Могу ли я отправить претензию по электронной почте?

Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен до таможни по территории Китая. Следующие 20 дней всё было хорошо и товар отслеживался по трек-номеру, после информации о прохождении таможни он пропал, в крайний день доставки связался с техподдержкой магазина, где мне сказали писать продавцу, что я и сделал. Он написал что всё будет хорошо, товар не утерян, после чего продлил срок доставки на 11 дней. По истечению данного времени мне пришлось снова связаться с ним, был дан ответ что запрос передан в транспортную компанию и срок доставки снова продлён на 16 дней. Получается второй перенос срока, статус прохождения не меняется, товара нет, деньги возвращать мне отказываются который раз (по правилам интернет магазина Ozon чтобы отказаться от заказа - необходимо его получить). Кормят обещаниями, но прогресса пока нет. Прошу Вашего совета в данной ситуации.

Новиков Алексей Петрович

Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не получайте. Составление претензии лучше доверить юристу.

Бударагин Александр Александрович

Для начала оформите досудебную претензию.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на возврат и указала новые реквизиты для возврата денег. Деньги возвращать не хотят, миллион причин находят чтоб не вернуть деньги
21:18
Поняла ваш вопрос
21:18

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону. По общему правилу должны вернуть сумму за вычетом фактически понесённых расходов. Лучше от лица того, кто оплачивал направить претензию и на его же счёт осуществить возврат, но тут как договоритесь с отелем, могут и на Вашу карту сделать возврат, от этом также следует написать в претензии отелю. Могу помочь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление должно быть от плательщика

Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована. В сервисе говорят, что они не дают гарантию на софт. Но если бы не замена платы, ОС не слетела бы. Подскажите, что делать в такой ситуации. Деньги возвращать не хотят и говорят, чтобы мы забрали ноутбук.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Здравствуйте. Жила в хостеле, где оплата помесячная, оплатила месяц проживания, но по внезапным семейным обстоятельствам пришлось съехать раньше. При этом арендодателя оповестила 23 числа, а жить могла еще до 28 числа, он быстро нашел девушку в комнату на мое место, никаких проблем не возникло, но деньги возвращать за оставшиеся дни арендодатель не хочет. По договору я должна была его известить еще за месяц до, что 23 числа я съеду, но ситуация внезапная и критическая, никак знать заранее я не могла, Подскажите, возможно ли в таком случае вернуть все таки деньги за оставшиеся 5 дней? Или договор стоит выше закона?

Янаева Наталия Усмановна

Здравствуйте. В любом случае необходимо посмотреть все условия договора. Если условиями предусмотрены сроки для извещения о досрочном расторжении договора Арендатором при надлежащим исполнении Арендодателем условий договора и Вы не соблюли эти сроки, то Арендодатель вправе поступить так, как это предусмотрено условиями договора в случае его досрочного расторжения Арендатором. В случае же ненадлежащего исполнения Арендодателем условий договора, в т.ч. ненадлежащего предоставления услуг, вопрос досрочного расторжения также регулируется условиями договора между Арендатором и Арендодателем, но тут также могут быть применены условия закона "О защите прав потребителей", в т.ч. взыскание за причинение вреда и/или причинение морального вреда. Также необходимо посмотреть в условиях договора положения о форс-мажоре - обстоятельствах непреодолимой силы, под которые может попасть Ваш случай и тогда необходимо определить в договоре как действуют стороны договора в этих обстоятельствах непреодолимой силы.

Рябов Сергей Иванович

Только в судебном порядке.

Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с поставщиком, а сроки поставки были согласованы в мессенджере?
Мы - юр.лицо, произвели оплату товара по счёту. Товар не поставлен вовремя, никакого выхода из ситуации не предлагают, деньги возвращать отказываются.

Ким Галина Владимировна

ссылайтесь на нормы права, применяемые к договору поставки с извлечениями правил, применяемых к ДКП - 2 чать ГК РФ + нормы обязательственного права. Поскольку это Арбитраж, претензия должна быть подготовлена максимально юридически верно и полноценно. Существует разница между в содержательной части претензий между физ лицами и юр лицами. Отказ в удовлетворении иска дает право на обращение в АС. Скорей всего, будет упрощенка. Но здесь важны характер требований. Что называется, что попросите, как обоснуете, докажите то и получите.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если у вас заключён договор в усной форме, что не запрещено законом, поставки или купли-продажи товара, то ни о каком неосновательном обогащении речь не идёт - неверное применение норм права, влечёт отказ в иске. Ненадлежащее исполнение обязательств. Для этого необходимо направить в досудебном порядке обоснованную претензию, если возврат денег не произойдёт или товара, тогда уже направляется обоснованный юридически грамотный иск в арбитражный суд со всеми доводами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Если иск будет составлен не правильно, не доказано суд вправе отказать в иске. Повторно вы лишаетесь право обратиться в суд. Если вы юр лицо, то никаких защиты прав потребителей не применяется.

