Операция в частной сети клиник?

С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных услугах, что нам дадут номер телефона собственника, будут помогать юр. консультациями и с подписанием договора. Оплатили услуги, получили номер собственника, договорились о встрече. Ближе к оговоренному времени просмотра квартиры, нам по телефону отказали в просмотре. Рассказали все как есть агентству, попросили вернуть деньги, тк подписания договора о снятии жилья не было и их услуги нам больше не нужны. Написали обращение об возврате денежных средств, но нам отказали возвращать деньги. Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Ким Галина Владимировна

Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68

Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору.

Без договора сложно что-то однозначно верно определить как продолжить договор, сохранив выгоду для себя.

Ватолин Александр Иванович

Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему претензии и требовать исполнения обязательств. Однако, если исполнитель не может выполнить условия договора по объективным причинам, например, из-за болезни, то вы можете перенести сроки исполнения договора.Перед началом претензионной работы рекомендуется обратиться к условиям договора и убедиться, что исполнитель действительно просрочил сроки исполнения. Если это подтверждается, вы можете отправить исполнителю письменное уведомление о необходимости исполнения обязательств в установленные сроки. Если исполнитель отказывается от претензионной работы, ссылаясь на больничный лист, вы можете запросить у него подтверждение болезни и перенести сроки исполнения договора в соответствии с законодательством и условиями договора.

Здравствуйте. Могут ли отказать в платных услугах по подготовке к школе, в самой школе ребёнку ? По причине активного поведения .

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это ваше право.

Байдак Зоя Михайловна

Можно отказать.

Есть правило - права одного заканчиваются там, где нарушаются права другого.

Здравствуйте! Такая ситуация. Ходила в художественную школу, составили договор об оказании платных услуг, обучение курсом несколько занятий в месяц, проходила несколько занятий и поняла что не мое, рассрочка уже оформлена, взят кредит в банке, договор со школой расторгла, мне в школе сказали что я должна в любом случае выплатить неустойку банку, в котором взята рассрочка, могу ли я вернуть деньги или не платить дальше рассрочку?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврта денежных средств со школы в сумме неиспользованных занятий. По кредиту также нужно направлять в банк соответствующее уведомление, но здесь могут возникнуть правовые нюансы, которые необходимо учитывать. Если требование о возврате денег школа не удовлетворяет, необходимо направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Пока не будет судебного решения, обязательства перед банком придётся выполнять вам.

Договор на оказание платных услуг со стоматологией не заключен, так как он не подписан стоматологией. Является ли нарушением проведение стоматологией платной консультации?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Софья!

Проведение платной консультации в стоматологической клинике без письменного договора может считаться нарушением. Хотя общие положения о договоре возмездного оказания услуг не требуют строгого оформления, но в сфере платных медицинских услуг необходимо заключать договор в письменной форме между потребителем и исполнителем, согласно Правилам №736 от 11.05.2023.

Ватолин Александр Иванович

Это зависит от существа консультации. Если вам дали консультацию без медицинского вмешательства, то всё законно. Тем более, если есть на сайте суда или в стоматологии оферта о правилах оказания консультации.

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.

Добрый день! Я продавец на маркетплейсе ОЗОН. Есть часть моего товара на складе ОЗОН, которая не продана и подлежит возврату мне. Для того, чтобы забрать мой товар со склада ОЗОНа, я должен записаться в приложении ОЗОН, то есть найти свободное окно. Но свободных окон нет до конца года! В то же самое время, сам ОЗОН, без особых проблем, в кротчайший срок, предлагает привезти мой товар своей курьерской службой за 45 тысяч рублей!!! Я считаю это навязыванием платных услуг. Или не прав? Вообще, куда написать или обратиться нужно в таком случае?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Ваша ситуация действительно похожа на навязывание платных услуг, так как ОЗОН ограничивает бесплатный способ возврата товара и навязывает платный. Это может нарушать права продавцов и являться признаком ограничивающей конкуренцию практики.
Куда обращаться:
Напишите официальную претензию в поддержку ОЗОН через Личный кабинет или на email.
Если не поможет — обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
Также можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), так как есть признаки навязывания услуг.
Если нужна помощь — пишите!

