Продажа никотина несовершеннолетним?

Здравствуйте!
Заключила договор с агенство организации свадеб ООО «АМУР» договор мной не подписан, подписан Агенство и выслан мне на вотсап.
Агентов, берет за стоимость своих услуг 50000, мной были переведены 50000 двумя траншами. Первый был перевод 15000 прислали приходный ордер без кассового чека с подписью и печатью,на котором написано за организацию свадьбы, второй перевод был 35000 никакой квитанции не прислали, переводы были на личную карту генерального директора. После начали подбор подрядчиков и прислали смету.
Я решила расторгнуть договор и попросила вернуть 50000 которые оплатила, мне отказали, написав, что мне подрядчиков подобрали, их забронировали и внесли предоплаты и они не возвратны , что в договоре и в сообщениях нигде не прописано, на мою просьбу, прислать чеки и договора с подрядчиками,ответа не было.
В договоре в пункте 4.2 стоит порядок расчета путем внесения задатка 50000
А в сообщениях писалось предоплата, а так же в пункте 3.2.1 написано если расторгаю договор менее чем за 40 дней удерживают 30% от полной стоимости услуг, но я растрогаю договор за 8 месяцев
Что делать в данной ситуации? Должны ли мне вернуть деньги?

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Рекомендую Вам составить грамотную претензию со ссылками на положения Закона о защите прав потребителей и направить её исполнителю.

Для детальный рекомендаций необходимо изучать договор, поскольку факт перечисления Вами денежных средств означает акцент оферты, то есть согласие с условиями договора.

О том, что у Вас нет всех чеков не переживайте: можно загрузить сведения об оплате из истории операций по банковской карте.

Добрый день! Прошу помочь.
Обращалась в сервисный центр города Екатеринбурга, по ремонту стиральной машины.
Приехал мастер на след.день, выдал «липовый» договор. Наименования организации нет, печать недействительная (просто круглая картинка, с номером и почтой, ни ИНН, ни указания организации). Думаю ну ладно, сейчас многие вещи делают, чтобы уклоняться от налогов, не страшно наверное)) Ну-ну.
Мастер прописал в договоре ряд работ, делала переводы на его личную карту, как физ.лицу, за счёт чего и есть хоть какой-то факт сделки.
Модуль машинки он забрал, «починил» ТЭН, принёс. Проверили, вроде бы все работает, так как изначально проблема была именно в том, что вода не набирается и на запускается стирку. Но по факту вода все такая же холодная, к сожалению здесь не досмотрела, мой косяк. Скорее всего ещё и похищены были оригинальные итальянские детали от машинки, но тут к сожалению уже не узнать, так как детали до извлечения я не фоткала.
Звонила в службу поддержки по указанному номеру, трубки бросают.
Вот теперь вопрос - как правильно поступить, чтоб их прижать? В моих планах сейчас написать официальную претензию на имя мастера, так как данных об организации нет. Чеки как раз на его счет, их приложу, также как и «договор».
Затем, если не последует дальнейший реакции, то буду писать в Роспотребнадзор.

Ватолин Александр Иванович

Работайте через полицию (по факту мошенничества) и Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя), используя доказательства перевода на личную карту мастера.

Потребовались медицинские услуги, был совершен звонок с моей стороны в колл центр где было озвучено: стоимость услуги от 3500, что консультация входит в стоимость процедуры,выезд бесплатный а так же сказано, что врач проводит беседу с пациентом. По приезду бригады, стоимость самой услуги начиналась от 14400, что отдельно оплачивается выезд бригады на личную карту отдельно от услуги и врачи отказались говорить с пациентом когда узнали что он его не ждал. Т.к.помощь требовалась срочно, пришлось оплачиваиь большую сумму. Могу ли я получить свои излишне уплаченные средства и получить моральную компенсацию?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе требовать возврат разницы в оплате как неосновательное обогащение, поскольку условия договора были изменены в одностороннем порядке после заключения устной оферты. Моральный вред взыскивается через суд.

Здравствуйте! Семьей приехали на тур базу в г.Находка, заранее не бронировали, заселились по факту, было много свободных номеров, договор с нами не заключали, оплатили сразу за трое суток. На вторые сутки у нас заболел ребенок и нам пришлось выехать на сутки раньше, подошли к администратору попросили вернуть д/с за последние сутки, она сказала пишите заявление. Написали что просим вернуть д/с за такое то число по болезни ребенка. Прошла неделя, звоню им, они ответили что ждите у нас много работы позже будем разбираться. Прошло 12 рабочих дней, звоню, бухгалтер говорит что удержит 30% от суммы предоплаты, якобы за то, что место они держали за нами и никому его не смогли больше сдать. Хотя свободных мест было много. Вопрос, законно ли удержание 30% с оплаты за сутки?

Малюгин Евгений Александрович

Нет. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также со статьей 32 Закона О защите прав потребителей отель обязан вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания.

Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах жженой резины снова появился в барабане, как в первый раз, могу ли я потребовать сейчас возврат денег вместо ремонта?

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам экспертизу и ремонт, можете отказаться. Есть вероятность, что он претензию не исполнит. В таком случае Вам нужно будет обращаться в суд, а также проводить судебную экспертизу.

Ватолин Александр Иванович

Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Как мне поступить в такой ситуации, и могу ли претендовать на возврат средств? Могу запросить моральный ущерб?
Спасибо за ответ

Селезнев Сергей Владимирович

Добрый день. Здравствуйте!

Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей, что регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей).

Право на возврат товара и возмещение денежных средств

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право по своему выбору требовать:

- замены на товар той же марки (модели),
- замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- немедленного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом,
- или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийный срок и нарушение сроков:

Традиционно, гарантийный срок считается сроком, в течение которого потребитель может предъявить требования, указанные выше. В Вашем случае гарантийный срок составляет 18 месяцев, и товар вышел из строя в течение этого периода, следовательно, Вы имеете право предъявить требования к продавцу.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, устранение недостатков товара должно быть осуществлено в разумный срок, установленный соглашением сторон. В вашем случае продавец дал срок на замену бракованной части в течение 3 дней, но не выполнил свои обязательства в установленные сроки.

Кроме того, согласно ст. 18 (пункт 7) Закона о защите прав потребителей, расходы на возврат товара (транспортировку) должны быть возмещены продавцом, если потребитель предъявил требование о возврате.

Действия в случае нарушения обязательств продавцом

1. Претензия к продавцу: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

2. Обращение в Роспотребнадзор: В случае неудовлетворения Ваших прав, Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.

3. Иск в суд: Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не привели к результату, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите те же требования, что и в претензии, приложите копии всех документов и укажите моральный вред, если имеете на это основания.

Моральный вред

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда. Для доказательства морального вреда необходимо обосновать и подтвердить конкретные страдания или неудобства, понесенные из-за действий (или бездействий) продавца.

При необходимости, готов оказать помощь в подготовке процессуальных документов.

Бурумбаев Руслан Сулейманович

Здравствуйте, Александра. Для взыскания с продавца стоимости товара и морального вреда, а также расходов на возврат товара, Вам следует обратиться к продавцу с претензией, соблюдая процедуру досудебного урегулирования спора. В дальнейшем, в случае отказа от выплаты стоимости товара и иных расходов, а также морального вреда, следует обращаться в суд.

Здравствуйте! на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Я отправила письменную претензию на возврат денежных средств, предоставила все чеки и выписки из банка, скриншоты переписок , отправила в компанию заказным письмом. Через неделю я получила уведомление от почты- «неудачная попытка вручения». Что делать дальше? Ждать когда письмо дойдет до адресата или же, если адресат его так и не получит, ждать возвращения письма и идти в суд?

Аликберов Рустам Аликберович

Подать в суд исковое заявление. Приложите документ об отправке претензии и иные документы свидетельствующие факты обращение в тех поддержку, неисправности и.т.д.

