ПОБЕДА не возвращает деньги?

(1 ответ)

Здравствуйте!
Моя подруга Ангелина купила билет 1 октября по направлению Самара-Москва. На тот момент она покупала билет по старому паспорту. У нее стояла дата приема нового паспорта 3 октября. Паспорт меняла после замужества. Она забрала его, но дата выдачи в нем стояла 26 сентября.

При покупке билета она доплатила за тарифы «Спокойствие» и «Возврат без потерь» (авиакомпания Победа). Сегодня попыталась поменять данные на новый паспорт, но ей было отказано (хотя она приобретала тариф на корректировку данных). Ей сказали, что номер паспорта поменять могут, а фамилию уже нет. Обратившись на горячую линию ей пришло следующее сообщение: « Здравствуйте!
Видим, что дата выдачи нового паспорта - 26.09.2025, а билет купили 01.10.2025, то есть уже после получения документа. В таком случае корректировка будет со штрафом перевозчика.
Также мы не можем гарантировать, что авиакомпания разрешит изменить фамилию.
Уже отправили уточняющий запрос. Обычно ответ приходит в течение суток. По правилам авиакомпании внести изменения в бронирование можно со штрафом 1 600 ₽. Для этого нужно не просто поправить данные, а обменять билет целиком - это связано со строгими правилами учёта у перевозчика.
Вы добавили в заказ тариф «Спокойствие», поэтому наш сбор за оформление услуги — 699 рублей - платить не нужно.»

Она попыталась оформить возврат на билет, так как гарантии изменения фамилии её не дали. Но и там ей пришел отказ « Вернуть деньги за этот заказ не получится - у вас оформлен невозвратный тариф», хотя она покупала услугу «Возврат без потерь», который подразумевает возврат д/с для билета тарифа «Выгодный» или «Эконом». Помогите, пожалуйста 🙏🏻

Чеботарев Василий Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
10.11.2025 01:45
Телефон
Необходимо направлять аргументированную, убедительную претензию. По результатам рассмотрения принимать решение о дальнейших действиях
В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые следует рассмотреть и учесть:

1. Проверка условий тарифа и дополнительных услуг: Вам необходимо внимательно изучить условия тарифа и услуг «Спокойствие» и «Возврат без потерь», которые были приобретены при покупке билета. Иногда могут быть ограничения или особые условия, которые накладывают ограничения на возврат или изменение данных.

2. Дата выдачи паспорта: Поскольку в новом паспорте стоит дата выдачи 26 сентября, формально считается, что старый паспорт недействителен с момента получения нового. Это может быть причиной отказа в изменении данных без штрафа.

3. Обращение к авиакомпании: Рекомендуется направить официальный запрос в авиакомпанию «Победа», указав все обстоятельства дела, приложив копии старого и нового паспорта, а также подтверждение покупки дополнительных услуг. В запросе подчеркните, что вы использовали тарифы, которые, по вашему мнению, должны позволять изменение данных или возврат средств без штрафа.

4. Защита прав потребителей: Если авиакомпания продолжит отказывать в изменении данных или возврате средств, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или другие организации по защите прав потребителей. Важно иметь на руках все документы, подтверждающие вашу позицию.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешится, имеет смысл обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки претензии или иска в суд.

Напоминаю, что каждая ситуация уникальна, и данный ответ носит общий характер. Для получения более точной информации и рекомендаций стоит обратиться к профессиональному юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге Даньков Андрей Павлович Юрист в Томске Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам