Вернуть деньги за тур?

Какой договор нужно заключить с турагентством? Которое хочет выкупить номера на летний период в гостинице? С условиями бронирования и т.д

Ким Галина Владимировна

Так бронь или сразу выкуп блок-мест в отеле вне зависимости от наполняемости номерного фонда? Не аренда точно)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В таких случаях заключают индивидуальные договоры смешанного типа, в том числе гостиничных услуг, агентского.

Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В ваучере, который мы получили, значились даты с 24.03 по 30.03По факту оказалось, что прилетели мы в Китай ночью 24.03, нас сразу не заселили, поскольку тур с 24.03, а выехали мы из отеля 29.03, т.к. самолет вылетал 30.03 в 3 часа ночи.Таким образом, у нас получилось 5 ночей в отеле и 2 ночи в полёте. Обратились в Библиоглобус, там утверждают, что с их стороны никаких нарушений нет, это нас плохо информировало турагентство, что время тура рассчитывается сутками, а не ночами. Турагентство утверждает, что Библиоглобус предварительной корректировки им не отправлял. Кто виноват? И что в нашем случае делать? Спасибо

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был дороже , чем вылет утром.
8 мая мне отдают документы с вылетом , который нас не устраивает 12 день сокращается на 21 час. За который было уплачено проживание в отеле.
Туроператор не даёт свои адреса и прямые контакты. В связи с чем затруднительно связаться напрямую. Ссылаются на турагентство, у которых франшиза Корал тревел. Через почту мне туроператор ответил, что рейс чартерный, но продают они эти рейсы как регулярные!
Как сделать, что бы туроператор выполнил пакет услуг в полном объёме. Вылет 16 мая. Мы с ребёнком и в 3 ночи ребёнок должен спать, а не сидеть в аэропорте 4 часа. Это вред здоровью ребёнку. И не исполнение обязательств туроператором, так как вылет был обратно 28 мая изначально в 19 часов, за что мы и заплатили, чтобы нам было комфортно и ребёнку! Вот пример наш самолёт и наш рейс даже в поиске, это регулярный.
Заоагн благодарю за помощь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура, но вам откажут в удовлетворении требований. Вылет по чартеру может быть изменён, о чем туроператор указывает в документах.

Чижов Алексей Алексеевич

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Был куплен тур на 2 взрослых+ребенок 11 лет. Ребенок заболел, за 36 часов турагентство предупредили он невозможности вылета, т к ребенка госпитализировали. Страховку от невылета не оформляли. На какую сумму возврата можно рассчитывать? И какие документы предоставить в турфирму?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.

Ватолин Александр Иванович

Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д.
По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку.
Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай.
Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт.
Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь!
Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер.
Мои претензии к Травелате:
1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки.
2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.

17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула договор и попросила проверить данные, которые она заполнила и указала краткие аспекты, на которые надо обратить внимания, но по не внимательности и т.к. первый раз оформляла документы на тур, и понадеялась на туроператора, что она поняла, что мне надо на июль, не проверила досконально даты вылета. Прошло две недели, я просто почитал отзывы и рекомендации, решила уточнить возможно ли поменять отель и узнаю, что наш тур оказывается на 20.06. Туроператор говорит, что за смену дат и отеля возможно взиматься штраф, так оно или нет? и чья ошибка при оформлении договора? Тур я оплатила 17 мая, договор, только подписан с их стороны, никаких больше документов на руках нет (билетов на самолет, ваучер на отель и т.д.).
Туроператор сказала, что исправить можно, ведет переговоры с турагентством, делают смету.

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день!

Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня Турагентство - ИП, хочу работать с самозанятыми на внутренних условиях, без официального трудоустройства. Смогут ли нетрудоустроенные сотрудники подписывать договоры с туристом (в качестве менеджеров)? Нужно ли оформить доверенность на них? В каком виде? Заверенную подписью и печатью моей организации или нотариально?

Пучкин Александр Викторович

Добрый день. Доверенность от ИП нотариальная не нужна, достаточно вашей подписи и печати, с четко оговоренными полномочиями. Также необходимо очень серьезно подойти к договорам, которые вы будете заключать с самозанятыми лицами. Но я все же рекомендую оформить с ними официальные трудовые отношения, так как налоговые органы и трудовая инспекция могут расценить ваши отношения с самозанятыми как трудовые отношения, что чревато последствиями. Мой совет всегда старайтесь все делать по закону и проблем будет меньше.

