Как вернуть денежные средства?

Можно вернуть деньги за товар?
Здравствуйте,произошла такая ситуация
Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)
Мне сказали оплатить второй раз ,т.к если я не оплачу второй раз ,то деньги за первую транзакцию мне не вернуться.Но деньги за первую оплату так и не пришли.Обратилась в банк ,банк говорит чтобы я требовала возврат в магазине ,т.к у них оплата прошла,но магазин отказывается возвращать денежные средства ,т.к у них не прошла транзакция ,вопрос как мне вернуть денежные средства ?

Бронштейн Александр Михайлович

Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд

Рябов Сергей Иванович

Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения в соответствии с которым банк который деньги перевел в магазин свою функцию выполнил. Дальше проблемы магазина.

Вчера вечером заказали товар на Озоне за 4.500 рублей со скидкой 95%. Совершили оплату с введением паспортных данных, т.к. доставка из-за рубежа. Оплата прошла. Утром приходит сообщение, что якобы мы(покупатели) отказались от товара. Деньги нам вернули, но мы от товара не отказывались. Товар мы хотим получить! Можем ли мы получить заказанный товар?

Рябов Сергей Иванович

отказ может быть связан со многими причинами. Если деньги возвращены, то претензия ничего не даст.

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию, но маловероятно.

Добрый день! У меня такая ситуация, недавно совершил покупку в магазине в другом городе, и уже при оплачивание на терминале была обнаружена чужая карта, продавец понял что её оставил прошлый покупатель и пошел отдавать её куда то, вернувшись продавец выдал мне чек и я ушел. Я не считаю свой баланс и мне не приходят на телефон уведомления, сумма была не особенно значительная. Уже вернувшись в свой город мне потом звонят из данного магазина и просят вернуть им деньги потому что оказывает оплата прошла через ту карту случайно что она лежала на терминале , как мне объяснили , а я этого не понял даже, мне дали чек и я ушел, вообще ни о чем даже не подумав. Как теперь мне быть находясь в другом городе и возвращать ли вообще или ссылаться на невнимательность продавца , о том что она выдала чек и не сделала вовремя отмену? Вообще не знаю теперь что мне делать, хочется разобраться нормально.

Рябов Сергей Иванович

Верните деньги.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с коллегой, лучше вернуть, предварительно проверив историю покупок. Но возвращать надо по банковским реквизитам магазина.

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией на саму площадку, посмотрите, пожалуйста, и скажите, с точки зрения закона все ли я правильно указываю и составляю претензию. Проблема в том, что продавец на вопросы мои не отвечает, на высланные претензии ответа не приходит. Заказ был оформлен "вслепую", без гарантии его исполнения, что противоречит правилам Яндекс Маркета. Деньги мне вернули сразу после отмены, но вот новый телефон по старой цене я уже купить не имею возможности, потому что он стал выше по цене на 30 тысяч. Текст ниже:

Я оформил заказ № ----- на площадке Яндекс.Маркет и оплатил товар
(смартфон) в размере 85 473 рубля. Оплата прошла через ООО «Яндекс Маркет»,
что подтверждается кассовым чеком. До 3 октября заказ находился в статусе
«собирается продавцом», после чего был отменён без предупреждения и без
объяснения причин. После отмены цена аналогичного товара у других продавцов
выросла почти в два раза, что повлекло для меня прямые убытки. Продавец не
отвечает на мои претензии и игнорирует вопросы по карточке товара, в том
числе касающиеся условий доставки. Таким образом, взаимодействие с
продавцом невозможно, а вся коммуникация осуществляется через площадку
Яндекс.Маркет, которая принимает оплату и обязана обеспечивать надёжность
размещённых продавцов. Действия продавца и бездействие Яндекс.Маркета
нарушают мои права как потребителя, предусмотренные статьями 12, 16, 23.1 и
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре,
возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, и
на защиту своих интересов при дистанционной продаже товаров.
Требую:
1. Провести проверку действий продавца, допустившего необоснованную отмену
оплаченного заказа без уведомления.
2. Предоставить скидку или промокод на покупку аналогичного товара, чтобы
итоговая цена соответствовала цене при оформлении заказа.
3. В качестве альтернативы – компенсировать убытки, возникшие вследствие
роста цены на аналогичный товар после отмены заказа.

Прошу рассмотреть данную претензию в досудебном порядке в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставить официальный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой
право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты нарушенных прав и
возмещения убытков. С уважением,

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.

Горбачев Александр Михайлович

В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при заключении договора.

Если говорить об "убытках", то подтверждения наличия таковых Ваши аргументы не находят. Вам денежные средства были возвращены в полном объёме при отмене заказа. Увеличение стоимость товара не является убытком для потребителя. Но, как указано в предыдущем Вашем посте и здесь, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора купли-продажи по той цене, которая была установлена на момент заключения договора. Самовольный отказ продавца от исполнения условияй договора купли-продажи согласно Закона О защите прав потребителей, является неправомерным.

В случае игнорирования продавцом законных требований потребителя Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав.

Для продавца, не исполнившего в добровольном порядке законного требования потребителя может обернуться значительными судебными расходами и штрафом. В случае грубейших нарушений законодательства о защите прав потребителей деятельность продавца может быть приостановлена до устранения таковых нарушений.

Здравствуйте,я пришла на пункт озон получила заказ,померила.Заказала у одного производителя два платья белое и ментоловое.Отдала белое,сотрудник сказал,что оплата прошла я и ушла.А на следующий день звонит и говорит,что оплата не прошла и я случайно подменила пакеты.Что делать в этой ситуации?Могу я не отдавать товар?И кто виноват в этой ситуации?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если оплата прошла, то вам автоматически скидывается чек на электронную почту и в личном аккаунте должно быть.

Тарановский Давид Эдуардович

Добрый день! Если вы получили товар и за него не заплатили, то могу возникнуть проблемы. Необходимо либо внести оплату, либо вернуть товар. Если довольны ответом, будем признательны за добрый отзыв.

Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции "галерея". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный вид и бирки сохранены. И согласно ст. 25 о защите прав потребителей я могу потребовать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Но безуспешно, так как продавец считает, что "некорректная причина возврата". Продавец в чате не отвечает, а поддержка Озона не помогает.

Я написал претензию и отправил её в чат с продавцом, но, как я уже сказал выше, он не отвечает. Так же написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа оттуда.

Чарджбэк банк провести не может, так как оплата прошла успешно.

Есть возможность вернуть мои средства?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 14 дней после получения.
1. В личном кабинете откройте «Спор», приложите претензию и фото товара.
2. Потребуйте от Ozon как торговой площадки принудить продавца выполнить закон.
3. При отказе подайте заявление в суд по месту жительства; госпошлина ноль, взыщете деньги, неустойку и штраф.
Других надёжных путей нет.

Здравствуйте.
В течение некоторого времени я являлся абонентом поставщика услуг кабельного телевидения Н***. Два месяца назад мне в почтовый ящик положили уведомление от этой компании о том, что она сливается с другой компанией Ц*** (поглащается ею) и поэтому я должен пойти в эту компанию Ц*** получить новый лицевой счёт для оплаты услуг. Однако эта новая компания по ряду причин меня не устраивает и, сообразуясь с тем, что я ей ничем не обязан, я проигнорировал уведомление и стал абонентам третьей компании К***, которая эти два месяца и оказывает мне услуги кабельного телевидения.
Однако компания Ц*** эти же два месяца присылает мне счета за их услуги, которыми я по факту не пользуюсь, при этом в счетах указан мой старый лицевой счёт в компании Н***, но новые атрибуты (ИНН и р/с) компании Ц***. Полагая, что ни в какие юридические отношения именно с компанией Ц*** я не вступал и именно с ней никаких договоров не заключал, я игнорирую их счета.
Вопрос: может ли эта компания Ц*** подать на меня в суд с требованием оплаты по их счетам? Имею ли я какие-то обязательства перед этой компанией? Ведь по моей логике именно с Ц*** я никаких договоров не заключал, а компания Н*** теперь не существует, став частью Ц***.
Спасибо.