Броновицкий Анатолий Олегович

Здравствуйте. Рекомендую направить претензию продавцу ещё через чат, где Вы с ним переписывались, а также через мессенджеры и по электронной почте. Сделать скриншоты отправки, доставки и прочтения им сообщений. Подождать ответа, если его не будет в течения месяца. Месяц так как продавец может сказать, что рассматривал Ваши претензии как обращения. После чего подать в суд.

Здравствуйте! Продала б/у синтезатор в отличном, рабочем состоянии на Авито. Через неделю покупатель сообщил, что он якобы неисправен и он обратился в сервисный центр, где ему сказали, что в синтезаторе заводской брак. Якобы готовы починить, но неизвестно, будет ли устранена неисправность. Обязана ли я вернуть деньги покупателю? С момента продажи прошла неделя, неизвестно, как синтезатором пользовались

Мухамадеев Рустам Равильевич

если вы продали синтезатор, который купили у юр лица, то права требовать замены товара также имеются и у нового покупателя. При приобретении товара с Авито предполагается что покупатель его очомтркл и принял. Полагаю, что ответственность вы нести не должны

Мингазов Юрий Саитгареевич

Якобы...говорит..., документы есть?

Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации.
Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто.
3 января 2026года повезла телефон продавцу, он мне отказал в обмене товара на другой, так как нету у них мастера кто делает диагностику товара. Отправит на диагностику если дадут акт о том что он не исправный обменяет. Написала заявление указав там обмен товара.
Прошла неделя, набрала их они его ещё не проверяли. Как оказалось у нас в городе есть такие мастера и он лежит у них. Теперь продавец говорит что если поломка незначительная то сделают на месте , если серьёзная то отправят в другой город.
Я привезла телефон как написано в законе в течение 15 дней. Почему он отказывается обменять товар неисправный не по моей причине и какой может быть ремонт по гарантии как он сказал ждите 45 дней, если по закону я в сроки всё выполнила
Что делать в такой ситуации подскажите пожалуйста.

Здравствуйте,купили насосную станцию в магазине привезли домой оказался не рабочий,на следующий день отвезли обратно в магазин сказали что проверят и дадут ответ,в итоге прошла неделя звонят говорят что отремонтировали можете забирать,я приехал в магазин сказал что товар мне не нужен уже купили другую насосную станцию,в итоге сказали что деньги вернуть не могут!

Гершкович Ксения Андреевна

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если 15 дней уже прошло, то для возврата денежных средств должны соблюдаться иные условия: недостаток является существенным, продавец нарушает сроки ремонта и др. Если 15 дней не прошло, то подавайте в письменном виде требование продавцу о возврате денежной суммы.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, если отказались от него в разумный срок, а не обязаны забирать отремонтированную станцию, если вас это не устраивает.

Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную доставку бесплатно? Возможен ли обмен товара или вернуть деньги за товар? Помогите

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”. Далее, согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 \\"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации\\" - стиральные машины не включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта. Вывод: доставка стиралки туда-и-обратно за счёт продавца. (Надо просто требовать). А вот отказаться от ремонта, Елизавета, считаю, что Вы уже не можете: Вы уже дали согласие именно на ремонт. Спасибо за вопрос.

Колесник Степан Сергеевич

Согласно ФЗ " О защите прав потребителей", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в данном случае должен оплатить продавец

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Муж участвовал в акции в вк, выиграл мотоцикл. Выставили онлайн счёт от ип, муж оплатил, чек имеется. По условиям акции надо было купить два товара, но муж об этом не знал. Выставляю счёт на один товар они не продублировал условия акции. Тогда мы написали заявление на возврат денежных средств, но по истечению 10 дней, деньги нам не вернули. Переписка с менеджером имеется.

Кузнецов Владимир Александрович

Без суда вам никто ничего не вернет. Вам необходима квалифицированная юридическая помощь. Мои контакты в профиле если что.