Курьер не доставил товар?

(1 ответ)

Здравствуйте, выбрала на вб , функцию курьерская доставка, статус стоит доставлено, но курьер не принёс мой заказ, в поддержку писала, ответа нет, как быть, товар уже оплачен.

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации речь идет о ненадлежащем исполнении обязательств продавцом и службой доставки: товар оплачен, но фактически вы его не получили, несмотря на статус "доставлено".

Суть проблемы:
Продавец обязан передать вам товар, а курьер — доставить его лично в руки. Если этого не произошло, продавец и маркетплейс несут ответственность, даже если товар отмечен как "доставлен".

Ваши действия:
1. Сделайте скриншоты статуса заказа, переписки с поддержкой, чеков об оплате.
2. Направьте письменную претензию в службу поддержки Wildberries через личный кабинет и на их электронную почту. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа, приложите доказательства.
3. Потребуйте возврата денег или повторной доставки.
4. Если в течение 10 дней ответа нет — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подготовьте заявление в суд о защите прав потребителей. Обычно этого достаточно для возврата средств.

Риски:
Если не зафиксировать обращение и не подать претензию, возврат денег может затянуться или быть отклонён. Судебные споры требуют времени, но закон в таких случаях чаще всего на стороне покупателя.

Если потребуется помощь в составлении претензии, жалоб или искового заявления, рекомендую обратиться за консультацией к юристу — это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству