Вопрос по некачественной услуге.?

Я перевел свой номер телефона от Т2 в Мегафон. Пришел в салон Т2 написал заявление о возврате денег с баланса Т2 и просьбой вернуть не использованную абонентскую плату. Дата списания абонплаты в Т2 у меня 22 число каждого месяца, я обычно плачу в начале месяца, чтобы не забыть и не остаться без связи. Увидел в телеграмм канале очень выгодное предложение от оператора Мегафон и решил перевести в него свой номер телефона. 24 августа написал заявление о переходе в Мегафон. Переход произошел 1 сентября. Я хотел получить назад деньги за неиспользованную услугу с 1 по 21 сентября, но мне отказали и вернули только то, что было на балансе номера. Прислали сообщение: «Средства, которые внесены в счет абонентской платы по тарифу, не подлежат возврату». Законно ли это и можно ли их вернуть?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи».
Если в публичной оферте прямо указано, что предоплата за абонентскую плату не возвращается, это часто законно; одновременно деньги, находившиеся на лицевом счёте, обычно подлежат возврату. Потребуйте от Т2 письменный расчёт и ссылку на конкретный пункт договора. При оправданном отказе — жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор и иск в суд о защите прав потребителя.

Внесла предоплату 50%, на следующий день вижу, что на товар стоит уже скидка 20%, могу ли я требовать возврат части денег? по какой статье?

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Не можете, поскольку вы изъявили желание купить товар по определённой цене в определённый день.

Прилучный Артем Сергеевич

вы можете расторгнуть первоначальный договор, отказавшись от покупки и заключить новый договор на новую цену.
можно сослаться на ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".
Укажите, что первоначальный товар вам не подошел по размеру, цвету, фасону и потребуйте расторгнуть договор. (почитайте статью).

Я купила курс по нутрициологии, который включает две основных программы: «Базовая нутрициология» и «Углубленная нутрициология». На данный момент я прошла 80% первой программы и планирую её успешно завершить и получить диплом. Однако обучение по второй программе начинать не планирую и не приступала, так как она для меня недоступна (откроется после завершения обучения по первой программе.

В договоре есть пункты (6.4, 6.5, 6.6), где говорится о расторжении договора и обязанности по возмещению фактически понесённых расходов. «Обучающийся вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.»

На основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и согласно пункту 6.6 договора я просила расторгнуть договор в части программы «Углубленная нутрициология», а также произвести расчет возврат части уплаченных денежных средств, пропорционально стоимости неосвоенной образовательной услуги, с учетом фактически понесенных расходов.

Хотела бы уточнить, возможно ли расторгнуть договор в части второй программы и получить возврат части уплаченных средств за нее с возмещением фактически понесённых расходов?

Арахова Диана Алексеевна

Да, вы можете расторгнуть договор в части второй программы и получить возврат средств за неё, за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.

Сколько я могу требовать возврата из оплаченных 171 урока (общая стоимость курса 50000 руб), если я просмотрела только 30, из них: 16 - просто рассказ о работе образовательной платформы- куда писать кураторам, дедлайны, как сдавать д/ з и тд, то есть без содержания учебного материала и эти уроки не несут в себе потребительской ценности как обучающие материалы, А 14 уроков - вроде по теме, но 4 из них школа сама выложила в общем бесплатном доступе на своем ютуб канале. Притом уроки эти 2021 года выпуска. То есть отсняты были явно не для конкретно этого курса.
Ни одного д/з я не выполняла, консультаций не получала, с кураторами вообще не взаимодействовала. То есть на меня школа не понесла затрат по оплате работы кураторов.
Школа ссылается на оферту с пунктом про невозвратные 30% - якобы это фактически понесенные расходы. Но как можно определить их заранее на каждого слушателя?
Также доступ был открыт не ко всем модулям. И до сих пор он закрыт, и больше уроков я не смотрела кроме тех 30 и обучение отложила.
Часть из них закрыта по сей день с пометкой, что я должна выполнить домашнее задание из прошлых модулей, чтобы мне открылся доступ к материалам. Притом в оферте ни слова не сказано, что доступ будет открываться по мере выполнения дз. Договором предусмотрено, что школа дает доступ ко всем материалам после оплаты курса.
Школа считает, что возврат должен складываться не из расчета стоимости просмотренных 30 из 171 уроков (50000 руб : 171х30 просмотренных уроков ), а из расчета длительности курса. Курс 4 месяца. Я заявила о расторжении договора и возврате части средств за месяц до окончания курса. То есть они могут вернуть только 1/4 оплаты и минус 30% невозвратной суммы из оферты. Правомерно ли это? Могу ли я требовать возврат из расчета по количеству непосредственно просмотренных уроков? Ведь основываться на длительности курса неправильно, тк за 3 месяца из 4 можно просмотреть 1 урок, а можно - 170 из 171. Как быть?

