Оказана услуга не качественно, договора или чека об оплате со стороны исполнителя нет?

Суть ситуации и правовая оценка
Ваша ситуация — типичный спор об оказании услуг с элементами нарушения прав потребителя. Ключевые моменты: вы оплатили услугу (создание проекта декора и бронирование даты), но не получили ни чек, ни договор, а предоставленный результат не соответствует вашим ожиданиям и исходным договорённостям. Декоратор отказывается возвращать деньги.

Какие нормы права применимы
К отношениям между вами и декоратором применяются положения Гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), поскольку вы выступаете как потребитель, а декоратор — как исполнитель услуги.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Отсутствие письменного договора не лишает вас права требовать возврата денег: переписка, квитанции, переводы, сообщения — всё это допустимые доказательства заключения и исполнения договора (ст. 162, 434 ГК РФ, ст. 9 ЗоЗПП).
- Если услуга оказана некачественно или не в полном объёме, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы (ст. 29 ЗоЗПП).
- Если исполнитель уклоняется от возврата, можно взыскать деньги через суд, а также потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.
- Срок предъявления претензии — в течение двух лет с момента оказания услуги (ст. 29 ЗоЗПП).
- Если декоратор не является ИП или юрлицом, взыскать деньги будет сложнее, но не невозможно.

Что делать пошагово
1. Соберите доказательства: все переписки, переводы, скриншоты, аудио/видео, сообщения, из которых видно, что вы договаривались об услуге, её объёме, цене и сроках.
2. Направьте исполнителю письменную претензию (по электронной почте, мессенджеру, иным способом, позволяющим зафиксировать отправку) с требованием вернуть деньги за неоказанную/некачественно оказанную услугу. Сошлитесь на Закон о защите прав потребителей.
3. В претензии укажите срок возврата (обычно 10 календарных дней).
4. Если в ответ на претензию деньги не возвращаются — обратитесь в суд (по месту жительства или месту оказания услуги). Госпошлина по таким делам до 1 млн рублей не взимается.
5. Если декоратор — ИП или юрлицо, дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Что нужно уточнить
Для точной оценки перспектив желательно уточнить:
- Кем является исполнитель (физлицо, ИП, ООО).
- Есть ли у вас подтверждение оплаты (перевод, квитанция, выписка банка).
- Сохранились ли переписки, из которых видно, что вы договаривались об условиях услуги (объём, бюджет, сроки).
- Как сформулирована суть услуги: только проект или проект с бронированием даты и иные действия.

Если остались вопросы или потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, рекомендую обратиться к юристу для анализа всех деталей и подготовки документов.