Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, к сожалению, не редкость, и многие туристы сталкиваются с подобными проблемами. Давайте разберём ваши возможные действия пошагово:
1. Претензионный порядок
Вы уже направили претензию авиакомпании и получили ответ с обещанием возврата денег, но фактически деньги не поступили. Это важно: у вас есть доказательства обращения и переписки.
Рекомендации:
- Сохраните переписку с авиакомпанией и туроператором (скриншоты, письма, заявки и пр.).
- Если есть чеки/квитанции на покупку новых билетов — обязательно приложите их.
2. Ответственность сторон
-
Авиакомпания несёт ответственность за неисполнение договора воздушной перевозки (ст. 108 и 120 Воздушного кодекса РФ).
-
Туроператор также несёт ответственность за надлежащее исполнение всех услуг по договору о реализации турпродукта (ст. 9 и 10 ФЗ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ").
Даже если перевозка организована третьей стороной, вы заключали договор с туроператором, и именно он обязан обеспечить надлежащее исполнение всех включённых в тур услуг.
Позиция туроператора, что "разбирайтесь с авиакомпанией", не соответствует российскому закону (см. п. 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).
3. Ваши дальнейшие действия
# 3.1. Досудебная претензия (рекомендую направить повторно)
-
Авиакомпании:
Направьте повторную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении), где укажите, что ранее обращались, прошёл длительный срок, деньги не возвращены, и в случае неисполнения требования в течение 10 дней вы обратитесь в суд.
-
Туроператору:
Направьте претензию с требованием возместить стоимость новых билетов и компенсацию за ненадлежащее исполнение договора, ссылаясь на указанные выше нормы.
# 3.2. Обращение в суд
Если досудебные меры не приведут к результату, вы вправе обратиться в суд (по месту своего жительства или месту регистрации ответчика).
В суде вы можете требовать:
- Возврата стоимости новых билетов (фактический ущерб)
- Неустойку за просрочку возврата денежных средств (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)
- Денежную компенсацию морального вреда
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение ваших требований добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
- Судебные расходы (например, услуги юриста, госпошлина не платится по делам о защите прав потребителей)
Ответчиками могут быть как туроператор (основной контракт с ним), так и авиакомпания (по отдельной перевозке), вы вправе заявить требования к обоим лицам.
# 3.3. Росавиация и Роспотребнадзор
- Направьте жалобу в Росавиацию и Роспотребнадзор — часто после вмешательства надзорных органов вопрос решается быстрее.
4. Практические советы
- Все обращения направляйте официально, с описью вложения и уведомлением о вручении.
- В суд подавайте иск по месту своего жительства — это право потребителя.
- В иске приложите: договор с туроператором, маршрутную квитанцию, чеки на новые билеты, претензии и ответы сторон, переписку, доказательства расходов.
---
ИТОГ:
Вам нужно повторно направить досудебные претензии обеим сторонам, а затем при отсутствии результата — обращаться в суд с требованиями о возврате денег, компенсации и штрафных санкциях. Ваша позиция как потребителя очень сильна, а практика по подобным спорам обычно складывается в пользу туристов.
Если потребуется, могу помочь составить текст претензии или иска.
---
Основания:
- Закон РФ "О защите прав потребителей"
- Воздушный кодекс РФ
- ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"
- Постановления Пленума Верховного Суда РФ
Если возникнут дополнительные вопросы — задавайте!