Удиванова Екатерина Андреевна

Здравствуйте. Согласна с вашей позицией, кроме того фактически услугами компании вы не пользуетесь, оснований для взыскания с вас денежных средств не имеется

Епишкин Максим Сергеевич

Подать исковое заявление в суд указанная вами компания имеет полное право если она является правопреемником предыдущей компании с которой у вас был заключен договор в силу ГК РФ Статья 58. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Здравствуйте. У нас возникают сложности с прекращением сотрудничества с МГТС. Моя мама, еще в СССР проводила телефон в квартиру и платежки приходили еще на ее девичью фамилию. Для расторжения договора необходимо лично посещать офис МТС и писать заявление об отказе от услуг и еще доказывать смену фамилии. Для нее это очень сложно в силу возраста. Никаких договоров (современных) мы с компанией точно не подписывали. Если мы просто перестанем оплачивать услуги, какие могут быть последствия? Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Начнут с вас взыскивать деньги за услуги связи, в том числе через приставов - списывать деньги с карты мамы. Она может вам выдать соответствующую доверенность, нотариально заверенную. Да, с ними так... Но этот путь вам придётся пройти.

Мингазов Юрий Саитгареевич

С Вас будут взыскивать деньги, за "то, что проводка проложена". Лучше прекратить договор.

Сдала в ломбард золото, при проверки сотрудник установил пробу и выдал деньги. Никаких договоров не было подписано. через несколько дней сотрудник позвонил и потребовал вернуть деньги, потому что проба оказалась не верной. Нужно ли вернуть денежные средства, если была ошибка сотрудника?

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый вечер! Ситуация требует внимательного анализа. Если сотрудник ломбард ошибся при установлении пробы и выдаче средств, то существует вероятность, что деньги придется вернуть. Важно учитывать условия сделки и правила ломбарда, а также наличие доказательств вашей добросовестности как клиента. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Вызывал частного мастера по ремонту компьютеров. Он забирал компьютер на два дня. Сейчас привез и я оплатил ту стоимость которую он назвал. Но проблему он как оказывается не решил. А никаких договоров и чеков я не получал и не подписывал. Что делать и как вернуть деньги

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если у вас отсутствуют данные на человека, и вы уверены, что он не решил вашу проблему, обратитесь в полицию или предложите вернуть деньги за работу добровольно, либо пусть делает работу за которую вы заплатили.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, дети 16 лет были на страшном квесте и в моменте погони, когда актер бежал за ними с бензопилой, они убегали по коридору, в котором сильно мигал свет и завернув за угол, мальчик запнулся и сломал палец, никаких договоров о том, что они несут ответственность сами, не подписывалось, как быть? за это предполагается какая-то компенсация или вся вина исключительно на клиентах?

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте!
Ваша ситуация с травмой ребёнка во время квеста подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Организатор услуги обязан обеспечить безопасность участников и оказать услугу, соответствующую заявленным требованиям и целям.
Кто несёт ответственность?
Организатор квеста обязан обеспечить безопасность: отсутствие угрозы здоровью и жизни участников, адекватное освещение, инструктаж по правилам поведения и предупреждение о рисках.
Если травма произошла из-за недостатков организации (например, слишком резкий свет, отсутствие предупреждений, опасные условия), ответственность лежит на организаторе.
Если же ребёнок нарушил правила или травма случилась по его собственной грубой неосторожности, ответственность может быть снижена или снята с организатора.
Отсутствие подписанного договора не освобождает организатора от ответственности, особенно если услуга оказана и травма произошла на его территории.
Что делать в вашей ситуации?
Обратитесь к организатору с письменной претензией, в которой подробно опишите обстоятельства травмы и потребуйте компенсацию расходов на лечение и моральный вред.
Соберите доказательства:
медицинскую справку о травме;
свидетельские показания (если есть);
фото или видео с места происшествия (если возможно).
Если организатор откажется добровольно компенсировать ущерб, обратитесь в суд с иском о возмещении вреда здоровью и морального вреда.
Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, которые могут провести проверку деятельности квеста и привлечь организаторов к ответственности.
В случае тяжких травм возможно возбуждение уголовного дела по статье о причинении вреда здоровью при оказании услуг.
Итог
Организатор несёт ответственность за безопасность участников и обязан компенсировать ущерб, если травма произошла по его вине.
Отсутствие подписанных договоров не освобождает от ответственности.
Для защиты прав необходимы письменные претензии, сбор доказательств и, при необходимости, обращение в суд и надзорные органы.
Если вам нужна помощь с подготовкой претензии или искового заявления, а также пошаговый план действий, пишите в Ватсапп.

