Сроки подача искового заявления, после отправки претензии на магазин.?

В соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", иски в данной сфере могут подаваться по адресу филиала или представительства из деятельности которого вытекает иск. Возможна ли подача искового заявления по адресу обычного почтового отделения ? Если да, то в соответствии с какими нпа?

Грачёв Георгий Владимирович

Почтовое отделение не является филиалом или представительством организации в юридическом смысле. Подача иска по его адресу невозможна, если оно не зарегистрировано как обособленное подразделение ответчика в установленном порядке.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы!

Стариков Алексей Александрович

По общему правилу (ст. 28 ГПК РФ), иск направляется в суд по месту нахождения ответчика, а не по адресу любого почтового отделения

Рекомендуется отправлять иск заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это подтверждает, что вы отправили именно иск, а не пустой лист.

Подтверждение: Квитанция об отправке, выданная в почтовом отделении, служит доказательством соблюдения сроков, если они ограничены.

Адресат: Письмо направляется в канцелярию суда, который обладает юрисдикцией по месту жительства/нахождения ответчика.

Также, если Ваш спор связан с защитой прав потребителя, то согласно ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Здравствуйте!
Ситуация следующая.
12.07.25 был сделан заказ смартфона на интернет-площадке Яндекс маркет. Заказ полностью оплачен безналичным способом (карта). Товар прибыл в назначенный срок (25.07.25) в пункт выдачи. Срок хранения товара- до 08.08.25.
04.08.25 неожиданно мне приходит уведомление и одновременно письмо на электронную почту о якобы "техническом сбое в доставке товара" и заказ отменяется в одностороннем порядке. По заверениям Яндекс маркета продавец не отменял заказ, а якобы это сама площадка сделала что под большим сомнением.
Поднаготная такова, что прислали с вероятностью 99% не верный товар. В чеке указан верный товар, а привезли другой. И такими действиями решили скрыть ошибку и не дать возможность покупателю использовать свои права и получить оплаченный товар.
Как быть в данной ситуации и принудить продавца к исполнению договора купли-продажи смартфона по прежней цене указанной изначально в заказе?
Также считаю что моральный вред тоже стоит истребовать. Досудебную претензию составить могу. На что стоит обратить внимание, в каких местах усилить позицию?
Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых экспертов.
П.с. разница в цене от текущей варьируется в районе около 30.000 - 40.000 рублей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Сохраните все документы. В претензии требуйте исполнения договора — передачи смартфона по изначальной цене или возврата денег и разницы в цене, а также компенсации морального вреда. Укажите на необоснованность отмены заказа и на негативные последствия для вас. Если нужна помощь — пишите.

Здравствуйте! Если кратко:
28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности ПВЗ, я уточнила, могу ли я заказать курьера и забрать заказ у них со склада, они сказали да. Пришел мне товар 13.10, и оказалось, что он не соответствует заявленным требованиям, т.е не подходит для моего авто (дверь передняя). 15.10 я написала продавцу, что хочу вернуть товар, описана причину и приложила фото. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на истечение 14 дневного срока гарантии, считая днем получения товара 28.09. Пытаясь их призвать к совести, мои попытки оказались неудачными, Я написала досудебную претензию, и направила им заказным письмом с уведомлением, через Почту РФ 22.10. Они получили письмо только 14.11, о чем мне пришло уведомление. Сегодня уже 11.12, ответа на претензию мне так и не последовало. Мне уже можно идти в суд?

И второй очень важный вопрос.
Я им отправила товар обратно транспортной компанией, за их счет, но забирать его они отказываются. Что делать в этом случае? Пришлось уже несколько раз продлить срок хранения. Мне так и продлять его, пока не заберут?
Спасибо за ответ

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец должен был ответить за 10 дней, они молчат почти месяц — подавайте иск по месту своего проживания: требуйте цену двери, доставку, пеню 1 % за день просрочки и штраф 50 % от суммы. Груз можно держать на складе или забрать домой, все чеки храните; потом включите расходы за хранение и новую доставку в ту же исковую заяву.

Здравствуйте. Возникла такая ситуация:
Есть интернет сообщество в мессенджере, где продают детские вещи категории секонд-хенд.
Продавец пишет свои правила канала о том, что максимально бесплатный срок хранения вещей 3 месяца! Это не склад, поэтому по истечению срока хранения, если покупатель не забирает свои вещи, заказ будет аннулирован без возврата денежных средств.
На что покупатель начинает аргументировать законом о защите прав потребителя, продавец мол действует в целях обогащение.
Хотелось бы разобраться кто прав и как быть в данной ситуации

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что продавец ни при каких обстоятельствах не вправе удерживать оплаченные вещи и не возвращать деньги. Возможна ответственность. С применимостью к данным обстоятельствам закона о защите прав потребителей необходимо разбираться дополнительно, поскольку недостаточно информации.

