-
Вопрос № 00183761
Добрый день. При отдыхе был украден халат , штраф 12000 р наложили на нас. Как вернуть деньги и оспорить?
Удержание 12 000 руб. Можно оспаривать: отель должен доказать, что халат утрачен именно по вашей вине и что размер удержания соответствует реальному ущербу. Само указание «штрафа» во внутренних правилах отеля не означает автоматической обязанности платить.
Сошлитесь на ст. 15 И ст. 1064 ГК РФ: возмещается реальный причиненный ущерб при наличии вины и причинной связи. Также по ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия, ущемляющие права потребителя, недействительны.
Направьте отелю письменную претензию: потребуйте вернуть деньги, предоставить акт, расчет стоимости халата, доказательства передачи халата вам и доказательства вашей вины. Если деньги списали с карты без согласия — отдельно заявите в банк спор по операции.
Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.
Коротко:
Сам по себе “штраф” незаконен. Отель не вправе штрафовать — только требовать возмещение реального ущерба.
Что делать:
Попросите обоснование суммы (чек/накладную на халат)
Если уже оплатили — направьте претензию о возврате переплаты
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд
👉 12 000 ₽ за халат — явно завышено, можно оспорить и снизить сумму до реальной стоимости.
Итог: вернуть деньги реально, если сумма не подтверждена расходами отеля.
Здравствуйте. Составьте и направьте официальную претензию на имя управляющего отелем.
