Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант.
Ваша ситуация достаточно распространённая: многие участники СВО сталкиваются с ограничением доступа к банковским сервисам из-за невозможности личного посещения отделения или подтверждения личности.
Возможности родственника разблокировать доступ к онлайн-банку:
1.
Без доверенности
Родственник не имеет права совершать банковские операции, а также подавать заявления от вашего имени без нотариально оформленной доверенности.
Банки обычно не принимают устные просьбы или документы, подписанные не самим клиентом.
2.
По доверенности
Если у вашего родственника есть нотариально удостоверенная доверенность, в которой прямо указано право представлять ваши интересы в банке, в том числе по вопросам доступа к дистанционным сервисам, он сможет обратиться в банк и подать заявление на разблокировку/восстановление доступа.
Доверенность может быть оформлена заранее или, если вы находитесь в зоне СВО, через командование (есть специальные процедуры, когда военнослужащие могут оформить доверенность через должностных лиц части).
3.
Через госуслуги
Для некоторых банков возможна идентификация через портал Госуслуг — если у вас есть подтверждённая учётная запись, попробуйте обратиться к банку через их горячую линию и уточнить возможность дистанционного восстановления доступа.
4.
По обращению от участника СВО
Некоторые банки имеют специальные процедуры для участников СВО (например, по обращению от командования, или по предоставлению копии военного билета/справки). Рекомендуем вашему родственнику связаться с горячей линией вашего банка, объяснить ситуацию и узнать, какие документы могут быть предоставлены для рассмотрения вопроса.
Резюме:
Ваш родственник сможет разблокировать доступ к онлайн-банку только при наличии нотариальной доверенности с соответствующими полномочиями. В противном случае это невозможно. Рекомендуем также уточнить в вашем банке, есть ли специальные процедуры для участников СВО.
Важно:
Все действия должны соответствовать требованиям законодательства о банковской тайне и защите персональных данных.
Если нужна помощь с текстом доверенности или консультация по конкретному банку — уточните, и я помогу составить документ.