Здравствуйте!
суть такая:
моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не зарегистрирована (но это лишь предположения).
через некоторое время после покупки моя мама попросила оформить ей возврат, так как ее не устроило качество товара. продавец сначала согласилась, но в дальнейшем не отвечала и заблокировала мою маму. деньги она, конечно, не вернула, хотя товар забрала.
в течении месяца моя мама ждала возврат и писала ей, даже не понимая что ее заблокировали и ее сообщения не доходят до адресата.
спустя чуть более чем месяц я решила что я должна защитить мою маму от такой несправедливости и написала этой девушке сама, на что она так же меня заблокировала и написала другому человеку (общая знакомая моей мамы и продавца) о том, что деньги возвращать она не собирается а товар она вернет.
вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно?

Ким Галина Владимировна

вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? - нет, такие дела не входят в полномочия полиции можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно? - в суд обратиться можете но здесь ЗоПП не применяется

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае отправят в суд. Поэтому следует направить досудебную претензию с требованием о возврате денег, естественно, требования не будут удовлетворены, тогда обоснованный иск в суд.

На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались, написав следующее:
"Возврат подарочного сертификата не предусмотрен согласно оферте, которую плательщик принимает при покупке сертификата.
Подарочный сертификат - это предоплата, которая перечисляется финальному продавцу товара или услуги. При этом сам сертификат не считается товаром или услугой.

Спешим отметить, что сертификат действует для предъявителя. Если вы подарите сертификат, получатель сможет использовать его в течение срока действия."

Законно ли это, и получится ли вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.

14.04.2025г заказала на Яндекс Маркете, в разделе Яндекс Еда, а точнее «магазины» товар. Позже вижу что доставку отменили, а деньги за товар не вернули. Пишу в поддержку, а они мне пишут что деньги возвращать не собираются, что я сама виновата что не ответила на входящий вызов, но по факту мне не звонили. В комментарии к заказам я всегда указываю актуальный номер телефона. Переписка с оператором ничего не дала.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо составить претензию, в случаи отказа в удовлетворении требований необходимо обратиться в суд.

Как можно вернуть разницу по завышенной стоимости услуги? У меня похожая ситуация с вопросом номер 00055543,т.е. счёт за якобы выполненные работы завышен. Дело в том,что мастер частник и деньги возвращать не собирается. Могу ли я куда-то обратиться. Я пенсионерка и для меня это сумма существенна. Заранее благодарю!

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы, конечно, можете обратиться в суд, такое право у Вас есть, но сомневаюсь в положительных перспективах.

Байдак Зоя Михайловна

Вы конечно можете обратиться с иском в суд. Но, скорее всего вам не удастся добиться снижения цены. А расходы на юриста обойдутся в немалую сумму, так что овчинка вычинки не стоит.

Как вернуть деньги за заказ в яндекс еде? 04.06.25 сделал заказ в яндекс еде. Через некоторое время позвонили из яндекса, сказали, что заказ отменен и скоро деньги вернуться ан счет. Я связался со службой поддержки там ответили, что возврат денег может происходить в течение 7 дней. По прошествии недели деньги, естественно, не вернулись. Общение со службой поддержки ничего не дало, стандартные отговорки с их стороны и бессмысленная трата времени с моей. Тинькоф банк картой которого была оплачена покупка помочь также не смог.
P.s. Из тех данных, что на данный момент нашел в сети интернет я понял, что только досудебка или суд помогут мне вернуть деньги. Какую сумму можно указывать в досудебке (помимо стоимости заказа)? Дело в том, что уже мне пришлось потратить много времени из за их ошибки.

Жидко Сергей Владимирович

В вашем случае, когда Яндекс Еда не вернула деньги за отмененный заказ, а служба поддержки не решает проблему, досудебная претензия действительно может быть эффективным шагом.

Что можно указать в досудебной претензии (помимо стоимости заказа):

-Неустойка за нарушение сроков возврата средств. Согласно Закону "О защите прав потребителей", за нарушение установленных сроков возврата денег за товар (услугу) потребитель имеет право на неустойку в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. -Рассчитайте эту сумму, начиная с даты, когда деньги должны были быть возвращены (например, через 7 дней после отмены заказа).
-Компенсация морального вреда. Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, причиненного некачественным обслуживанием и нарушением ваших прав как потребителя. Сумма компенсации морального вреда определяется судом, но вы можете указать в претензии разумную сумму, исходя из степени ваших переживаний, потраченного времени и усилий на решение проблемы.
-Убытки, вызванные нарушением прав потребителя. Если из-за невозврата денег вы понесли какие-либо реальные убытки (например, оплата услуг юриста для консультации), вы можете требовать их возмещения, предоставив подтверждающие документы.

