Спорный вопрос с покупателем?

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Сломался принтер и продавец предлагает устранить недостаток. Товар весит 15 кг, должен ли продавец вывезти своими силами на основании закона о защите прав потребителей?

Морозов Эдуард Васильевич

Если принтер приобретён вами для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, то продавец сам должен вывезти его на ремонт

Ватолин Александр Иванович

Если товар для использования в предпринимательской деятельности, то закон о защите прав потребителей не применяется.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу.
Сроки на отмену заочного решения и апелляционное обжалование истекли, исполнительный лист выдан. Ситуация: Истец провел экспертизу товара самостоятельно, и на ее основании суд удовлетворил требования.
Я хочу направить истцу требование о возврате товара для проведения повторной экспертизы, чтобы проверить причины возникновения недостатков.
Вопросы: Имею ли я право требовать возврата товара для экспертизы после вступления решения суда в силу? Ссылаюсь на п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец может провести экспертизу в случае спора о причинах недостатков.
Не будет ли это противоречить уже вынесенному решению?
Если истец откажется вернуть товар, можно ли использовать этот отказ как основание для пересмотра решения?
Могу ли я ходатайствовать о приостановлении исполнительного производства?
Есть ли шанс оспорить решение через пересмотр по новым обстоятельствам (ст. 392 ГПК РФ)?
Какие еще законные механизмы можно использовать, если экспертиза истца была некорректной, но решение уже вступило в силу?

Филин Александр Сергеевич

В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков, однако данная норма применяется до судебного рассмотрения спора. После вступления судебного решения в законную силу, спор считается разрешённым, и проведение экспертизы продавцом не имеет юридического значения.

Таким образом, у продавца отсутствует право требовать от потребителя возврата товара для проведения экспертизы, если иное не предусмотрено решением суда. Также у потребителя отсутствует обязанность передавать товар продавцу после завершения судебного разбирательства.

Отказ потребителя передать товар не является основанием для пересмотра судебного решения, поскольку такие основания строго определены ст. 392 ГПК РФ и включают, в частности, заведомо ложное заключение эксперта, фальсификацию доказательств, совершение преступления, повлиявшего на исход дела. Сам отказ в передаче товара к таким основаниям не относится.

Ходатайство о приостановлении исполнительного производства может быть подано только при наличии законных оснований, предусмотренных ст. 39 ФЗ «Об исполнительном производстве», например, при подаче заявления о пересмотре решения по вновь открывшимся обстоятельствам. В рассматриваемой ситуации оснований для приостановления не усматривается.

Также обращаю внимание, что оспаривание вступившего в законную силу решения суда невозможно, даже если имеются сомнения в корректности экспертизы, положенной в его основу. Все возражения относительно экспертизы могли быть заявлены в рамках судебного разбирательства в первой инстанции.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно

Здравствуйте
Моя проблема заключается в том,что при оказании услуги индивидуальным предпринимателем по контурной пластике губ не было заключено договора,косметолог при мне не открыл препарат и не дал наклейку,работала без перчаток.
После услуги я не увидела результата увеличения губ.
За услугу отдала n-ю сумму переводом и на месте остаток наличными,квитанции об оплате также не было.
Также она убрала остаток препарата, который косметолог хотел оставить на следующий раз использования мне, что нарушило требования хранения и безопасности.
Есть доказательства в виде переписок, о том , что результата нет, свидетель также имеется, который был рядом в день процедуры
Составила претензию с указанием аргументов и требованием вернуть денежные средства в течении 10 дней по образцу, если денежные средства переведены не будут, обращусь в суд для защиты интересов
Как я могу вернуть денежные средства?
И какой план действий, если не вернут?

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, только в судебном порядке.

Буланкина Светлана Николаевна

Возврат в рамках:

1. ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение (того, что было переводом)

либо в рамках:

2) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) -

потребуется доказать причинно-следственную связь.

Здравствуйте, заказывал несколько месяцев назад табак на развес, все обещанные сроки отправки заказа давно прошли. Я через некоторое время начал требовать возврата денег, но меня игнорировали. Сегодня заказ был отправлен по Почте России и похоже они отправили по максимальной цене за отправку. Я могу подать заявление в полицию и вернуть свои деньги?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Подать можно, но скорей всего отправят разбираться в суд

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь вопрос решается только в судебном порядке, сначала направляется претензия на возврат денежных средств поставщику товара, в случае отказа в возврате денег в суд в рамках закона о защите прав потребителя. Если необходима дополнительная консультация пишите на Вацап

К нам обратился человек, он выиграл у нас в конкурсе(2 года назад в 2024 году в феврале) наш товар. Спустя 2 года у него произошло короткое замыкание и провод для зарядки этого устройства расплавился как и вход для зарядки. Сначала человек начал требовать дать ему промокод на скидку для покупки нового товара, потом, чтоб мы ему отправили новой провод, хотя мы сразу написали, что не рекомендуем дальше использовать данный товар, так как не понятно что произойдет дальше после КЗ.
Теперь после всех наших отказов, этот человек начал ссылаться на статью о Защите прав потребителя, о том что мы обязаны ему возместить или вернуть товар который работает.
На наш товар установлена гарантия 1 год.
Срок службы установлен: 3 года.
Вопрос: Если человек получил товар бесплатно, имеет ли он права требовать возврат денег или замену товара на новый?
Можем ли мы отказывать ему возмещать новый товар, пока потребитель не докажет, что брак был не по его вине?

Гершкович Ксения Андреевна

Здравствуйте. В данном случае на правоотношения не распространяется закон о защите прав потребителей в связи с тем, что товар был получен в подарок. Требование о возврате денежных средств или о замене товара может быть заявлено при заключении сделки купли-продажи. В данной ситуации такой сделки заключено не было, следовательно заявление подобных требований неправомерно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гарантийный срок истек. Пусть ремонтирует покупает за свой счет.

Он же выиграл, какие деньги если не платил ничего.

Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, только при получении, но пришло сообщение: "Ваш заказ оформлен. Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке". После этого заказ отменили в одностороннем порядке, цену на сайте изменили, сказали, что это была ошибка. Законно ли это? На сайте указано - "Вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой". Может ли это помешать в составлении досудебной претензии? Становятся ли действия компании законными, учитывая то, что они написали "Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке"?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Нет, отмена заказа и изменение цены в одностороннем порядке незаконны

Купила макбук чуть меньше года назад в ДНС в Санкт-Петербурге.
Прошло 10 месяцев и у меня ломается экран, весь в полосах (шлейф).
Пришла сдавать по гарантии или потребовать замену на новый, в замене отказали, сказали что по гарантии починят, но нужно ждать 45 дней. Понятно дело, работать я нормально не могу из-за них, на замену сказали могут дать только дешевые компьютеры на винде, которые не тянут мои программы, поэтому я сразу отказалась.
Прошло 15 дней как сдала, а они пишут, чтобы я дистанционно снесла систему, а ноут на ремонте оказался каким-то образом в Ростове.
А перед этим, когда сдавала в ремонт, не предупредили, что будут сносить всю систему полностью.
Естественно, у меня вся информация осталась только на маке (нужные фотографии я скопировала заранее и из соц сетей вышла), но мне нужны все мои программы, которые крайне нелегко скачать, все установочники, а также проекты внутри программ, ведь там у меня проект фильма, который я так и не успела доделать и сдать людям. Проект внутри программы не вывести отдельным файлом, он остается только на этом компьютере, а работала над ним два месяца и не успела сдать заказчику.
Мне пишут весь день, чтобы я очистила систему, иначе чинить не будут.
Как поступить в данном случае? Могу потребовать замену техники на новую или возврата средств? Потому что какой смысл ждать еще 45 дней ремонта, если я все равно не смогу вернуть макбук со всеми программами и данными, с каким отдавала на ремонт. Сидеть без вещи, которая мне крайне важна в работе и ждать пока они начнут «диагностировать» (что они даже не начали спустя 15 дней, как я сдала технику в ремонт), у меня уже нет сил. Достойную замену технике они не могут дать на время ремонта.

Русаева Елена Владимировна

Исходя из предоставленной информации, вы имеете право требовать замены техники на новую или возврата денежных средств.

Возможные варианты действий:

Направить письменную претензию продавцу: В претензии укажите на обнаруженный недостаток, ваши требования (замена на новый ноутбук или возврат денежных средств), а также на нарушение сроков ремонта и предоставления адекватной замены.
Обратиться в суд: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потерей данных и невозможностью использования техники для работы.

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Ватолин Александр Иванович

Ситуация критическая, так как салон намеренно затягивает время и скрывает дефекты. Срочно проведите осмотр у независимого эксперта. Задача: подтвердить факт «скрытого» ремонта ржавчины (толщиномером и осмотром ЛКП) и определить, является ли коррозия производственным браком. Напишите официальный запрос дистрибьютору марки (FAW/Jetta) в РФ. Уточните: в какой форме (бумажной или электронной) ведется книжка для вашей модели и дату активации гарантии по вашему VIN. Это разоблачит ложь салона. Подавайте иск на основании ст. 10 И 12 ЗоЗПП (непредоставление полной информации о товаре) и ст. 18 ЗоЗПП (продажа товара с недостатками). Требуйте соразмерного уменьшения цены (из-за ржавчины и переплаты) или расторжения ДКП. Включайте неустойку (1% в день), штраф 50% и моральный вред. Жалоба в Роспотребнадзор и Прокуратуру, в которой укажите на признаки мошенничества (скрытие дефектов, введение в заблуждение по цене и кредиту). Главные аргументы для суда: самовольная «зачистка» ржавчины без вашего согласия и оформления наряд-заказа — это нарушение закона, отсутствие документации: Если производитель подтвердит, что книжка должна быть бумажной, ответ салона станет доказательством умышленного обмана. Разница в 600 тыс. Руб. И манипуляции с кредитом — повод для проверки навязанных услуг. Омогу составить план претензии для Роспотребнадзора или текст запроса импортеру, при необходимости иск в суд.

Расторгла договор с организацией, составили акт сдачи-приема оказаных услуг, там прописана сумма к возврату мне, стоят подпись и печать организации и моя. Так же прописано, что денежные средства поступят на счет заказчика в течние 14 РАБОЧИХ дней, хотя как я потом выяснила - по законодательству Организация обязана возвращать средства в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Из этого два вопроса. Первый - правомерен ли данный пункт? Не ущемляет ли это моих прав как постребителя? Не является ли этот пукт уловкой организации, чтобы растянуть срок возврата? И второй вопрос от параноика внутри меня - является ли этот документ вообще действительным и настоящим? Может ли организация вообще не вернуть мне деньги? Сам документ для изучения прилагаю, вся информация об обеих сторонах замазана для обезличивания.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, пункт про «14 рабочих дней» чаще всего ухудшает ваши права: по закону деньги должны вернуть за 10 календарных дней, и этот срок важнее, чем бумага. Акт с подписью и печатью — нормальное доказательство, он действителен. Если не вернут вовремя, пишите претензию, требуйте неустойку и штраф, потом жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков этой модели выявили неисправность с хэш-платой, то есть по факту это брак, который сейчас пытаются исправить ( прошло уже 20 дней, ремонт до 45 дней). Дело в том, что я не хочу с ними сотрудничать, им не доверяю и не хочу пользоваться бракованным аппаратом, который после ремонта так же через неделю снова может выйти из строя и хочу вернуть деньги за этот аппарат. На что служба поддержки мне отвечает " Возврат денег за оборудование, к сожалению, невозможен. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем все законы РФ. В законе о защите прав потребителей сказано:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;" Могу ли я вернуть деньги за аппарат или это нереально?

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру телефона указанному в моем профиле, все детально проговорим. Буду рад помочь.

Мерзликин Алексей Борисович

Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже будет платной услугой. Если кратко, то сначала вам необходимо составить юридически обоснованную претензию и направить ее продавцу, при отказе придется обращаться в суд за разрешение спора и подавать исковое заявление с приложением необходимых доказательств.

Здравствуйте! Прошу, посмотрите пожалуйста пункты договора 3.10, 3.11, 10.5. Скажите пожалуйста, законны ли они для данного договора? ИИ говорит, что отношения между ИП и физлицом в плане обучения с целью заработка в будущем регулируются законом о защите прав потребителей, если физлицо не ведёт предпринимательской деятельности или не получает доход от неё как самозанятый, а значит это обучение "для личных нужд". Плюс срок предоставления претензий никак не может составлять 1 сутки с момента предоставления доступа к онлайн-платформе, т.к. за это время ознакомиться с ней, пройти курс невозможно. Можно ли требовать от исполнителя возврата средств за услуги, которые не были оказаны? (за фактические созвоны, которые проходят в рамках курса и которые ещё не были совершены; т.е. оспорить то, что предоставление доступа к онлайн-платформе и материалам, на ней расположенным, не является полным оказанием услуги)

Ватолин Александр Иванович

Да, вы вправе требовать возврат денег.

Направил досудебную претензию. Хорошо ли всё сделал/ответил и стоит ли переживать? Ответ от сообщества прикрепил файлом. Текст претензии:

Досудебная претензия

Я, Муратов Виталий Андреевич, сообщаю следующее.

01 сентября 2023 года мной была произведена оплата в размере 8 999 (Восемь тысяч девятьсот девяносто девять) рублей за изготовление и передачу кастомной обуви. Заказ оформлялся через сообщество «BLACKSUNwear | Under shop» в социальной сети ВКонтакте, оплата произведена переводом по предоставленным вами реквизитам.

Мне было обещано изготовление и передача товара в срок сентябрь–октябрь 2023 года, однако по состоянию на настоящий момент товар не передан, обязательства по договору не исполнены.