Добрый вечер
Мы купили путевку в Сочи, ещё в мае, вылет должен состояться завтра ночью
Но в связи с ситуацией, что сейчас там происходит, мы не хотим лететь, потому что это угрожает жизни и здоровью
Обязано ли турагентство вернуть нам деньги, или хотя бы какую то часть и как это доказать?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Мне нужно ознакомиться с договором. 500р. Стоимость ответа.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо изучить сам договор с турагентством, исходя из этого можно сделать вывод о возможности возврата денежных средств. Первоначально можно написать письменную претензию в адрес турагентства об отказе от путевки и возврате денежной суммы, исходя из их ответа можно либо подать иск в суд ли они сами вернут часть денег уплаченных за путевку

Здравствуйте! Планируется вылет в Сочи 18.08 (семья 4 человека). В связи с последними новостями и отзывов знакомых, ситуация неспокойная в данном городе. Не хочется лететь, так как есть угроза жизни и здоровью. Туристов с пляжей эвакуируют каждый день, по всему городу сирены и предупреждения. Прошу у туроператора возврат средств, мне отвечают, что вылет близкий и вряд ли это возможно. Ещё жду до понедельника их ответа.
Подскажите, я ведь могу вернуть денежные средства? Понятно, что не все деньги. Но действительно страшно лететь и турагентство должно учитывать последние новости.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Вы можете обратиться письменной претензией к туроператору о возврате денежной суммы, в случае отказа обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной денежной суммы за путевку в рамках закона о защите прав потребителей.

Добрый день!
Мы приобрели тур в турцию,с 14 по 21 октября
Было:21 октября в 19:10 вылет(мы специально выбрали вечерний рейс,он стоил дороже,чтобы уехать позже)
Стало:перенесли на 21 октября на 6:25
Летим south winds
Турагент сказал,что мы ничего сделать не можем,только лишь доплатить и пересесть на другой рейс,вечерний
Конкретизация рейса была оплачено только туда

Подскажите,есть ли тут возврат каких то денежных средств или возможность пересесть бесплатно?
Или турагентство говорит все правильно?

Пискунов Михаил Николаевич

Вам следует обратиться к туроператору с письменной претензией, в которой подробно опишите ситуацию: первоначальное время вылета, новое время, факт выбора и оплаты более дорогого вечернего рейса, а также требование о возврате части стоимости тура или предоставлении равноценной услуги (например, пересесть на вечерний рейс без доплаты). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один передать туроператору с отметкой о получении, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте от туроператора/агента письменное объяснение и предложенные варианты (пересадка на вечерний рейс без доплаты, возврат полной стоимости тура или компенсация за изменение времени). Если в договоре была конкретная привязка к рейсу/времени — вы вправе отказаться от поездки с возвратом денег. Сохраните ваучеры, переписку и чеки; направьте досудебную претензию. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Также уточните у авиакомпании причину изменения и их условия переоформления.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы сегодня купили путевку в турагентстве. Изначально говорили, что в стоимость путевки и перелета включен багаж на каждого человека до 23кг. Потом сказали, что условия изменились и за багаж дополнительная плата. Мы согласны лететь с ручной кладью без доплаты за багаж. Но туроператор уверяет, что доплата за багаж - это обязательное условие для данной путевки. Такое может быть? Путевка уже оплачена, мы имеем договор на руках. Причем туроператор сделала непонятно кому запрос, что можно ли не оплачивать багаж, туристы полетят без него, на что ей пришел отрицательный ответ)))

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Доплата за багаж обязательна, если это предусмотрено условиями договора. Если вы хотите лететь без багажа, уточните возможность изменения условий у авиакомпании. Туроператоры часто включают плату за багаж в пакетные туры. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую для подтверждения возможности полета без оплаты багажа.

Нужна консультация по корректному юридическому оформлению моей роли в авторской программе внутри туристского продукта.

Схема работы следующая:
— туристы оплачивают полный стоимость тура напрямую в турагентство;
— в финальной цене тура заложена также стоимость моей авторской программы (например, туроператор даёт цену 133 000 ₽, агентство продаёт пакет за 190 000 ₽);
— далее турагентство перечисляет мне как ИП вознаграждение за проведение авторской программы.

