Отказ в возврате товара надлежащего качества на платформе Wildberries?

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более яркий цвет. Будет ли это считаться умышленным действием, если я зная, что там такого цвета нет укажу его? Я, если что, такого не планирую, просто думаю как написать. Вещь не подолшла в принципе и по фасону и по цвету, я могу только одну причину указать? Помогите понять!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя требовать того, чего нет у производителя.

Носиков Андрей Александрович

оплатите юриста, он поможет

Электровелик считается сложным техническим товаром из категории мотовело. Возврат такого товара надлежащего качества не осуществляется. Но в случае, если товар был приобретён дистанционно, я имею право на возврат в течение 7 дней.
Рядом с домом у меня есть магазин электровелосипедов.
Вопрос: если я закажу у них велосипед с доставкой, то смогу вернуть его в течение 7 дней, а если приду лично в магазин и куплю там, то не смогу вернуть. Верно ли это?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Заказывая электровелосипед онлайн с доставкой из того же магазина, вы получаете право на возврат в течение 7 дней, которого бы у вас не было при покупке непосредственно в магазине.

Для юридический консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Здравствуйте. В течении сколько дней после возврата товара надлежащего качества магазин должен вернуть деньги покупателю? Возвращенный товар относился к категории товаров, не подлежащих возврату, но после написания претензии по непредоставлению покупателю полной и достоверно информации об условиях покупки продавец забрал товар. Спустя неделю деньги до сих пор не вернули. Говорят, обращение в работе.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, денежные средства за товар вам обязаны вернуть в течении 10 дней именно с момента предъявления вами требования о возврате денежных средств. (По данному поводу желательно обратиться с письменной претензией, которую продавец должен зарегистрировать, у вас должна быть копия данного обращения с отметкой продавца о принятии). Судя по всему, продавец просто затягивает сроки выплаты. При этом у вас возникает право на требование неустойки за каждый день просрочки выполнения вашего требования о возврате денежных средств, в размере одного процента цены товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Возврат денег происходит в течение 10 дней, но для этого нужно удовлетворить претензионные требования. Возврат право, не обязанность если ситуация спорная, не обоснована в претензии, тогда вам придеться обращаться в суд с иском.

Здравствуйте! 08.03 я купил в магазине стилус Apple Pencil USB-C. Вечером того же дня распаковав товар и попробовав его я понял, что он не подходит мне по габаритным характеристикам. Запаковав товар обратно, 09.03 я приехал в магазин и написал заявление на возврат описав причину. Консультант в магазине так же отметил, что упаковка была вскрыта. Мне сказали, что в течении 14 дней мне прийдет ответ по моему заявлению. 15.03 мне пришел ответ. Магазин отказался возвращать деньги за товар ссылаясь на то, что зафиксированы следы эксплуатации, а именно: вскрыта упаковка. Так же из-за того, что в заявлении указано, что он не подошел по габаритам, магазин сделал вывод, что товар был в употреблении, соответственно они отказали мне в удовлетворении моих требований. Скажите, пожалуйста, смогу ли я выиграть судебное разбирательство по данному случаю?

Хорошев Роман Сергеевич

Добрый вечер, полагаю, что шансы на успех в ходе судебного разбирательства по делу у Вас имеются. Если требуется юридическая помощь в составлении корректного искового заявления, можете написать мне в любом мессенджере (Whatsapp, Telegram), ссылки на них имеются в моем профиле.

Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы забирать отказались. Нам выдали Коммерческий акт. Мы написали претензию в данный магазин и нам ответили.
Добрый день, Мария Владимировна.
Рассмотрели Вашу претензию. В Вашем случае товар явялется надлежащего качества. Внешних повреждений на двери нет , на двери присутсвует только пыль и не значительный скол.
Согласно догвору публичной оферты от по которому мы с Вами работаем 08.03.2025г
пункт 6.1.15. При доставке товара от Продавца к Покупателю допускаются наличие незначительных дефектов, не влияющих на его функциональность, как то: проходящий и несильный химический запах, незначительные сколы, либо царапины на кромке, незначительная разнооттеночность. Такой товар считается товаром надлежащего качества.
В Вашем случае Мы можем предложить вам скидку в случае исключения скидку не более 10% от стоимости товара, так как Ваш заказ имеет незначительный скол который вообще не относятся к предоставленю скидки.
Так же отказ от товара надлежащего качества . Ваш заказ имеет индивидуально-определенные свойства, Вам при оформлении заказа отсылалась спецификация менеджером , данную спецификацию Вы подтвердили.
и согласно догвору Публичной Оферты , а именно пункту 7.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).
7.2.4. В случае отказа Покупателя от получения Товара надлежащего качества, после его передачи Покупателю, Покупатель оплачивает стоимость его доставки в любом случае. Если товар уже был передан Продавцом на ТК для его перевозки, стоимость перевозки до Покупателя и обратно до Продавца, оплачивается Покупателем.
Ссылаются на данную оферту https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru/page/oferta
Подскажите пожалуйста, что нам делать отправлять дверь за свой счет им и ждать возврата, но тогда не понятно вернут ли нам деньги или подавать в суд уже сейчас.