В течение всего периода я неоднократно обращался к вам с просьбой исполнить обязательства. 29 декабря 2025 года мной было заявлено требование о возврате денежных средств, на что вы подтвердили наличие задолженности и направили анкету для возврата. Указанный срок возврата в разумный период (10 календарных дней) исполнен не был.

Впоследствии, 14 января 2026 года, вами было дополнительно сообщено, что возврат денежных средств будет осуществлён в период с 17 по 19 января 2026 года, однако и данные сроки также не были соблюдены, денежные средства мне не возвращены.

Дополнительно сообщаю, что мне стало известно о прекращении вами предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Вместе с тем ликвидация статуса ИП не прекращает и не погашает обязательства, возникшие ранее, и не освобождает физическое лицо от ответственности по принятым обязательствам.

На основании изложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Требую:

Вернуть уплаченную мной сумму в размере 8 999 рублей в срок 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

Перечислить денежные средства по ранее предоставленным мной реквизитам.

В случае неисполнения требований в установленный срок я буду вынужден обратиться:

в суд с иском о защите прав потребителя, с требованием о взыскании суммы долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

а также в контролирующие органы для защиты своих прав.

Настоящая претензия направляется по всем известным каналам связи, использовавшимся при взаимодействии и переписке.

Дата: «28» января 2026 г.
Подпись: Муратов Виталий Андреевич

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вам вторая сторона верно указала на ошибки, рекомендую приложить справку из банка о реквизитах по счету, распечатать, подписать и отправить по почте России претензию с описью заказным так требует практика по суду

Субарева Елена Сергеевна

Да, все верно

Добрый день! Оплатила онлайн обучение за счет кредитных средств. Прошла три урока из 365. Могу ли вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, если в оферте есть такой пункт « «Услуги» - образовательные услуги по предоставлению Заказчику платного
доступа к выбранному Заказчиком Курсу в течение выбранного и оплаченного им
периода Подписки, для дальнейшего применения-использования Услуги только в
своей предпринимательской деятельности, то есть приобретение Услуги не для
личных нужд а использование Услуги в деятельности, которую осуществляет Заказчик
самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.
Информация об Услугах размещена на Сайте»

Чеботарев Василий Сергеевич

Отказывайтесь от договора и требуйте возврата остатка денежных средств. Готов обсудить детально

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврата денежных средств на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Заключённый договор не соответствует требованиям данного закона, поэтому отдельные его пункты, ограничивающие ваши права, не подлежат применению. Рекомендую подготовить и направить исполнителю досудебную претензию с обоснованием вашей позиции, со ссылками на судебную практику и соответствующие положения законодательства, в том числе постановления Пленума Верховного Суда РФ. Простая просьба о возврате средств, как правило, приводит к отказу или к возврату неполной суммы. При необходимости могу помочь в составлении обоснованной претензии.

Добрый день 1,5 месяца назад забрал с ремонта бензокосу на которой меняли штангу с валом в сборе, при выдаче я ее не проверял а просто забрал расписавший в получении, спустя указанный срок завел и обнаружил что есть вибрация, хочу предъявить исполнителю претензию но в договоре написано что срок гарантии по платным ремонтам 14 дней на выполненные работы, могу ли я законно предъявить исполнителю претензию через роспотребнадзор ичитывая что срок пошёл 1,5 месяца с момента ремонта

Рябов Сергей Иванович

Вопрос не простой и далеко не однозначный, т.к Вы имели право проверить работоспособность при приемке изделия из ремонта, которую не реализовали. В тоже время, установление 14 дневной гарантии на технически сложное изделие без указания ресурса - явное несоответствие всякой логике. Коса - это не скоропортящийся продукт, а устройство, которое может эксплуатироваться круглые сутки или вообще не использоваться в течение 14 дней. Еще один вопрос, а штангу и вал меняли по гарантии или за сроком гарантии? Гарантия была установлена на все изделие или только на замененные элементы?

Технически сложный товар, купленный в интернет магазине был отправлен на гарантийный ремонт (отказались осуществить возврат, так как прошло 20 дней с момента получения). Продержали товар 42 дня (после получения) и выдали вердикт: "дефект не обнаружен". Многократно ссылались на срок ремонта - до 45 дней. В некоторых статьях указывается, что период диагностики составляет до 20 дней. Применим ли указанный срок диагности, если вердикт оказался "без дефекта"?

Маркелов Максим Владимирович

Здравствуйте. Ремонт товара и проведение диагностики разные понятия, в вашем случае недостатков не обнаружено, основания например для возврата товара отсутствуют. Можете провести независимую экспертизу для установления недостатков.