Носиков Андрей Александрович

Добрый вечер. По общему правилу при расторжении договора об оказании услуг возврат делают пропорционально объему фактически оказанных услуг (п. 2 Ст. 32 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Невозвратные проценты возможны только при ясном обосновании фактических понесённых расходов (п. 3 Ст. 32). Требуйте расчёт школы: по фактически предоставленным урокам и по реально понесённым затратам; оферта не может произвольно закреплять 30% без обоснования. Если доступ к материалам был ограничен вопреки договору — это нарушение (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Добрый день!3 года назад купили холодильник beko и на нём написано что гарантия на компрессор 10 лет, компрессор вышел из строя,как мне действовать если с меня будут просить оплату за замену компрессора деньги?

Байдак Зоя Михайловна

Обращайтесь в суд.

Пронягин Артем Сергеевич

У Вас должен быть гарантийный талон. Маловероятно, что такая гарантия установлена не эту деталь.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, имеет ли право школа танцев (ИП), требовать оплату занятий только наличкой? Так же не оформляет документы для налогового вычета. И если нет, то куда можно обратиться с этим нарушением?

Тохтамишян Александр Федорович

Доброй ночи! Школа танцев, будучи ИП, не может требовать оплату только наличкой. По закону (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, ФЗ №54-ФЗ) при оказании услуг населению у клиента есть право оплачивать законными способами — наличкой, картой, переводом. Сейчас многие ИП ещё имеют льготы по 54-ФЗ и могут не использовать кассовую технику, но это не отменяет обязанность выдавать подтверждающие документы.
Под подтверждающими документами понимается: договор, акт выполненных услуг, квитанция — всё, что позволит доказать факт оплаты и потом оформить налоговый вычет (ст. 219 НК РФ).Если школа отказывается давать такие документы, ваши действия: Сначала попробуйте урегулировать вопрос напрямую — официально письменно запросите документы.
Если не дают — можно обратиться в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) или ФНС (не выдан документ для налогового вычета, возможное уклонение от налогов).
Важно сохранять все квитанции, переписки, договора, чтобы можно было доказать факт оплаты и нарушения. Иными словами, требовать только наличку и не выдавать документы — нарушение закона. Закон не запрещает ИП принимать наличку, но запрещает лишать клиента подтверждения оплаты.

Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие в образовательном процессе. В мае 2022 года я сообщил своему куратору, что не имею возможности обучаться, на что он мне сообщил, что сдача моих выполненных работ перенесена на максимальный срок, не указав на какой. После того, как у меня появилось время (октябрь 2022) для продолжения обучения я отправил выполненную итоговую работу и после этого получил ответ от образовательной организации о том, что мой курс окончен еще в августе 2022 года. Я сообщил представителю организации, что у меня не было возможности обучаться из-за специфики моей работы. На что получил ответ, что уже ничего нельзя сделать так, как курс окончен и перевести меня не могут и деньги за обучение тоже вернуть не могут, так как курс окончен, значит услуга оказана. Договора о предоставлении образовательных услуг нет, есть некий договор оферты, в котором нет даты и сроков предоставления образования. Подскажите как быть в данной ситуации?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Здравствуйте, нужна ваша консультация.
Нанимали риелтора для поиска квартиры, он потребовал 100% предоплаты. Никакой договор мы не заключали. В итоге квартира найдена не была, риелтор иногда скидывал вариаинты, которые нам не подходили. Мы отказались от услуги так как стало неактуально и запросили возврат средств. На что риелтор сказал, что вернёт только 50%, но услуга оказана не была. Как нам вернуть остальные 50%? Есть чек об оплате услуги

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Подавайте риэлтору в письменном виде претензию, в случае отказа придётся взыскивать в судебном порядке.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Без договора, забрать 50%, в суд обращаться не с чем, если только неосоновательное обогащение.

Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.

После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.

Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.

В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).

Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.

Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, не все так однозначно, но шансы конечно есть, если только сами не пойдете в суд.

Гузей Дмитрий Александрович

После истечения срока для добровольного удовлетворения требований подавайте в суд с требованием о взыскании ДС по договору, неустойки, штрафа и морального вреда. Единственное, в претензии вы сами указываете, что фактически согласовали изменения условий договора.