Кузнецов Александр Владимирович

Закон о защите право потребителей обязывает предоставлять безопасные услуги, т.е. такие, что бы при их оказании причинение травмы сводилось к 0.

Нарушение данных требований влечет отвественность исполнителя и вы вправе требовать возмещения причиненного вреда здоровью.

Месяц назад приобрел по незнанию курс у самозанятого, курс нацелен на заработок через лживую рекламу казино в соц сетях, путем завлечения и получение с пришедших денег, узнал об этом только после покупки. сразу же после оплаты посмотрел навигацию по курсу и вычитал информацию что это такое, потому что в интернете все было расплывчато и не понятно, сразу как узнал, написал продавцу с просьбой возврата средств, ссылаясь на то что не намерен заниматься подобным. продавец отказывается говорит что я сам оплатил и он в этом не виноват, никаких договоров оферты и подобного нет, просто добавление в канал с информацией после оплаты. жду уже месяц и понимаю что человек вряд ли вернет мне эти деньги, как факт с момента моего вступления в данном оналйн курсе не было никакой дополнительной информации и все заявленные прямые трансляции и разбор ошибок тоже не проводились, человек просто закрыл набор и перестал отвечать, хотелось бы вернуть деньги(3000₽) и как нибудь привлечь самозанятого за подобное к слову так же оплату на его реквизиты принимал и его менеджер которого вскоре он тоже начал просто игнорировать

Арцер Вадим Владимирович

Добрый день.

В Вашем случае только путём подачи искового заявления в суд о защите прав потребителя. Также Вы сможете взыскать с него неустойку за несвоевременное выполнение требований + компенсацию морального вреда.

Добрый день! 13.11.2025 моя подруга подарила мне сертификат на пилатес. Оплатила своей картой. Никаких договоров подписано не было, только оформлен через приложение на мой номер телефона личный кабинет. Администратор сообщила что сертификат действует год, в зоне ожидания висят плакаты: ходи весь год на занятия по любым направлениям.
17.02.2026 я первый раз посетила занятие, и узнала, что мой абонемент закончился, срок действия 3 месяца, а сегодня я посетила пробное занятие. Мы поговорили с администратором-другим, они ушли решать мой вопрос. Сегодня 18.03 никто ответа не дает. Мне не нравится такое наплевательское отношение. Я была настроена отходить свои занятия и приобрести ещё абонемент, если понравится, но они отвечают: ответа ещё нет.Хочу написать досудебную, какие мои шансы. Цена вопроса 5500 р, дело принципа

Грачёв Георгий Владимирович

Шансы высокие - условия не доведены письменно, что нарушает права потребителя.

Борисов Кирилл Игоревич

Шансы на возврат денег или восстановление абонемента высокие. По закону и актуальной судебной практике, подарочный сертификат — это не товар, а аванс в счет будущих услуг.

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Ким Галина Владимировна

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были выдвинуты требования по замене устройства или возврате средств, на что был получен отказ и предложение сдать его в СЦ или написать претензию, насколько это правомерно?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.