Работадатель не платил 4 месяца, "кормил завтраками". Уволился, не заплатили даже увольнительные. Пообещали оплатить все долги, выдали расчётный лист, только попросили подождать месяц. Месяц прошел, позвонив работодателю, в ответ на вопрос: где деньги, было услышано: у меня сейчас нет денег, хоть в суд подавай, мне нечем рассчитаться. Такая ситуация произошла со всеми коллегами. Что делать? Куда обращаться? Кто-то вернёт деньги , если работадалеь банкрот? Или не стоит гробить человеку жизнь, раз у него нет денег.?

Базаров Андрей Михайлович

Написать жалобу в Трудинспекции и в Прокуратуру!

Рябов Сергей Иванович

А еще напишите жалобу в прокуратуру, это заметно ускорит процесс возвращения денег.

Добрый день. У меня очень неприятная ситуация произошла с моим работодателем СК ПАО Росгосстрах. Ситуация следующая: я находилась на больничном в период с 25 августа 2025 года по сей день. Мой первый больничный лист оплатили вовремя и без задержек(14 дней). Начиная с периода 09.09.2025 и по 25.10.2025 ( 3 больничных листа в общей сумме 46 дней) работодатель не отправляет на выплату в СФР. На контакт они со мной не идут, только лишь делают отписки, что у них технический сбой и они не могу отправить мои больничные листы. Я написала в трудовую инспекцию, так как уже все сроки на оплату прошли. Мне там тоже ничего конкретного не ответили. В СФР итак же ничего не могут сделать, пока работодатель не нажмет три кнопки и не отправит мои больничные на оплату, денежные средства не придут. Я очень прошу мне помочь, так как оставили мою семью без единой копейки на 2 месяца. И так же мне пришлось уволиться с данной организации 27.10.2025, думала что они отправят, но увы, этого к сожалению не произошло

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Мария. Направьте официальное заявление в СФР с просьбой оказать содействие в начислении пособия. Прикрепите копии больничных листов и укажите, что работодатель не отправил сведения в фонд. Фонд обязан обязать работодателя предоставить необходимые сведения, а в случае их непредставления фонд примет решение на основе имеющихся данных и выставит штраф работодателю. Прокуратура вправе вмешаться в ситуацию и провести проверку действий работодателя. Напишите туда жалобу, указав на ненадлежащее исполнение обязанностей и задержки в выплате пособий. Если никакие другие меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании пособия, компенсации за задержку и морального вреда. Приложите копии больничных листов, переписку с работодателем и ответы государственных органов.

Ревенко Маргарита Сергеевна

Добрый день, вам необходимо обращение в Социальный фонд России (СФР). Это самый эффективный и прямой способ решить проблему оплаты больничного. Подайте заявление о назначении пособия, приложив копию вашего больничного листа и другие необходимые документы (например, справку о заработке, если вы недавно поменяли работу).· В заявлении укажите, что ваш работодатель отказывается или уклоняется от передачи сведений в СФР.· Сообщите реквизиты работодателя (название, ИНН, адрес). Фонд обяжет работодателя предоставить необходимые сведения. Если работодатель проигнорирует предписание СФР, фонд начислит пособие на основе имеющихся у него данных (например, по данным вашей индивидуальной карточки), а к работодателю применит финансовые санкции. Фонд вправе провести проверку и привлечь работодателя к административной ответственности. Можете подать лично в любом клиентском офисе СФР или МФЦ. либо онлайн через: · Портал Госуслуги (gosuslugi.ru). Нужна подтвержденная учетная запись., либо Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru).

Добрый день. Конфликтная ситуация произошла с руководством детского часттного спортивного клуба. Из-за некомпетентности и неумение общаться с сотрудника данной компании, а было принято решение о прекращении посещения данного клуба. И соответственно руководителю был задан вопрос по поводу возврата денежных средств. Все денежные средства пересылались ему лично на карту в Сбербанке. Он пишет, что со всеми возвратами нужно обращаться к собственно этому самому человеку, с которым произошёл конфликт якобы появлявшийся бухгалтером.можно ли сделать письменную форму о при возврате денежных средств, она составлена будет на его имя, на имя руководителя, так как все заявления пишутся на его имя. И не общаться совершенно с этим бухгалтером. По закону я имею право решать эти вопросы только с непосредственным руководителем.? Как мне ему на законодательном уровне ответить, что все вопросы буду решать только с ним, а не с вот этим человеком?