Здравствуйте. Хотела бы получить консультацию по ситуации с возвратом средств за услугу.
Я оплатила 62 000 рублей за услугу дрессировки собаки с проживанием сроком около месяца. Письменный договор не заключался, оплата производилась переводом, переписка сохранена. Услуга оказывалась школой дрессировки, деятельность ведётся публично (есть группа ВК, описание услуг и стоимость).
Запрос изначально был конкретный и включал: коррекцию натяжения поводка, реакцию на других собак и людей, устранение вокализации (скуление, лай), а также базовое послушание, в том числе отработку команды «Ко мне».
По факту после окончания оплаченного срока заявленный результат достигнут не был. Натяжение поводка сохраняется, реакция на других собак и людей присутствует, вокализация полностью не устранена. Команда «Ко мне» выполняется нестабильно и преимущественно только в спокойной обстановке. В условиях улицы, при наличии раздражителей, собака по команде «Ко мне» не подходит, что делает навык фактически нерабочим и небезопасным.
Собаку забрала на 3 дня раньше по согласованию с исполнителем, при этом возврат денежных средств за эти дни предложен не был.
После месяца самостоятельных прогулок стало окончательно понятно, что услуга оказана ненадлежащего качества. Я обратилась к исполнителю с предложением досудебно урегулировать вопрос и вернуть часть средств (34 000 руб.), на что получила отказ и ответ «Судимся».
В качестве доказательств у меня имеются:
— подтверждение оплаты,
— переписка с исполнителем,
— скриншоты с камер наблюдения, на которых видно, что собака значительную часть времени находилась в боксе без регулярной работы и выгула,
— публичные страницы исполнителя с описанием услуг.
Отдельно отмечу, что услуга оплачивалась именно как дрессировка с проживанием, а не как передержка или гостиница для собак.
Прошу оценить перспективы дела и ответить на следующие вопросы:
Возможна ли защита прав потребителя и взыскание части суммы при отсутствии письменного договора?
Подпадает ли ситуация под Закон о защите прав потребителей?
Можно ли использовать переписку и скриншоты с камер как доказательства фактического объёма оказанных услуг?
Насколько обоснованы требования о частичном возврате денежных средств?
Есть ли риски для меня при обращении в суд?
Заранее благодарю за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, под защиту прав потребителей подходят правоотношения, переписка и оплата доказательством является, требование о частичном возврате денег Законны. Нужно доказывать некасественное оказание услуг. Заключение кинолога стороннего как вариант.

Ватолин Александр Иванович

Направьте письменную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на адрес ИП или ООО (указан в реквизитах группы ВК или привязан к ИНН). Ждите 10 дней. Подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Ответ «Судимся» обычно меняется на предложение о мире сразу после получения повестки.

Добрый день. Клиент заказал у нашей компании изготовление вывески по индивидуальному макету. Мы изготовили вывеску и отправили транспортной компанией. Клиент при получении осмотрел и вывеску и сказал, что она не соответствует макету и есть недочеты в исполнении, отказался от нее и вернул обратно. Просит возврат средств. С нашей стороны мы не видим дефектов и недочетов, так как услуга оказана по индивидуальному производству вывески, отказываемся возвращать средства. Кто прав в этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо оперативно убедиться в надуманности доводов заказчика, пока он не повредил товар. Рекомендую провести переговоры. После этого принимать решение о выборе способов реагирования на требование заказчика

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте! При обращении в суд потребителя для установления объективных обстоятельств, скорее всего судлм будет назначена судебная экспертиза, где будут установлены наличие или отсутствие дефектов и недочётов в вывеске. После получения результатов уже будет вынесено решения суда.

Могу ли я привлечь физ.лицо , если клиника получила 100% предоплату на указанный ею личный счёт физ. лица, не имеющего отношения, но были выданы квитанции на эту сумму клиникой. Услуга оказана неполностью и некачественно клиникой, отказ в возврате и принятии претензии.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возможность доя привлечения к ответственности имеется. Но, на мой взгляд, лучше использовать нарушения клиники в переговорах доя достижения положительного для Вас результата.

Каргапольцев Евгений Викторович

Здравствуйте.

Вопрос непонятен.

Привлечь к чему?

Вам выдан документ, подтверждающий принятие у Вас оплаты самой клиникой.

