Как вернуть деньги с Аvito?

В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не могу воспользоваться услугами. На подарочном сертификате (пластиковая карта) напечатано, что "сертификат возврату и обмену не подлежит". Можно ли что-то сделать в данной ситуации и вернуть деньги? Если можно написать претензию на возврат денежных средств, то как правильно её написать/кому отдавать и что делать, если претензию принять откажутся?

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Здравствуйте, моя знакомая захотела красивые фотографии. Обратилась к фотографу. Фотограф сказала, что работает по предоплате, но после получения предоплаты у моей знакомой будет 2 месяца, чтобы воспользоваться услугами фотографа. Моя знакомая не воспользовалась, написала через 3 месяца, что хочет вернуть предоплату, на что фотограф ей отказала. (К слову, они не договаривались конкретно о времени, о дате, фотографом не была оплачена никакая студия, декорации и так далее)

Ким Галина Владимировна

Отказ неправомерен, вправе требовать д/с к возврату. Направляйте претензию. при официальном отказе или игноре - мотивированный иск в суд. Применение ст. 381 ГК РФ не верное. Я понимаю, нашли знакомые слова в статьях вроде как подходит будем козырять нормами права..)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если услуга не была оказана совсем, вправе требовать полную сумму предоплаты в досудебном порядке при отказе обоснованным иском в суд.

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.

Можно ли, вернуть свои средства, за покупку не надлежащего товара с сайта “Avito”. 11.07.23 года мною была приобретена с авито магнитола Teyes, с г.Елабуга Республика Татарстан через авито доставку в мой г.Воткинск Удмуртская Республика через «почту России». Продавец в описании написал магнитола Teyes, на фотографиях вложил книжечки с надписью Teyes, сомнений при покупке не было, после прибытия товара 18.07.2023 я получил товар, проверять не было возможности, так как товар надо подключать для проверки, через разьемы. Уже спустя через час, два в тот же день дома после подключения магнитолы понял, что это никакой не Teyes , а какая то китайская копия тысячи за 3. Хотя продавец отправил в коробке Teyes, под видом видимо того что это настоящая магнитола Teyes, никакой книжечки уже не лежало в коробке. Товар был приобретен за 8000р, с Авито доставкой вышло 8299р, в тот же день я ему написал по поводу возврата товара. Теперь в ответ одно лишь молчание. Как мне поступить, что делать? Я не хочу эту китайскую магнитолу тем более за такие деньги, я хочу ему вернуть магнитолу, а себе хочу вернуть свои средства в полном обьеме. Спасибо за помощь. Скриншоты вложу(сначала будут фото с авито, а то что с коробкой это когда уже мне пришло)

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Во-превых надо понимать у кого вы приобрели товар, если это Юрлицо или ИП, то тут Закон о защите прав потребителя, если у частного лица, этот нормы гражданского кодекса. Как производили оплату, если это частное лицо, подтверждение, что деньги были переведены именно за данный товар. То, что вы его не проверили, это не очень хорошо, чем может воспользоваться другая сторона. В данном случае, если вам известен продавец, его реквизиты, то направляйте ему претензию, но скорее всего он на нее не ответит. Тогда остается идти в суд. Для подачи иска в суд нужны также реквизиты продавца и необходимые доказательства по делу. В данном случае любой продавец на авито имеет аккаунт, вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам по данному делу понадобится юридическая услуга, пишите на почту или в телеграмм.

Каравайцева Елена Александровна

Павел, поскольку товар не соответствует тому, о котором вы договаривались с продавцом, товар является некачественным. Вы вправе требовать отказа от исполнения договора и возврата денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Однако для обращения в суд необходимо знать ФИО и адрес продавца. Если вам данная информация неизвестна, то вопрос все же решаемый. Для подробной консультации вы можете обратиться ко мне по контактам, указанным в моем профиле в любое удобное для вас время.