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Ксения. Юридически значимый документ в виде претензии необходимо адресовать по реквизитам ИП или ООО. Вовсе не обязательно общаться с кем-либо из сотрудников клуба.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Претензия подаётся продавцу–исполнителю (ООО/ИП), а не его сотрудникам (ст. 30, 32 Закона о ЗПП). Направьте руководителю заказным письмом:

– реквизиты договора, чек/переводы;
– требование вернуть оплаченные, но не оказанные услуги;
– срок 10 дней;
– предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор и иске (ст. 23).

Работодатель сам решает, кого уполномочить отвечать, но ответственность несёт он. Указывать, что общаться будете только с ним, законно; отказ или просрочка → суд + штраф 50 % в вашу пользу.

Добрый день.
10.12 ходила в супермаркет рядом с домом , бываю там ежедневно, иногда даже по несколько раз на протяжении 2х лет .
Произошла ситуация : выкладывая товар на ленту голова не работала ( первый выходной после рабочих дней) , параллельно разговаривала с кассиром и выложила капусту и хлеб , стоимостью 160р , к уже отсканированному товару. Отвезла тележку и начала упаковывать в пакет .
На кассе сумма вышла около 2600 , в руках наличных у меня было 3200-3400
Что доказывает то , что возможность оплатить товар у меня была .
Уйдя я даже не знала и не догадывалась , что такая ситуация произошла .
Так как у нас город небольшой и все друг друга знают , выйдя на первый рабочий день мое начальство сообщает мне , что в тот день им позвонили охрана того магазина и пригласила на беседу по поводу их сотрудников , показав видео о моем якобы воровстве . Напомню на сумму 160р
При этом на следующий день я посещала тот магазин , где именно эта женщина из службы контроля следила за мной на кассе , но никто из руководства магазина мне не сообщил о том , что я ушла не оплатив.
Хочу пойти с разборками в магазин и задать вопросы , почему никто не предъявил мне , а распространили на третье лицо даже не спросив у меня как произошла такая ситуация . Могу ли я ссылаться на что-то ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, вы вправе потребовать у магазина письменные объяснения: почему видео показали посторонним без вашего согласия. Закон «О персональных данных» №152-ФЗ, ст.152.1 ГК (изображение), ст.128.1 УК (клевета) защищают вас. Передача сведений коллеге допустима лишь при вызове полиции. Напишите претензию, потребуйте удалить запись, дать опровержение и компенсировать моральный вред, иначе жалоба в Роскомнадзор и иск в суд.

Ситуация произошла в одной из парикмахерских

Когда я зашла в салон, сразу почувствовала напряжённую атмосферу. Изначально я не поздоровалась с сотрудницей так как была в наушниках и не слышала что она говорила, просто села и стала ждать своей очереди. Через некоторое время она повторила свой вопрос : "вы на стрижку?" я ответила "да" что логично, зачем ещё люди приходят в парикмахерскую (?). После обслуживания клиентки до меня, мне предложили сесть, и с самого начала парикмахер вела себя  недоброжелательно. Она некорректно комментировала моё положение в кресле — сказала, что моя голова якобы "косит" влево, хотя у человека могут быть объективные физические особенности, которые он не контролирует. В ходе стрижки её высказывания и тон были унизительными и оскорбительными.
После  окончания стрижки меня не устроил результат и я попросила подстричь ещё немного  примерно, на 1 см парикмахер отреагировала совершенно неадекватно: стала повышать на меня голос, называть неадекватной,(а конкретно"что мне нужно выздоравливать" от чего только непонятно) оскорблять, обвинять в мошенничестве (что является клеветой) , говорить, что я не хочу платить, хотя я не отказывалась платить вообще и наоборот я пыталась ей объяснить, что после полной стрижки я оплачу всю необходимую сумму, чего не состоялось так как мы вошли с ней в конфликтную ситуацию и дальнейшее нахождение там было уже невозможно. Также она утверждала, что она не хочет тратить свое время на достригание(хотя это её работа) на что я ответила , что тогда я не хочу платить за такую стрижку, которая меня не устроила (имею право)
Я пришла в салон впервые и не ожидала такого отношения. Я не имею медицинского образования и не имею права ставить диагнозы, но по моему, мнению такое поведение не было адекватным.
Что можно сделать в такой ситуации и как защитить свои права? Нужна юридическая помощь

Садыков Руслан Усманович

Здравствуйте Алсу. Вы вправе направить претензию в адрес руководителя данной парикмахерской. Более того, учитывая оскорбительные выражения, произнесенные в Ваш адрес, можете обратиться с заявлением о привлечении к административной ответственности по ст.5.61 КоАП РФ, с последующим взысканием компенсации морального вреда.

Арахова Диана Алексеевна

В описанной ситуации вы вправе обратиться с письменной претензией к администрации салона с требованием возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу и компенсации морального вреда, а при отказе — подать жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд на основании Закона "О защите прав потребителей".

Перевожусь с одного университета в другой.
Учусь на платной основе.
При переводе в другой университет, все университеты запрашивают полную оплату. То есть, если я переведусь в конце семестра, нужно оплатить все предыдущие месяцы включительно.
Как я знаю, некоторые университеты делают перерасчет, и оплаченные месяцы переходят на следующий семестр, оплата следующего должна стать меньше.
Могут ли некоторые университеты законно не вернуть эту сумму, ссылаясь на какой либо пункт в договоре, и принудить оплатить следующий семестр полностью?
Если да, как я могу избежать этого при подписании контракта?
Спасибо!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы можете в любой день расторгнуть платный договор и получить назад деньги за «неотученное» время. ВУЗ вправе удержать только фактические затраты – дни, когда вы реально обучались, плюс копеечные админ-расходы. Пункт договора «оплата за весь семестр не возвращается» ничтожен (ст. 16 ЗоЗПП). Как действовать: 1) подайте заявление о расторжении; 2) потребуйте перерасчёт и возврат в 10-дневный срок; 3) нет возврата – жалоба в Роспотребнадзор или иск, неустойка 1 % в день. При новом контракте оплачивайте помесячно или пропишите пункт о перерасчёте.

Здравствуйте. 14.11.23 г выходила из дома за 2 часа для переезда (на машине сына) в аэропорт на рейс до Москвы (домой). Выйдя из подъезда поскользнулась на мокрых от дождя ступеньках, получила травму (сложный трехлодыжечный перелом с отломком со смещением и подвывихом стопы). Вместо аэропорта меня повезли в травмпункт. По дороге, впервую очередь, позвонила в компанию аэрофлот заявить о случившемся, так как за сутки прошла онлайн регистрацию на полёт. После подтверждения моих данных сотрудник мне заявил, что мой билет невозвратный и расчитывать на денежную компенсацию я не могу, для каких-либо заявлений у меня есть 150 дней.
До сегодняшнего дня я нахожусь официально на больничном, пока ещё в гипсе с подтверждённым диагнозом и снимками в ЕМИАС, дата и время обращения зафиксировано в медкарте травмпункта и далее в стационаре больничного комплекса, куда меня направили из поликлиники. Сколько потребуется ещё на реабилитацию, пока сложно сказать. Для меня важна финансовая часть дела.
Мой вопрос: на основании всех медицинских документов и зафиксированного предполётного времени (в том числе, звонок компании перевозчику аэрофлота), положен ли мне возврат денег за билет, либо компенсация медицинской страховки аэрофлота, так как травму я получила по дороге в аэропорт? Если да, куда направлять заявление и в какой форме-в аэрофлот или страховую компанию (страховку оплачивала при приобретении билета на самолёт) Какие сроки обращения? Благодарю за обратную связь

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, через суд возможно

Рябов Сергей Иванович

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру обязаны возвратить уплаченную за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально. В Вашем случае - получение травмы.

Обратитесь с заявлением на возврат и деньги вернут. и Что касается страхового возмещения, то оно на Вас не распространяется, т.к. травма была получена за пределами аэропорта и воздушного судна и не связана с Вашим пребыванием на данной территории

Здравствуйте.написала обращение финансовому уполномоченному на страховую компанию Альфа страхование жизнь.сумма 1500000рублей.Пришел ответ о прекращении рассмотрения .ФЗ123. От 2008года.Подавала обращение я и не указала несовершеннолетнего сына.Он пометил что должна была указать что действую я так же в его интересах.Так же поделил сумму попалам так как нас двое наследников и указал что сумма выплачивается только полностью.Так же написал сроки подачи иска в суд.Написано если я не согласна то падать могу в течении 30дней.вопрос?Действуют ли эти сроки на меня если я хочу подать иск в суд на страховую ? Или я могу падать позже? В течении трёх лет?

Прозорова Наталья Александровна

Пишите_обсудим.Телег_@superkonsalting. С уважением.