Если Вы обращались в клинику с претензией и Вам отказано на основании отсутствия доказательств оплаты, то такие обстоятельства - это предмет установления в суде при рассмотрении Ваших требований о возврате, или если есть основания считать, что совершено, например, мошенничество, в полиции в рамках проверки, исходя из все сопутствующих обстоятельств - что предусмотрено договором, почему Вы перевели оплату на счет третьего лица и т.п.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы. Проблема заключается в том, что я записала своего молодого человека через «Авито» на тату (моделью). Первое, что мне не понравилось, то, что в объявлении было написано, что за единицу 1500 рублей (что значит, что любой эскиз идет по такой стоимости), а не от 1500 рублей (в конечном итоге стоимость отличалась знатно, на целых 700 рублей, почти в 1 тысячу). Второе, что мне не понравилось, то, что девушка не хочет признавать, что она сделала некачественное тату, и выставляет меня виноватой (она говорит, что занимается набиванием тату 4 месяца, но я не понимаю её выражения, потому что врачи же не будут объяснять на работе, что сделали ошибку в выписке лекарств из-за неопытности). Я прикрепила фотографию после сеанса, он был 24 июня (даже на ней видно, что работа выполнена не качественно и неаккуратно). Прошло два дня (26 июня), мы наблюдали картину (2 фото), то, что от тату осталось только слово и то, что кожа почти не пробита (на видео всё более четко и ясно видно). Все скрины переписки и оплаты и её ответа на мою жалобу есть, но действий от такого «мастера» никаких. Прошу, помогите и подскажите, как и что делать, куда писать, что писать, что прикладывать, куда идти, чтоб писать какое-либо заявление. Заранее спасибо вам большое.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Считаю что доказать именно некачественно выполненную работу будет сложно, поскольку место - локтевой сгиб является сложным местом для татуировки, в силу того, что кожа постоянно растягивается-сжимается. Если вы все таки настроены требовать компенсацию, постарайтесь в первую очередь урегулировать дело мирным путем, возможно она вернет деньги, возможно вас устроит вариант, если она доделает татуировку вторым сеансом. Повторно направьте претензию четко, с указанием вашего требования, добавьте что в случае отказа будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор. В среднем ожидают 10 дней для ответа. Если ответа не последует или вы не будете с ним согласны, подавайте жалобу в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу. Если собираетесь в судебном порядке взыскивать, то со всеми доказательствами пишите исковое заявление

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Рекомендую начинать претензионную работу

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Я работаю на маркетплейсе менеджером и сама являюсь продавцом. В работе я использую аналитический сервис, который является платным. Он дает все необходимые статистические данные по продажам, ценам и пр. по всем контрагентам (продавцам) на маркетплейсе, которые мне необходимы для работы. Обычно я использовала годовую подписку сервиса, которую оформляла в рассрочку через банк. Сейчас мне предложили продлить еще на год, так же используя рассрочку банка. Я согласилась. Но с некоторого времени, уже после того как я продлила подписку, сервис стал давать недостоверные данные по контрагентам и связано это с тем что сами маркетплейсы критически ограничили передачу своей статистики для таких сервисов. Это не временная мера, а их твердая умышленная позиция и менять ее они, скорее всего, не будут, т.как это не в их интересах. В связи с тем, что теперь данные в сервисе абсолютно некорректные и проводить необходимые аналитические работы в нем не имеет смысла, я не могу им пользоваться. Поддержка сервиса на мои запросы отвечает, что ситуация временная и они решают этот вопрос, но вот уже больше месяца ситуация только ухудшается. Т.е если ранее хотя бы частично статистика в сервисе соответствовала действительности, то сейчас, те данные которые я должна получать согласно своему тарифу полностью некорректные и работать в сервисе не имеет смысла. Подписка предыдущая за прошлый год заканчивается 5 ноября 2025г. Новую подписку я оформила 25.09.25 (есть скрины переписки с менеджером).
Вопрос - могу ли я отказаться от продления подписки и потребовать возврат денежных средств, исходя из того, что сервис не обеспечивает в обещанном порядке свои услуги по предоставлению статистических данных? С учетом того что подписка оформлена через банк как рассрочка? Заранее благодарю за ответ

Мерный Максим Андреевич

Срочно надо подавать претензию, до 5 числа

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можно.

Сервис оказывает услугу ненадлежащего качества (ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 723 ГК РФ). Вы вправе требовать одностороннего отказа и возврата денег за неиспользованный период либо полного возврата, если дефект существенный.
Направьте исполнителю письменную претензию: изложите несоответствие, приложите скрины, потребуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченное в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП).
Копию претензии – в банк: на основании ст. 24 ЗоЗПП он обязан скорректировать рассрочку (аннулировать кредит, вернуть проценты).
Нет реакции – жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; взыщете сумму, неустойку, штраф 50 % и расходы.