Важно:

В претензии четко изложите обстоятельства дела, укажите дату и номер заказа, факт отмены, обещание возврата денег, обращения в службу поддержки и отсутствие результата.
Приложите копии документов, подтверждающих факт заказа, отмены и оплаты (например, скриншоты из приложения, выписку из банка).
Укажите ваши требования (возврат стоимости заказа, выплата неустойки, компенсация морального вреда, возмещение убытков) и срок для их добровольного исполнения (обычно 10 дней).
Предупредите, что в случае неисполнения требований в указанный срок вы будете вынуждены обратиться в суд.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения Яндексом.

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при возврате денежных средств. Если требования не будут удовлетворены - исковое заявление в суд.

1 сентября купили телевизор, появилась полоса, 8 сентября отвезли обратно в магазин. Попросили вернуть деньги, нам сказали что надо сначала проверка качества , которая длится до 20 дней,после только если брак, то только обмен на другой телевизор,деньги возвращать не хотят, как нам получить деньги назад? С таким отношением не планируем там технику брать

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Магазин действует в рамках законодательства.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст.18, 19).
При обнаружении дефекта вы вправе требовать возврат денег или замены; если продавец назначил экспертизу — её проводит продавец за свой счёт, срок проверки обычно не превышает 20 дней. Напишите претензию с требованием возврата, потребуйте письменный ответ; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о взыскании стоимости, неустойки и убытков. Сохраняйте чек и акт приёма товара. в соответствии с правилами.

Добрый день!
Нашли подрядчика для ремонта ванной комнаты и туалета, заключили договор. В договоре указано, что предоплата половина от договорённой суммы, мы заплатили 125 тысяч рублей наличкой, получили расписку. В ходе ремонта выявилась некомпетентность подрядчика и затягивание оговорённых сроков. Решили разорвать с ним договор, он деньги возвращать отказался, мол, он ещё и в минусе. Смета была им составлена уже после нашего объявления о разрыве договора. В ней всё "подбито" под 125 тысяч. Мы исправили её, т.к. по факту не сделано и половины из указанного. Что нам делать? Можем ли подать в суд?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, можете требовать возврат предоплаты и возмещение убытков. Направьте подрядчику письменную претензию с требованием вернуть 125 000 руб. в 10 дней, приложите расписку, фото, акты и переписку. При отказе — иск в суд о взыскании аванса и убытков на основании ст. 309, 310, 393 и 1102 ГК РФ; срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). При признаках умысла на присвоение — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ). Для суда соберите все доказательства и при необходимости экспертное заключение.

Здравствуйте. В июне заходила на сайт с гороскопами, оплачивала 37 руб за расшифровку гороскопа. Недавно обнаружила, что раз в неделю у меня идёт списание с карты 447 руб. Оказалось этот сайт списывает с меня подписку. А я не заказывала никаких подписок. Сумму уже крупную списали, около 10 тысяч. Что можно в этой ситуации сделать? Сайт деньги возвращать отказывается, подписку я отменила. Может на них в Роспотребнадзор пожаловаться? Или в Роскомнадзор? Ссылка на оферту на которую они ссылаются
https://yoomap.ru/%D0%9F%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%20Yoomap.pdf

Руденок Виктория Николаевна

Досудебную претензию им писали?Если уверены, что нигде не ставили галочку, то есть не давали согласие на подписку и сможете это доказать, то в судебном порядке.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Вам должны вернуть деньги

Заключили договор на поставку автомобиля из Кореи. Взяли кредит. Перевёли деньги. Автомобиля нет. Кормили завтраками. Деньги возвращать не хотят

Владимиров Вячеслав Викторович

Ну в первую очередь направить претензию. Также можно, при наличии оснований, направить заявление в полицию о мошенничестве.

Тихонова Наталия Павловна

Здравствуйте.

Для начала прочитайте договор и проверьте насколько чётко в нём прописаны сроки поставки, условия оплаты, ответственность сторон и порядок разрешения споров. Это поможет определить, какие требования вы можете предъявить.
Затем направьте претензию.

В ней укажите:
✔️реквизиты договора (номер, дата);
✔️факт нарушения обязательств (непоставка товара);ссылки на пункты договора и нормы закона (например, ст. 463, 487 ГК РФ);

✔️требования: возврат суммы предоплаты, взыскание неустойки (если она предусмотрена договором);

✔️срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней).

К претензии приложите копии договора, платёжных поручений, подтверждающих оплату, и других документов, подтверждающих ваши требования. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Проверьте, не находится ли поставщик в процедуре банкротства. Если да, порядок предъявления требований изменится.

Если вы брали кредит для оплаты автомобиля, свяжитесь с банком и сообщите о ситуации. Возможно, потребуется реструктуризация кредита или другие меры для минимизации финансовых потерь.

С Уважением.