претензию. Но есть определенные нюансы, важно понимать все детали, чтобы вам помочь.

✅Круглосуточно. Для детальной проработки вашей ситуации, для уточнений, если вам требуется помощь в составлении документов, напишите мне в Telegram или WhatsApp. Дмитрий Шемякин.
Олеся
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Лопатюк Инна Валерьевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 14 лет

Добрый день! Если вы сами не прописали срок на ответ в претензии то максимальный срок 30 дней. Если ответа так и не будет собирайте документы и обращайтесь в суд.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Пашкова Юлия Олеговна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей максимальный срок рассмотрения претензии и устранения недостатка товара составляет 45 дней.

Обращайтесь, буду рада помочь вам.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о возврате или ремонте товара ненадлежащего качества (стартер), который вышел из строя в день покупки. Действуют нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Применимые нормы:
Статья 18 ЗоЗПП предусматривает, что если товар оказался с недостатком, покупатель вправе потребовать возврата денег, замены или бесплатного ремонта. Статья 21 ЗоЗПП устанавливает сроки удовлетворения требований:

- Если требуется экспертиза или проверка качества: продавец обязан провести ее в разумный срок.
- Если вы требуете возврата денег: обязаны вернуть в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если вы требуете замену товара: замена должна быть произведена в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
- Если вы требуете ремонт: срок ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

2. Что важно:
Если по вашей претензии прошло 22 дня и ответа нет, это уже превышает сроки, если вы просили возврат денег или замену без проверки качества. Если продавец назначил экспертизу, то срок может быть до 20 дней (замена) или до 45 дней (ремонт). Если никаких уведомлений о проверке качества не поступало, продавец нарушает ваши права.

3. Ваши действия:
1. Уточните, какое требование вы изначально предъявили (возврат денег, замена или ремонт) и проводилась ли экспертиза.
2. Направьте продавцу письменное требование о немедленном исполнении вашего требования и выплате неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
3. Если реакции нет — подайте жалобу в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь в суд за защитой прав потребителя. Госпошлина по таким делам не взимается.
4. Сохраняйте все документы: чеки, претензии, ответы продавца.

4. Нужно уточнить:
Для точного ответа важно знать, что именно было указано в вашей претензии (требование), была ли назначена экспертиза, и какие уведомления вы получали от продавца.

Если потребуется детальная оценка ситуации и составление документов, рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Автомобильному праву