Прошу дать разъяснение по двум ключевым вопросам:
1. Можно ли оформлять всё в одном договоре между агентством и туристом, где конечная цена включена полностью (включая стоимость моей программы), а со мной агентство заключает ОДИН договор — на услуги по проведению авторской программы?
Или есть юридическая необходимость оформлять ДВА договора:
— договор туриста с агентством
— и отдельный договор туриста со мной?
2. Является ли законным, что агентство повышает конечную цену тура, включает туда стоимость моей программы и выплачивает мне вознаграждение как ИП по договору оказания услуг?

Важно: я не оказываю туристских услуг, не беру деньги за тур, не отвечаю за перелёт/отель/страховку и выступаю только как турлидер/ведущая авторской программы.

Хочу убедиться, что такая схема полностью соответствует 132-ФЗ и не создаёт рисков для агентства и меня.
Просьба: дать письменное разъяснение и рекомендованную формулировку.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, 132-ФЗ разрешает включать «иные услуги» (экскурсии, программы) в состав комплексного туристского продукта (ст. 1, 10.1). Поэтому: 1) достаточно одного договора «агентство – турист», где в перечне услуг указана Ваша авторская программа; агентство отвечает перед туристом. С Вами оно заключает отдельный договор-подряд (ИП). 2) Агентство вправе формировать цену и платить Вам вознаграждение; это законно, если программа и её стоимость раскрыты в договоре/памятке.

Чижов Алексей Алексеевич

Ваша схема работы юридически верна. Ключ к ее легитимности — в корректных формулировках в договоре с туристом и в наличии прозрачного договора между агенством и вами как с ИП. Это стандартная практика на туристическом рынке.

Добрый день!
Была приобретена путевка через турагентство (пакетный тур) от компании San&Fan из Москвы на о. Пхукет.
По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1 в дороге.Вылет был назначен на 02:20 21.12.2025 г.
Цена договора составила 770.000 рублей.
В назначенное время вылет осуществить не удалось, так как авиакомпания РедВингс отменила рейс по маршруту Москва-Пхукет, Пхукет - Москва, то есть отказала в авиаперевозке полностью. Компания Fan&San также не предоставила трансфер от аэропорта до отеля и из отеля в аэропорт.
В результате мы приобрели самостоятельно билеты авиакомпании Аэрофлот и вылет состоялся 21.12.2025 в 20:45 , билеты по обратному маршруту также были нами приобретены. Таким образом сутки отдыха в отеле были потеряны.
Подскажите пожалуйста, кроме возврата денежных средств за перелет , на какие компенсации стоит подавать и кто это делает , мы как туристы или турагентство в котором приобретался тур?

Пискунов Михаил Николаевич

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами не установлено иное. В вашем случае, авиакомпания "РедВингс" и отсутствие трансфера являются услугами, входящими в туристский продукт, за которые отвечает туроператор San&Fan.

Отмена рейса авиакомпанией "РедВингс" и, как следствие, невозможность вылета в назначенное время, является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта.

В вашей ситуации, вы самостоятельно приобрели авиабилеты, что является возмещением расходов по устранению недостатков услуги перевозки. Также вы потеряли сутки отдыха, что является прямым ущербом, который подлежит возмещению.

Поскольку туроператор не исполнил свои обязательства по организации перелета и трансфера, вы вправе требовать:

Возврата денежных средств за авиаперелет: Это ваши расходы, понесенные в связи с неисполнением обязательств туроператором.

Компенсации за потерянные сутки отдыха: Это прямой ущерб, возникший из-за нарушения сроков оказания услуги.

Неустойки: За нарушение сроков оказания услуг, согласно статье 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.

Компенсации морального вреда: В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения ваших прав.

Претензию нужно Вам подавать. За помощью, напишите в тг.

Арахова Диана Алексеевна

В сложившейся ситуации вы вправе требовать не только возврата денежных средств за неоказанные услуги по перелёту, но и компенсацию за утраченные сутки отдыха, а также возмещение расходов, связанных с самостоятельной покупкой билетов и отсутствием трансфера.

Как составить претензию на турагентство, чтобы произвести возмещение стоимости неиспользованных суток отпуска.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Для составления документов вы можете связаться с любым юристом сайта вам помогут

Через полгода планирую лететь из России в Австралию с пересадкой в ОАЭ (Дубай), при этом парю, и хотел бы узнать правила провоза жидкости и самих многоразовых электронных устройств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами.

Правила ввоза также указаны на официальных источниках читайте информацию на сайте посольства ОАЭ, Австралии в РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь в авиокомпанию