Как вернуть деньги за некачественный товар?

К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы которые гастролировали, уехали раньше, от них остался только товарный чек и чек об оплате. Как вернуть потраченые деньги .

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.

Ким Галина Владимировна

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Здравствуйте! Купили у конторы «Первый Бытовой» б/у холодильник 10 сентября 2023 года, через 4 дня, 14 сентября обратились к ним же из-за того, что холодильник внутри был комнатной температуры, т.е не работал. Позже приехал мастер от их фирмы и якобы починил его, но через месяц он снова сломался и снова его приезжали чинить. Когда его уже чинили в трети раз, то совсем сломали. Мастера связываться отказываются. Когда звонишь по номеру телефона в контору, попадаешь в их отдел продаж, который не в праве ничего делать. Как нам вернуть деньги за этот товар ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться с досудебной претензией к исполнителю - ИП, с требованием о возврате денежных средств или устранения недостатков. При отказе в течение 10 дней можете обратиться в суд с соответствующими требованиями.

Стюф Вероника Григорьевна

1. Здравствуйте в соответствии с документами гарантия не предоставляется. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой? Отказывается проводить экспертизу и отказывается писать «отказ от проведении экспертизы». Как составить иск в суд, что написать и как вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не отказался от того, что товар некачественный, а всего лишь сказал, что я могла проверить его перед покупкой. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в индивидуальном порядке.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть деньги за некачественный товар,а именно букет из атласных лент.заказала букет на Авито,мне его сделали,забирал букет муж,отдали в итоге 6200₽
Когда муж привез букет,он меня не удовлетворил,а именно была не качественно сделала упаковка,неаккуратно и на «тяп ляп» скреплена,на вопросы некачественном товаре,продавец,ответил что мы сами виноваты,есть переписка и видео самого букета,где все видно,еще продавец оклеветал меня в комментарии на плохой отзыв,могу ли я по закону вернуть свои деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Снимите фото-видео букета, распечатайте переписку. За 14 дней отправьте продавцу письменную претензию: «товар некачественный, прошу вернуть 6 200 ₽». Не ответит / откажет — подайте иск в суд (госпошлина 0 руб.). Суд вернёт деньги плюс штраф до 50 % за отказ.

Здравствуйте. Купила холодильник в июне этого года. Через время он стал плохо работать. Появился громкий жужжащий звук, стал намерзать лёд, отключаться холодильная камера. Отремонтировали по гарантии. Но ремонт не помог. Его забрали на проверку качества, подтвердилось, что брак. Могу ли я требовать денежные средства, а не ремонт? Изначально мне сообщили, что проверка и возврат денег составляет 10 дней. Теперь мне говорят, что нужно ждать 45 суток. На ремонт я не соглашалась. Как вернуть деньги за некачественный товар? Я не хочу пользоваться товаром бракованным после второго ремонта. У меня нет возможности его постоянно упаковывать и отдавать на ремонт.

Бучко Марина Леонидовна

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если вопрос урегулирован не будет, смело в суд. Исковые заявления о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.Напишите письменную претензию в адрес продавца (магазина)

Купила в магазине сырники частного изготовителя. Когда принесла их домой и попробовала, оказались на вкус отвратительными. Я могу потребовать у продавца вернуть деньги за некачественный товар, и если продавец откажется вернуть деньги, куда я могу обратиться, чтобы добиться возврата денег?

Байдак Зоя Михайловна

Как правило продавец деньги возвращает. Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Каравайцева Елена Александровна

Обратиться можете в Роспотребнадзор, а также в суд.

Сын 16 лет купил на авито телефон он через месяц сломался. отправил обратно продавцу сдэком по гарантии на ремонт. в итоге продавец не выходит на связь и не возвращает ни телефон ни деньги

Игнатенко Анастасия Борисовна

Направить продавцу письменную претензию о возврате денежной суммы, если не вернет в суд, можно параллельно написать заявление в полицию по факту совершения в отношении суна мошеннических действий

Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены. Продавец 2 недели игнорировал сообщения, лишь пару дней назад ответил, что готов пойти на встречу и сделать обмен. Но по изучившей информации, товар изначально был не оригинальный, и нет смысла делать обмен на аналогичный. В возврате денег отказали. Написали в поддержку Авито, чтобы спросить данные продавца для претензии, они не могут их предоставить, хотя покупалось на их площадке. Только через полицию и заявление. Чек от установке из авто центра на руках. Есть видео доказательства о некачественном товаре в эксплуатации. Можем ли мы составить обращение с претензией продавцу о возврате денег? Как лучше поступить далее?

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, приложив имеющиеся доказательства (чек, видео, переписку).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, товар бракован. Сначала письменно потребуйте деньги: в письме укажите дату покупки, цену, обещание «оригинал, гарантия год», приложите фото, видео, чек СТО. Отправьте заказным письмом и в чате Avito, дайте 10 дней. Не ответит — делайте экспертизу, затем подавайте иск в районный суд; суд сам запросит у Avito его адрес. Параллельно можно написать заявление о мошенничестве в полицию.

Как вернуть деньги за бракованный товар на ВБ? Я заказала белую рубашку. После примерки обнаружила на рукавах метки при пошиве синей шариковой ручкой. Продавец знает об этом, отклоняет заявку на возврат денег и предлагает отпарить отметки. Почему я должна этим заниматься? Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, уже 2 раза создавала заявку и приходит отказ. Поддержка советует решать вопрос с продавцом. Причем в отзывах увидела ту же проблему. Как воздействовать на продавца?

Ерёмин Никита Сергеевич

Здравствуйте. Согласен с ответами коллег на Ваш вопрос. В личном кабинете ВБ напишите продавцу, затем претензию по месту нахождения продавца, а в случае отказа в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд по своему месту нахождению с исковым заявлением с требованием о возврате денежных средств и взысканием штрафа по закону о защите прав потребителей.

Если необходима более детальная консультация, помощь с составлением документов - обращайтесь по номеру телефона в моём профиле.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Претензию на адрес ВБ а потом Иск по закону о защите прав потребителей.

Я приобрела диван по индивидуальному заказу. Мне привезли его с дефектами. Первый дефект - не обшили тканью полностью заднюю часть сбоку и второй момент имеется зазор между модулем и ящиком. Первый момент компания готова исправить, а второй момент они не исправляют и говорят, что технически такая модель. В момент продажи диван, который был как образец, на нем были подлокотники и, соответственно, об этом зазоре я не могла знать и продавец мне об этом не сказал, если бы я знала, что такой зазор будет, то изначально не купила бы этот диван, получается, что компания продает диван, который технически не может продаваться без подлокотников. И говорят теперь, что мне о данном нюансе они говорили, хотя этого не было сказано. Написала заявление на возврат денежных средств, компания мне отказала. Что делать в таком случае? Стоит ли обращаться в суд?

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента фактического получения претензии. Если откажут в удовлетворении требований, после этого подается исковое заявление в суд. Подсудность по месту вашей регистрации. До 50 тыс рублей мировой суд, с выше 50 тыс районный суд. Обращайтесь за подготовкой документов по номеру телефона или ватцап.

Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан доказать, что Вы знали о дефектах. Думаю Вы выиграете.

Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями