-
Вопрос № 00201987
Можно ли вернуть деньги или ремонт двигателя . У меня был капремонт двигателя с гарантией 2 года, через 4 месяца начало есть масло на сто объяснили что летом переделаем,на днях загнал машину, сегодня сообщили что негарантий случай т.к полетели катализатор, я им сказал что перед капремонтом двигател. я была замена католизатора и немогли полететь катализаторы от последствия масложора, мне сказали мы можем пойти на уступки мол возьмём за снятия и установку двигателя 25.000 и за удаления катализаторов, замена натежителя и ещё каких-то элементов итог 65.000 руб .Договор на руках все выполнял по договору, посоветуйте пожалуйста как быть в этой ситуации
Добрый день, Андрей.
Вы имеете полное право требовать бесплатный ремонт по гарантии или возврат денег. СТО пытается переложить на вас ответственность, используя классическую уловку. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 29), Если на работу установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вашей вине.
Не соглашайтесь на платные работы за 65 000 рублей.
Потребуйте от СТО письменный акт дефектовки с указанием причины отказа в гарантии.
Составьте письменную претензию на имя руководителя СТО.
Ссылайтесь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Укажите хронологию: капремонт, появление масложора через 4 месяца, ваше обращение (если есть отметка в заказ-наряде — отлично), замену катализатора до ремонта.
Вручите один экземпляр под подпись и дату на вашем бланке, либо отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес СТО.
По закону СТО обязана провести экспертизу за свой счет, если между вами есть спор о причинах дефекта. Вы имеете право присутствовать на ней.
Если они откажутся или подстроят результаты, вы можете провести независимую экспертизу самостоятельно в сертифицированном бюро экспертов (после этого затраты взыскиваются через суд).
Эксперт легко определит, что разрушение катализатора стало следствием некачественной сборки ДВС (из-за чего и начался масложор), а не причиной.
Если СТО проигнорирует претензию, подавайте иск в суд.
Написали ли вы уже письменное заявление в автосервис?
Нет я ничего не писал, я им написал что бы скинули мне наряд по ремонту и стоймость
Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в рамках гарантийного срока, поскольку масложор возник в период гарантии. Отказ СТО признавать случай гарантийным - оспаривается через досудебную претензию и независимую экспертизу. Договор на ремонт двигателя - письменный или устный, и зафиксирована ли в нём гарантия в 2 года именно на выполненные работы? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! СТО нередко выстраивает следующую тактику: назначает стороннюю экспертизу, заключение которой квалифицирует дефект как эксплуатационный, после чего заявляет об отсутствии причинно-следственной связи с выполненными работами. Без заранее проведённой независимой экспертизы и грамотно составленной претензии с фиксацией всех симптомов до повторного вскрытия двигателя - опровергнуть такое заключение крайне сложно, а судебная практика в подобных спорах однозначно складывается в пользу той стороны, которая представила экспертизу первой. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Да, вы имеете полное право требовать бесплатный повторный ремонт или возврат денег, так как автосервис пытается переложить на вас ответственность за следствие своей же некачественной работы. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения. Автосервис использует классическую уловку. Они заявляют, что катализатор сломал двигатель, хотя в реальности масложор из-за некачественного капремонта уничтожил новый катализатор. Масло забивает соты катализатора, он оплавляется или разрушается, а его частицы могут засасываться обратно в цилиндры, повреждая их.
Здравствуйте, по выше изложеному выше всем спасибо, теперь дело в том что они позвонили и сказали можно забирать машину с вас 65.000 мы все устранили, я им согласия недовал, сказал что плохая связь и положил трубку, как теперь быть?
Пишите в любой мессенджер, контакты в профиле!
Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, руководствуясь ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Но опять же надо смотреть какое именно у Вас требование. Это возврат средств за услугу или что? Или устранение недостатков в рамках гарантий?
Важно также действительно установить, является ли случай гарантйиным и каковы его причина. Понятно, что СТО будет до конца говорить, что они не виноваты. Возможно здесь целую экспертизу стоит проводить.
Если претензия будет без ответа, тогда иск в суд направляйте и там уже предъявляйте Ваши требования. Но я полагаю, что без экспертизы здесь никак.
Масложор после капремонта – гарантийный случай. Полетевший катализатор – следствие масложора, а не ваша вина. Отказ СТО неправомерен (ст.29 ЗоЗПП). Что делать: 1) Направьте письменную претензию с требованием бесплатного ремонта. Откажитесь от их «уступки» за 65 000 руб. 2) При отказе – независимая экспертиза (причинно-следственная связь). 3) Суд: расторжение договора, возврат денег за ремонт или устранение недостатков. Также взыскивайте неустойку 1% за каждый день просрочки (ст.23 ЗоЗПП).
Недостаток проявился через 4 месяца при гарантии 2 года, поэтому устного заявления СТО о «негарантийном случае» недостаточно. По пп. 1, 3, 4 Ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 исполнитель в период гарантии отвечает за недостатки ремонта, если сам не докажет, что они возникли после приемки из-за нарушения эксплуатации, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Устных гарантий недостаточно, необходимо подкрепить письменными документами.