Я заказала услугу по разработке логотипа у физического лица, которого нашла на платформе Avito. Я заплатила 50% предоплаты за услугу. Подрядчик предоставил мне несколько вариантов логотипов, но ни один из них не соответствовал моим требованиям. Я предложила исправления, однако подрядчик не смог предложить подходящий вариант. В итоге, я создала логотип самостоятельно. И попросила оформить его исходя из моего рисунка.
Когда я попросила предоставить мне векторный файл для доработки, подрядчик отправил только PNG файл, что не подходило для работы. Тем не менее я оплатила оставшуюся сумму чтобы на следующий день продолжить доработки с человеком. Я не утвердила его вариант логотипа, но подрядчик решил, что я согласилась на его работу. Она меня не спрашивала и я не подтверждала что все готово. Я мягко говорила что все неплохо, но можно сделать лучше. Я отказалась от дальнейшей работы с ней и попросила вернуть 50% от оплаты, так как тем не менее человек потратил время, но подрядчик отказался и заблокировал меня, удалив переписку.
В итоге у меня нет ни логотипа ни денег. В общей сумме вся работа стоила 3500 рублей

Мне нужно проконсультироваться по следующим вопросам:

Как добиться возврата части оплаты?
Какие юридические шаги предпринять для защиты своих прав?
Есть ли основания для подачи иска и стоит ли это делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требований о возврате денег в адрес исполнителя. Но из указанной суммы он вправе удержать фактически понесённые затраты. Если требования не будут удовлетворены, направляется в суд обоснованный иск с соответствующими требованиями с соблюдением процессуальных норм. Из-за такой суммы больше будет затрат, чем получите или совсем не получите в результате даже судебного решения.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

Обращайтесь с претензией в Авито. Не факт что получится, но попробовать надо. В суд не рекомендую обращаться из за такой маленькой суммы, госпошлина дороже выйдет.

Здравствуйте подскажите пожалуйста продавец не выходит на связь я покупала костюм на Avito а и он не большеват оказался я захотела его вернуть на сообщение она мне не отвечает позвонила ей вчера она мне сказала вы его отправляйте потом я его просмотрю потом деньги вернула это получается эти костюмы мне денег будет а-а и на связь она не выходит больше заблокировал

Сафонов Павел Сергеевич

добрый день, не совсем понял, вы отправили обратно? если нет и товар качественный то ничего не сделаешь. Если она товар получила обратно, то можно вернуть деньги через суд.

Буев Сергей Александрович

покупка на авито не защищена законом о защите прав потребителя.

Купил на avito макбук. Стоимсоть 35 000 руб
В обьявлении и переписке продавец утверждал, что личный, дарил жене, всю историю знает
Не чинился, не вскрывался, почти новый
Проверил при покупке по быстрому, договороились, если что обнаружу, смогу позвонить
Через неделю с копейками оказалось, не работает камера
Запустил самодиагностику - камеры нет, датчик освещенности не работает, проверка экрана на подлинность не прошла, ошибка подсветки клавиатуры
Продавец на звонки, whatsapp и сообщения в avito не отвечает
Пошел в сервис - экран не родной, было залитие клавиатуры, вынимался левый блок аккамулятора, левый динамик подключен не на все контакты
Имеет смысл решать в судебном порядке? Поддержка avito рекомендует обратиться в суд

Кашапова Элина Ришатовна

Здравствуйте! Если на Авито личность продавца подтверждена и сохранена переписка, где он утверждает то, что вы описали по техническим характеристикам, то да, необходимо ему направить претензию о расторжении договора с требованием вернуть деньги. В случае отказа, либо если не отвечает, можно идти в суд

Пузанов Дмитрий Григорьевич

важно не только добиться положительного решения суда, но и получить присужденные деньги, поэтому суд не всегда гарантированный вариант возврата денег, попробуйте заявление о мошенничестве написать

Мною был куплен товар на сайте Avito, однако он уже 2 месяца не может дойти до пункта выдачи. я звонил в службу доставки DPD которой оформлялась отправка и там сказали что посылка к сожалению утеряна. Продавец так же не в курсе что происходит, говорит только что DPD плохая фирма, и что это нормально. Писал в поддержку авито 3 раза и каждый раз говорят что мы разбираемся подождите еще немного, говорят что для того что бы признать отправление утереным его таковым должен признать DPD. Звонил в DPD мне сказали писать досудебную претензию на авито, а они сами найти посылку не могут. Если мне писать претензию то на кого на DPD или на Авито? И как эту претензию оформлять и куда отправлять, и как в случае чего подавать в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вам нужно писать досудебную претензию именно на Avito (они — ваша сторона сделки) по реквизитам из раздела «Юридическая информация» на сайте. В претензии укажите номер заказа, сумму, факт утери DPD и требование вернуть деньги. Отправьте с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней не ответят или откажут, тогда можно подавать иск в суд по месту вашего жительства.

