Какую сумму могу вернуть?

Отвечаю как юридический консультант.

В вашей ситуации речь идет о ненадлежащем оказании услуг по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Если часть декора (фотозона, обшивка тканью) была выполнена некачественно (ткань отпала спустя 2 часа), вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуги (ст. 723, 782 ГК РФ), а также компенсации иных убытков, если они были.

Ваши действия:
1. Составьте претензию на имя исполнителя. В претензии опишите ситуацию, укажите, что результат услуги был утрачен/искажён (фотозона – ключевой элемент), и обоснуйте размер требуемой компенсации.
2. Приложите доказательства:
- Фото/видео, подтверждающие ненадлежащий вид фотозоны.
- Договор/смету, где указаны состав работ и стоимость элементов.
- Свидетельские показания (если есть).
3. Требуйте возврата части стоимости некачественно оказанной услуги. Размер возврата вы вправе рассчитывать, исходя из степени утраты потребительских свойств и значимости повреждённого элемента. Если фотозона с президиумом стоили 28.000, а из-за дефекта полностью утратили внешний вид, вы вправе требовать возврата большей суммы, чем предлагают (3.000 руб.). Возврат только стоимости ткани (5.250 руб.) — это минимальный размер, но фактически была нарушена вся композиция, и страдает весь результат услуги.
4. Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд. Суды в подобных делах часто удовлетворяют требования о частичном (а иногда и полном) возврате стоимости, если услуга оказана с существенными недостатками.

Важно: В претензии опирайтесь на ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП): при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.

Пример формулировки требования:
> "В связи с ненадлежащим оказанием услуги по оформлению фотозоны (отпала ткань, внешний вид утрачен), прошу вернуть часть стоимости услуги в размере ___ руб., что соразмерно утрате потребительских свойств и значимости повреждённого элемента. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в суд и органы защиты прав потребителей."

Резюме:
Вы вправе требовать возврата большей суммы, чем просто стоимость ткани, вплоть до возврата значительной части стоимости фотозоны, если она не выполняла свою функцию. Претензию направлять обязательно, описывая, почему размер компенсации должен быть большим.

Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, помогу с образцом.