Коридзе Михаил Тенгизович

На секонд-хенд так же, как и на обычные магазины, распространяется действие закона о защите прав потребителей

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Абрамочкин Евгений Викторович

Здравствуйте. Для уверенности продублируйте на электронную почту и можно направлять иск

Мерзликин Алексей Борисович

Нет, месяц смысла ждать нет. Адресат уведомлен, но за письмом может не явиться.

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц. Забирать письмо никто не будет.
Дополнительно при направлении досудебной претензии почтой, я направил ее на email с уведомлением о получении.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Либо 10 дней после получения или истечение срока хранения

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. По общему правилу 30 дней со дня направления претензии, либо иной срок, который вы установили договором.

Здравствуйте. Мы с подругой пришли на бесплатное пробное занятие в музыкальную школу в апреле прошлого года. Нас вдохновили и убедили взять рассрочку на 50 занятий на двоих (договор на 1 человека, но занятия на 2х). Мы согласились, прочтя договор, где не было указано, сколько стоит 1 занятие — только полная сумма в 120 тыс. руб. и условие, что при расторжении 1 занятие будет стоить 3900 руб. Как люди, которые не сталкивались с подобным, мы не обратили на это внимание и подписали договор. В конечном итоге Елизавета отходила 23 занятия, а я 9, и мы обе попали в ситуацию, когда остались без работы и не можем оплачивать занятия. Решили вернуть деньги за оставшиеся занятия, и нам сказали, что по факту мы останемся им должны, если расторгнем договор (оказалось, 1 занятие стоило около 2 000 руб., но по перерасчёту 3 900 руб.). Мы сослались на закон, что это незаконно, и они сообщили, что мы об этом поговорим с их юристом, и только после этого мы расторгнем договор (для них это стандартная ситуация для всех). С января 2026 года, когда мы обращались с запросом на расторжение, прошло достаточно времени, но с нами до сих пор никто не связался. Мы направили досудебную претензию, но оказалось, что юридический адрес, указанный в договоре, недействителен и письмо не доставлено. Срок хранения письма (заказного) до 15 марта, и пока никто не забрал его. Что нам следует делать и правы ли мы в данной ситуации?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Недействительный юридический адрес - основание для подачи иска в суд.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Ким Галина Владимировна

Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей

Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал "принято", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов. Считается ли что магазин получил претензию?

Байдак Зоя Михайловна

Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Считается

Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ).
Написал претензию и получил ответ.
В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением экспертизы.

И сейчас я не знаю, что делать.
Пойти проводить экспертизу за свой счёт и подавать в суд на МВидео или же написать ещё одну претензию, где я буду просить провести экспертизу при мне.
Прикрепляю файлы 1) мой претензия, 2) ответ на претензию.
Просто экспертиза стоит 20.000 рублей и я боюсь, что потеряю эти деньги и проиграю суд.

Ватолин Александр Иванович

Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые должны быть даны однозначные выводы, ответы. Суд не будет по своей инициативе назначать экспертизу. По таким делам это не практикуется.

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги… Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование частично. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Безродных Валерия Игоревна

Конечно от оставшейся суммы.

Клименко Александр Владимирович

Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то и на эту сумму за каждый день просрочки.

Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла. Пришлось на месте бронировать в отеле. Всё это ближе к ночи, в другом городе. Написал претензию на официальную почту с требованием возврата денежных средств на основании ст 38 Закона «О защите прав..». Также в претензии указал на причинение морального ущерба, вызванного нервным стрессом и нравственными страданиями. Все документы (платежи, счет платежи в самом сервисе) имеются, переписка с представителями тоже. Каковы шансы, учитывая масштаб компании?

Иванов Кирилл Олегович

К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств не имеют под собой законных оснований - ведь фактически Вашим контрагентом является не MTS Travel, а другое физическое или юридическое лицо "на том конце провода". В таком случае закономерно предъявлять требования именно к Вашему контрагенту, в пользу которого состоялась уплата денежных средств по договору.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок.

По компенсации морального вреда будет отказ.

В случае неудовлетворения требований вы вправе обратится в суд с обоснованным иском со всеми доводами доказательствами с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.