- 18.03.2026 15:39
Здравствуйте! Прошу вас оценить ситуацию и сказать, права ли я, и есть ли смысл обращаться в суд.
Кратко о ситуации:
Я продавец на Wildberries. С 1 февраля 2026 года маркетплейс начал начислять штрафы за неверные габариты по двум моим артикулам (343507002 и 343607003) на основании одного замера от 02.02.2026. Штрафы начислялись ежедневно за каждую продажу, при этом одно и то же фото использовалось для десятков начислений — повторных замеров не проводилось.
Что я сделала:
06.03.2026 я изменила габариты в карточке на требуемые, но штрафы продолжили начисляться по старому фото. В ответах поддержка ссылается на то, что штраф считается по дате заказа, а не по дате продажи, поэтому списания после 07.03 могут быть за заказы, оформленные до 06.03.
Мои доказательства:
Таблица штрафов — один и тот же номер замера повторяется десятки раз. Это подтверждает, что перемеров не было.
Поставки, где товар объективно не мог иметь «штрафные» габариты:
18.02.2026 (поставка № 36716921): в короб 69×40×40 см (110 л) упакованы арт. 343249934 (30 шт) и арт. 343507002 (12 шт). Если бы арт. 343507002 имел размер 39×24×11 см (10,3 л), только он занял бы 123 л — больше объёма короба. Значит, в этой поставке товар был верного размера.
20.02.2026 (поставка № 36717048): в один короб упакованы арт. 343407501 (12 шт) и арт. 343607003 (12 шт). Если бы арт. 343607003 имел размер 41×28×13 см (14,9 л), только он занял бы 178 л — в 1,6 раза больше короба.
Аналогично поставки № 36717001, 36716958, 37383376.
Нарушения оферты:
Игнорирование переобмера (п. 13.3.5)
Превышение 30-дневного срока действия коэффициента (п. 13.3.6): замер от 02.02 → 30 дней истекли 04.03
Непересчёт коэффициента после изменения габаритов 06.03 (п. 13.3.8)
Вопросы:
Правомерны ли действия Wildberries в данной ситуации?
Есть ли смысл подавать в суд?
Какие шансы на успех?
Что ещё можно сделать до суда?
Спасибо!
Добрый день! ВБ очень часто нарушает условия своей же оферты и начисляет штрафы за занижение габаритов. Для успешного решения вашего вопроса в суде необходимо, чтобы вы в течение 7 дней с даты получения фин отчета написали возражения в поддержку. Далее необходимо требовать переобмера товара, а также представить фото своих замеров габаритов товара. Практика споров с ВБ очень разнообразна и при грамотной позиции штрафы получается отменить.
А если прошло больше 7 дней с момента выгрузки фин. Отчета?
&Nbsp;
Офертой предусмотрено право заявить мотивированные возражения в течение 7 дней, если не заявили, то считается что вы согласились с фин отчетом. Есть решения судов когда в т.ч. По этому основанию отказывали в удовлетворении требований к ВБ. Но все индивидуально и надо вникать в детали.
