О не разделении лицевых счетов и начислениях по ТКО?

Здравствуйте! Отвечаю на ваши вопросы по существу, с учётом российского законодательства в сфере обращения с ТКО и жилищных отношений.

1. О форме заявления и отказе в приёме документов по электронной почте

Организации, предоставляющие услуги по обращению с ТКО, действительно вправе устанавливать требования к форме заявлений, если они обусловлены внутренними регламентами, но должны действовать в рамках закона. В большинстве случаев заявление на разделение лицевых счетов или перерасчёт может быть оформлено в произвольной письменной форме, если иное не указано в договоре или на официальном сайте организации.

Однако, если вы уже направили соглашение и полный пакет документов, а в ответ получили неофициальное письмо (не оформленное как официальный ответ с подписью, печатью, исходящим номером), такой ответ не может считаться отказом в предоставлении услуги, поскольку должен быть оформлен надлежащим образом. Вы вправе потребовать официальный письменный ответ (в том числе, в электронном виде, но с ЭЦП) с указанием оснований отказа.

Совет:
— Направьте повторное обращение с просьбой дать официальный ответ о причинах отказа в рассмотрении документов, ссылаясь на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» (право на получение информации об услуге и порядке её предоставления).
— Если организация требует заявление в произвольной форме, уточните, почему отправленные вами документы не удовлетворяют этим требованиям и чем именно не соответствует ваше обращение (пусть это изложат официально).

---

2. О временной регистрации и начислениях платы за ТКО

Согласно п.п. 56, 148 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011):

- Плата за обращение с ТКО рассчитывается исходя из количества граждан, фактически проживающих в жилом помещении.
- Если кто-то из зарегистрированных временно выбыл (например, оформил временную регистрацию по другому адресу), и вы уведомили об этом исполнителя услуг, начисления могут быть скорректированы на период отсутствия этого лица.

ВАЖНО:
Для перерасчёта необходимо предоставить документы, подтверждающие временное отсутствие (временная регистрация в другом месте, справка о пребывании, командировочное удостоверение, и т.д.).

ВАШ СЛУЧАЙ:
Если вы уведомили ПРО ТКО и предоставили документы о временной регистрации одного из жильцов в другом месте, они обязаны пересчитать плату за ТКО на 2 человек на период временного отсутствия третьего. Продолжение начислений на 3 лиц неправомерно.

Рекомендация:
— Направьте письменную претензию в адрес ПРО ТКО с требованием провести перерасчёт и прекратить начисления на временно отсутствующего жильца, приложите подтверждающие документы (копия временной регистрации/справки).
— В случае отказа или отсутствия ответа обратитесь в Роспотребнадзор, Госжилинспекцию или подайте жалобу через портал «Госуслуги».

---

ИТОГ:
— Ваше требование о перерасчёте на 2 человек законно.
— Требование о подаче заявления в произвольной форме допустимо, но отказ должен быть оформлен официально.
— В случае нарушения ваших прав или отсутствия официального ответа вы вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Если нужно, могу помочь с образцом заявления или претензии.

Буду рад ответить на дополнительные вопросы!