Забирают компьютер из общежития?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть в действующей ситуации.
Заказали в магазине «Ситилинк» сотовый телефон айфон 14, на доставку через доставку ДЗД в пунк выдачи Озон. Заказ пришел. Забрала его увела код подтверждения, но товар не проверила в самом магазине , положилась на прошлый опыт , когда забирала таким образом все свои товары и все было хорошо. Пошла в машину, решила посмотреть на тел. И обнаружила, что отсутвует плёнка на коробке , когда открыла коробку отсутствовал телефон ..!!! Тут же с этой коробкой побежала в пункт выдачи для того , чтобы вернуть товар , а точнее пустую коробку , но администратор озон сказала , что это невозможно . После чего на место происшествия вызвала участкового для того чтобы зафиксировать инцидент , далее участковый вызвал следственный комитет , для снятия с коробки отпечатков пальцев .
После, органы власти коробку изъяли. Мне выдали талон о том , что на месте происшествия был майор и зафиксировал факт пропажи техники. Далее в этот же день я обратилась в административный отдел «Ситилинк» для письменной претензии о данном происшествии, также есть устное обращение в службу поддержки «ситилинк».подскажите пожалуйста, я как потребитель , каким образом могу быть защищена ? Если по спешке ввела код забрала товар и обнаружила его отсутствие. (По камерам смотрели , ровно через минуту вернулась в пункт выдачи для возврата коробки).
Что делать в данной ситуации . По факту я осталась и без товара и без денег , стоимость тел 80тыс… возможно ли возмещение магазином либо товара либо денег? Т.к. со стороны либо магазина либо доставки либо пункта выдачи произошла прямая кража.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Во многом зависит какие документы у вас остались в результате оформления заказа

Вшивкова Ольга Николаевна

По факту кражи телефона сотрудники полиции примут решения. Обратитесь с претензией дополнительно к пункту выдачи и магазину.

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при возврате денежных средств. Если требования не будут удовлетворены - исковое заявление в суд.

Тема: Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроков.
Суть спора:
14.11.2025 заключен договор со СДЭК (Новосибирск — Тбилиси) на перевозку б/у личных вещей. Стоимость (88 тыс. руб.) оплачена полностью. Срок доставки (29.11) просрочен на 45+ дней. Груз удерживается на складе в Москве.
Ключевые факты:
1. Добросовестность: Полный перечень вложений (153 позиции, включая «чучело утки» и «тату-машинку») был направлен СДЭК в мессенджере 14.11 до оплаты. Перевозчик груз принял без возражений.
2. Спустя месяц СДЭК потребовал 20 000 руб. за «изъятие запрещенных вложений», которые были задекларированы изначально. Оплата произведена под давлением (удержание груза). Также изначально изъятые вещи (чучело и тату-оборудование) уже отправлены обратно в НСК (причем сначала в приложении они просили оплатить ~6к за доставку, сейчас стоит 3к); хотя то, что тестер для воды тоже входит в "запрещённые к перевозке" вещи они заметили только после и все еще его ищут и наверняка запросят отдельно за его доставку.
3. Сейчас СДЭК требует подписать новый договор на таможенное оформление (ТО) с условиями об одностороннем изменении цены и изменении подсудности (на Москву/СПб вместо Новосибирска), мотивируя это «превышением лимита в €1000», хотя стоимость вещей по инвойсу — €811, а доставка в лимит входить не должна (Решение Коллегии ЕЭК №107). Также этот договор перекладывает ответственность о запрещенных вещах на меня, и обязует меня оплачивать все дальнейшие штрафы/расходы/услуги таможенного оформления без фиксации цены (то есть по сути сколько угодно).

Вопросы к юристу:
1. Является ли требование подписать новый договор ТО законным, если услуга ТО уже была оплачена при приеме груза?
2. Как юридически грамотно зафиксировать факт «вынужденного» подписания договора и оплаты навязанных услуг для последующего взыскания в суде?
3. Каковы шансы на взыскание 100% неустойки за просрочку и возврат навязанных платежей (20к за изъятие), учитывая наличие доказательств того, что СДЭК знал о составе груза в день отправки?
4. Какая стратегия безопаснее: подписать навязанный договор с письменной оговоркой «подписываю вынужденно в связи с удержанием имущества», забрать вещи и судиться потом, ИЛИ требовать возврата груза в точку отправления (Новосибирск) и взыскивать убытки? И Если я подпишу договор сейчас, чтобы получить одежду (на улице зима, вещей нет), не аннулирует ли это мою возможность в суде доказать, что услуги были навязаны?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроков.

Про навязывание отдельный разговор.

ГК РФ Статья 14. Самозащита гражданских прав

Допускается самозащита гражданских прав.

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Ватолин Александр Иванович

Законность договора ТО: Требование незаконно. Если ТО входило в изначальный договор (подтверждается инвойсом и квитанцией), СДЭК не имеет права в одностороннем порядке менять условия и цену (ст. 310, 450.1 ГК РФ). Ссылка на лимит €1000 несостоятельна, так как стоимость доставки не включается в таможенную стоимость товаров для личного пользования (Решение Коллегии ЕЭК №107). Фиксация принуждения: направьте досудебную претензию (через ЛК, e-mail и ценным письмом), указав, что условия навязываются под угрозой удержания имущества. При подписании договора и оплате везде делайте приписку: «С условиями не согласен, подписываю вынужденно под угрозой невозврата груза. Оплачено в целях минимизации убытков». Сохраните переписку от 14.11, подтверждающую, что СДЭК знал о составе груза. Шансы на взыскание неустойки высокие. По Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — 3% за день просрочки, но не более цены услуги (100%). Возврат 20к и навязанных усуг высокие. СДЭК — профессиональный перевозчик, он обязан проверить груз на «запрещенку» при приеме. Принятие оплаты и груза означает согласие с вложениями. Убытки можно взыскать расходы на покупку зимней одежды (при наличии чеков), так как просрочка составила 45+ дней. Безопаснее подписать с оговоркой, забрать вещи и судиться. Это позволит минимизировать ваш личный ущерб (отсутствие вещей зимой). Подписание нового договора «с оговоркой» и под давлением не аннулирует право на иск. Суды трактуют это как попытку потребителя получить свое имущество в условиях злоупотребления правом со стороны исполнителя. Даже если в новом договоре указана Москва, вы имеете право подать иск в Новосибирске по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), эта норма приоритетнее условий договора. Забирайте груз, фиксируя каждый шаг претензиями, и подавайте в суд на возврат всех переплат, неустойки (88 тыс.) и штрафа 50% по ЗоЗПП.

Обучаюсь в МГТУ "СТАНКИН" на 1 курсе. Сейчас возьму академ. отпуск. Говорят о том, что я должен буду покинуть общежитие в течение 3-х суток после подписания академа из деканата и лично подойти и разорвать договор. Имеют ли право так сделать? В положении о порядке академических оптусков написано, что порядок пользования общежитием определяется 39 законом ФЗ от 29.12.2012 №273 об образовании в РФ. Заранее большое спасибо за ответ

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

Университет вправе выселить вас из общежития при оформлении академотпуска, если это прямо предусмотрено договором или локальными актами. Однако срок в 3 дня может быть оспорен как неразумный.

Что лучше сделать:

- Изучить договор и локальные документы университета.
- Попытаться договориться с администрацией о продлении срока.

Спасибо!

Соседи мешают сдавать комнату в общежитии, запрещают пользоваться туалетом! Как быть?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. В данной ситуации вы можете обратиться в управляющую компанию или администрацию общежития для урегулирования конфликта. Если соседи продолжают мешать, вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию или обратиться в суд с иском о защите ваших прав на пользование общим имуществом (статья 30 Жилищного кодекса РФ).

Являюсь студентом 2 курса очной формы обучения . Переселяют в другое общежитие . В новой комнате отсутствует стол (для моего пользования, только соседа). Табуретка очень старая, кровать очень узкая, с нее слезает обычный матрац примерно 40-50 сантиметров. Нет личного шкафа только тумба. Шкаф есть у соседа, личного пользования. Полы деревянные прошерканные. Что делать в этой ситуации? Есть ли какой-то стандарт по которому мне обязаны выдать все эти нужды? И в каком они должны быть состоянии? в случае отказа, или выдаче ненадлежащей мебели, куда писать жалобу? Заранее спасибо

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! В каждом общежитии студент должен иметь: кровать с нормальным матрасом, тумбочку, стол, стул (или табурет), место в шкафу – так требуют СанПиН и ГОСТы. Мебель обязана быть целой и чистой. Напиши заявление коменданту: «Прошу выдать исправную мебель и стол». Нет ответа – жалуйся в деканат, проректору, затем в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию. Храни копии заявлений.

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную комнату нам, и через стены просочилось к соседям снизу. Испорчен навесной шкаф кухни, сырые обои, и проблемы с электрикой. За давностью коробок не осталось, есть чек магазина. Как поступать в этом случае?

Свиридова Анастасия Васильевна

Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. По - хорошему, вам бы скооперироваться с соседом снизу и требовать возмещения убытков сообща в рамках процессуального соучастия.

Здраствуйте, такая ситуация соседи с верху ночами не дают спать, у них дети как и у меня, они скачут, топают ночами гремят шумят, мой ребёнка от этого просыпается, а они считают что им всё можно и угрожают ещё мне, присылают всякие письма

Павлюк Александр Игоревич

В вашем случае следует обратиться в полицию и каждый раз фиксировать такими вызовами данное нарушение.

Вихарев Александр Евгеньевич

Закон на Вашей стороне, так как они нарушают закон о тишине и закон не может нарушаться вне зависимости есть дети или нет

Здравствуйте. Ситуация следующая, я проживаю в многоквартирном доме и мои соседи на первом этаже устроили магазин(Официально нигде не оформлены, ИП не имеют). Они продают практически всё, Алкоголь(Водка, Пиво, Самогон), Табачную продукцию(Немаркированную) и также различные продукты питания. Продажа осуществляется круглосуточно. Продают всем, в том числе несовершеннолетним. Полиция молчит, налоговая тоже, обращения были анонимные. Скажите пожалуйста, как прикрыть их незаконную деятельность. К кому обращаться, в какой последовательности и как правильно составить заявление.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Обратитесь в Министерство внутренних дел российской федерации.. результаты обращения увидите.

Пилипенко Игорь Александрович

Требуется форма соответствующего заявления в управление Роспотребнадзора по области.

Случайно сорвана пломба прибора учёта воды в коммерческом помещении, которым не пользовались 9 месяцев. Выставлен штраф в размере 164 000 рублей. Дело в Арбитражном суде г. Краснодара о взыскании с меня задолженности за потреблённый ресурс. Это при том, что из крана не вытекло НИ ОДНОЙ КАПЛИ ВОДЫ,
Есть множество доказательств, что помещение 9 месяцев было закрыто, не работало- подписались 12 человек соседних отделов.
Справка Председателя ТСЖ о том же.
Помесячные Акты председателя в эту организацию о подаче и отведении воды на общедомовом приборе учёта показывают "0".
Показания прибора( водомера) в помещении на начало подключения и до проверки - не изменились - 3м3.
Даже Гиппократ, историческая личность, древнегреческий целитель, философ и врач, который жил около 370 до н. э. сказал - "Никогда и ни в чём нельзя исключать случайности".
Какие статьи могут защитить меня, как потребителя ресурсов "Кубаньводкомплекса" от этого штрафа?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Птшите обоснованное возражения, со ссылками на свои доводы, взыскивать должны по нрмативу.

Лагодич Евгений Владимирович

Вам юрист нужен, а не "самолечение"

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:

17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается

Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.

Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.

Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.

Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!

Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Мы затеяли ремонт пола в квартире, очень долго копили и решились сделать. Мастер на данный заказ откликнулся с сайта профи ру. Стояла задача выполнить выравнивание пола во всей квартире, затем уложить напольное покрытие в виде кварц винила замкового. Пол не выровняли под данное напольное покрытие, согласно требованиям производителя, сейчас кварц винил прогибается, скрипт, есть места где замок сломался и вздутие стыка между ламелей. В процессе заливки мастер залил соседей, из за чего понесли так же финансовые потери. Мастеру была выплачена вся озвученная им сумма. Есть все чеки, переписка. Мастер отказывается исправлять "косяки". Можно ли в данном случае что то сделать, либо же это бессмысленная трата сил, нервов и денег?

Ермилов Евгений Евгеньевич

Добрый день, если по вине мастера вы понесли убытки на возмещение ущерба соседям после затопления, то можно их взыскать. Если есть договор между вами, то для более детального ответа нужно изучить документы. Но вообще, если документы на руках-судебная перспектива очень даже не плохая.

Ким Галина Владимировна

можно взыскать Д/с с данного мастера + слегка заработать деле

Здравствуйте что делать если меня не на видят соседи они на меня постоянно арут я им ничего плохого не сделал

Байдак Зоя Михайловна

Будьте приветливым и улыбайтесь. Улыбка всегда обезоруживает контрагента.

Свиридова Ирина Сергеевна

Здравствуйте! Может есть какая причина?

Живем в частном секторе. Воду подвозят цистернами 2 раза в неделю. Из-за аномального снегопада воду не подвозили неделю. Сегодня водовоз подъехал к соседнему дому, немного забуксовал и уехал, не залив воду нам. Что делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращаться в администрацию.

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Свяжитесь с организацией, которая отвечает за водовоз, и сообщите о проблеме. Требуйте объяснения и доставки воды.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру.