Как быть?

Суть ситуации и правовая оценка:
Вы приобрели витринный iPhone, который спустя 4 месяца сломался: экран перестал работать, а при вскрытии выяснилось, что ранее в телефоне меняли батарею и экран уже был повреждён. Это может свидетельствовать о том, что товар был не новым, имел скрытые дефекты или существенные недостатки, о которых продавец должен был вас уведомить при продаже.

Применимые нормы права:
Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). По ст. 18 ЗоЗПП, если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока (или срока службы), вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, замены товара или возврата денег. Даже если гарантия не была установлена, по умолчанию действует гарантия производителя (обычно 1 год), а также предусмотрен срок для предъявления требований по существенным недостаткам — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).

Риски, сроки, нюансы:
— Если продавец не предупредил письменно о существенных дефектах (например, о замене аккумулятора и экрана), это нарушение ст. 12 ЗоЗПП.
— Если телефон был продан как новый, а на деле — восстановленный или после ремонта, вы вправе требовать возврата денег или замены.
— Однако если в документах прямо указано, что товар витринный, с дефектами, и вы с этим ознакомились под подпись, требования сложнее, но не невозможны, если дефекты скрытые и о них не сообщали.
— Для предъявления претензии действует общий срок — в пределах гарантийного срока или 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать:
1. Соберите все документы: чек, договор купли-продажи, акт приёма-передачи, гарантийный талон, заключение сервисного центра о выявленных дефектах (замена батареи, состояние экрана).
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием: возврата денег, замены товара или бесплатного ремонта (на ваш выбор), ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП и приложив заключение сервисного центра.
3. Если продавец откажет или проигнорирует, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд (мировой судья, если сумма до 100 тыс. руб.).
4. Если продавец будет утверждать, что вы были предупреждены о дефектах, попросите предоставить доказательства (вашу подпись под соответствующим уведомлением).
5. Не ремонтируйте телефон за свой счёт до рассмотрения вашей претензии, чтобы не лишиться права на предъявление требований.

Что уточнить:
— Было ли письменное уведомление о дефектах при покупке?
— Какой гарантийный срок указан в документах?
— Есть ли заключение сервисного центра о характере и давности дефектов?

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с вашими документами.