Здравствуйте продала на Avito покупателю роутер Европейского рынка у него он не принимает sim-карту РФ покупатель спустя 2 месяца хочет вернуть роутер обратно что делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы продавали товар как физ лицо, то можете не возвращать. Если, как предприниматель, то надо обсуждать.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Покупатель должен к Вам обратится с претензией, в которой подробно указаны основания для возврата. В зависимости от содержания - примите решение.

Надо ли мне возвращать предоплату?
Человек заказал мне через avito аквариум по своим размерам, внёс предоплату
Я сказал что сделаю за 2 дня. Он согласился но через 5 часов сказал что можно не торопиться делать есть две-три недели. Поскольку этот аквариум он заказывал под определённое растение которое распустилось и поэтому можно не торопиться. Я Я понял что аквариум ему сейчас этих размеров не обязателен но стекло Я уже порезал и Я предложил ему либо я делаю аквариум по другим размерам либо я могу сделать какой-то изделие на эту сумму либо ну может просто он забрать стекло порезанное. Он сказал что ему нужно подумать и определиться с размерами пускай предоплата пока побудет у вас. Спустя 2 недели он мне написал и сказал ,чтобы я его не терял ,что пускай пока всё остаётся как есть предоплата пускай не тратится что решение ещё пока не принято. И спустя ещё две недели он уже попросил предоплату сказал, что ему нужны деньги ,что летом он будет делать заказ , я сказал что либо забираете стекло, либо я делаю аквариум по тем размерам что изначально оговаривали, либо на сумму предоплаты делаю какое-то изделие он сказал что ему это не нужно ,ему нужны деньги как мне быть, я работаю неофициально ,не зарегистрированный. Общение происходило на avito в переписке.
Предоплата составила 3.000 руб сумма общая заказа 5,5 тысяч.
Стекло которое я порезал на аквариум у меня было уже давно и поэтому чеков нет которые говорили бы где я его покупал и сколько оно стоило.
Собирается подать на меня в суд ,как мне быть ? есть ли у меня шансы выиграть в суде?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если клиент отказывается от заказа, вы должны вернуть предоплату, но можете удержать свои реальные расходы (стекло, работа), если докажете их. Без чеков и сметы доказать сложно, поэтому в суде риск, что заставят вернуть всё 3000. Попробуйте письменно в Авито предложить: вернуть часть, а часть оставить за уже нарезанное стекло, и зафиксировать соглашение в переписке.

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Наняли по объявлению на авито мастера по укладке плитки. Он деньги взял почти все (а именно 26000р из 28000р), но недоделал работу (2 ступеньки не сделал), на звонки перестал отвечать. Я написала в авито плохой отзыв на него спустя 2 месяца. Он мне тут же перезвонил и сказал, что напишет заявление в милицию, т.к. в отзыве присутствует слово "...вымогал (общение с клиентом оставляет желать лучшего)...". Может ли это иметь какие-то последствия? (Я действительно считаю, что то как он требовал деньги - это вымогательство).

Ким Галина Владимировна

может ли это иметь какие-то последствия? - да, взыскание в результате подачи мотивированного иска в суд со всеми обоснованиями и доказыванием + убытки и т д. У вас есть право на взыскание с него денежных средств на недоделанную работу, но слово "вымогательство" лучше не употреблять, коллеги вам верно ответили. Юридически вы публично его обвинили в уголовном преступлении.

Маслов Александр Анатольевич

ни каких последствий не будет! Слово вымогал - не означает вымогательство на самом деле!

В октябре2024 года заказала шкаф-купе и натяжной потолок у самозанятого , в договоре было прописано что все установят до ноября 2024 , потолок сделали а шкаф так до конца и не могут закончить , все время есть какие то отговорки . Самозанятый перестал отвечать уже давно на телефон , отвечает его монтажник . Оплачено все полностью . Что делать в таком случае ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с соответствующими требованиями если они не будут удовлетворены, тогда иск в суд со всеми доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Нужно написать претензию, потом иск, обращайтесь

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при возврате денежных средств. Если требования не будут удовлетворены - исковое заявление в суд.