-
Вопрос № 00170440
"При выдаче направления была допущена ошибка - выдано направление на СТОА без франшизы. Разделом 8 Договора страхования установлена безусловная франшиза по каждому страховому случаю (сумма в пределах которой Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения) в размере 15 000 руб.
После выставления счета был создан страховой акт 0020392362-001 на сумму 40 148,00 руб.
На основании вышеизложенного, просим Вас произвести возврат денежных средств со Страхователя (Тупицын Сергей Юрьевич) в размере 15 000руб." Кто должен платить за ошибку страховой?
Добрый день!
По общему правилу, безусловную франшизу оплачивает страхователь, если она прямо предусмотрена полисом, договором или правилами страхования: именно на этих условиях возникает обязанность страховщика выплатить возмещение, а условия договора страхования могут определяться и правилами страхования, если на них есть ссылка в полисе. Поэтому сама по себе ошибка в направлении на ремонт не отменяет франшизу, если в договоре КАСКО она согласована в размере 15 000 руб.
Здесь есть важный нюанс: страховая не вправе просто переложить на клиента последствия собственной процессуальной ошибки без надлежащего правового основания. Обязательства должны исполняться надлежащим образом, а одностороннее изменение условий исполнения не допускается; кроме того, к добровольному страхованию имущества граждан применяются нормы о защите прав потребителей.
Поэтому если страховщик сам выдал направление без удержания франшизы, СТОА приняла автомобиль в ремонт на этих условиях, а после ремонта страховая пытается “задним числом” изменить порядок оплаты, такое требование можно оспаривать как ненадлежащее исполнение обязательства и как спорное с точки зрения потребительской защиты. Иными словами: в договоре франшиза может быть вашей обязанностью, но за собственную ошибку в оформлении урегулирования страховая тоже несет риск — особенно если клиент добросовестно полагался на выданное направление.
Здесь исход зависит от документов: полиса, правил страхования, текста направления, акта осмотра, счета СТОА и переписки со страховщиком. В таких спорах одна точно выстроенная претензия часто решает вопрос без суда, а одна неудачная формулировка — наоборот, закрепляет долг за клиентом.
Напишите мне в личку: я помогу быстро оценить, обязаны ли вы реально платить эти 15 000 руб. Или требование страховщика можно отбить уже на претензионной стадии, с перспективой взыскания неустойки, штрафа и расходов при необходимости.
С уважением,
А.В. Тарнюев
