- 26.01.2026 19:45
Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся дома с более слабыми характеристиками показывает картинку четче, ярче и без всяких квадратиков.
Подавали заявку на возврат, продавец отказал в возврате. Написали жалобу в поддержку самому маркетплейсу тоже отказали в возврате, говорят: " Товар был в использовании, поэтому не может быть возвращен".т.е по их словам мы должны купить кота в мешке, поверить им на слово что он отличного качества, при этом не убедившись в этом реально!
Данный товар на целостность проверили в ПВЗ, а на качество изображения и вообще работу товара проверили конечно дома - включив его и просмотрев каналы на это ушло 3-4 часа, далее мы сразу же написали заявку на возврат в маркетплейс. Товар упаковали в заводскую упаковку, сфотографировали все как положено.
Я хочу вернуть товар продавцу, а себе вернуть потраченые деньги за пустышку!
Подскажите как добиться справедливости?
Этот продавец пишет в описании одно, мол высокое качество 4К, 120Hz, 3840x2160, но по факту он показывает на много хуже чем телевизор с характеристиками 100Hz, FullHD, 1920x1080
Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара описанию (заявленных 4K/120Hz фактическим), что лишило вас возможности правильного выбора.
В тексте подчеркните, что проверка работоспособности (включение) не является эксплуатацией, а "квадратики" и тусклость это существенный недостаток качества картинки, который невозможно выявить в ПВЗ.
Если ответят отказом, проводите независимую экспертизу (для подтверждения реальных ТТХ) и подавайте иск в суд со взысканием стоимости, штрафа 50% и морального вреда.
С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как несоответствующего заявленным продавцом сведениям согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».