Горин Андрей Александрович

В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области проведения товароведческих экспертиз, провести экспертизу, указать, что данные сколы не являются незначительными (например написать что скол на петле двери может в дальнейшем сказаться на функционале двери, проверить действительно это пятно пыли или так криво покрашено, также в экспертном отчете прописать что это не является незначительной разнооттеночностью. Если эксперт опытный, он и сам найдет к чему можно придраться и признать значительными недостатками товара. Получить экспертное заключение и уже с ним повторить претензию.

Если они также откажутся возмещать расходы (в том числе расходы на эксперта), тогда в суд - если экспертиза будет написана корректно, суд 99% встанет на сторону потребителя, можно будет дополнительно взыскать очень неплохую неустойку (вплоть до 100% от стоимости товара), потребительский штраф, моральный вред и компенсацию всех понесенных судебных издержек.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.

Человек купил через Альфамаркет видеокарту. Поставщик видеокарты реселлер Холодильник.ру, Эту видеокарту новую мне этот человек продал с чеком о покупке. Через 7 месяцев видеокарта выходит из строя. И я связываюсь с Холодильник.ру. Они находят покупку у себя в базе, согласовываем с ними, что я отправляю видеокарту и чек о покупке им транспортной компанией СДЭК, расходы по доставке они берут на себя, выписывают мне накладную, присылают ее по почте. Я отправил. Они товар получили, я просил чтобы они прислали мне документ что видеокарта у них. Мне было сказано что накладная об отправке и есть документ о том что видеокарта у них. После прошествии 20 дней мне был дан ответ, что "Сервисный центр не успел в сроки произвести проверку качества и мне одобрен возврат денежных средств". Но как пишут они возврат будет произведен альфабанком тому кто производил оплату товара. На все мои несогласия они отвечают что являются лишь поставщиком и все вопросы по возврату средств обращаться в Альфамаркет. Теперь я и без денег и без товара надлежащего качества. Как мне быть? Как я могу вернуть свои средства?

Мерный Максим Андреевич

Подавать претензию, а потом иск

Давыдов Денис Валентинович

В судебном порядке, как вариант!

Приобрел наушники на Ozon. Доставили курьером. Наушники не подошли для моих ушей, не удобные, сильно давят. Обычно для технически сложного товара есть 7 дней на возврат т.к. товар был доставлен курьером. Но мне в возврате отказали, ссылаясь на то, что нарушена заводская упаковка. Но я должен был проверить и попробовать наушники не открывая коробку? Что можно сделать, что бы вернуть товар?

Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

Здравствуйте. В данном случае можно написать претензию на юридический адрес организации продавца и дождаться официального ответа, по истечении 10 дней с момента получения претензии, либо вернут вам деньги, либо придётся обращаться в суд.

Арахова Диана Алексеевна

Если наушники не подошли вам по личным причинам, вы можете попытаться вернуть их, объяснив, что товар не может быть оценен без вскрытия упаковки. Попробуйте обратиться в поддержку Ozon с просьбой о рассмотрении вашего случая, ссылаясь на правила возврата и указав, что товар не был использован по назначению, а только примерен. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты ваших потребительских прав.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в ЗЗПП есть пункт "В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара".
При покупке товара на Вайлдберриз как должна выглядеть и передаваться эта информация?
Например, на карточке товара указано: "Возврат только через заявку. Заявка понадобится, если вы уже получили товар - решение по ней принимает продавец. При получении можно отказаться по любой причине". В этом случае могу я вернуть товар надлежащего качества в течение 3 месяцев, сославшись, что меня не уведомили о порядке возврата?

Арахова Диана Алексеевна

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена вам в письменной форме при передаче товара, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение трёх месяцев с момента его получения

Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в таком случае отказатся от товара надлежащего качества до его выкупа, что бы не тратить время на возврат денежных средств?

Сульдин Герман Валерьевич

Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши действия могут рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. Продавец вправе рассматривать несовершение вами действий для принятия товара как отказ от договора (ч. 2 Ст. 496 ГК РФ).Чтобы отказаться от товара надлежащего качества без оформления возврата, вам достаточно просто не оплачивать его в ПВЗ. Покупатель при дистанционной продаже вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, то есть до оплаты и получения ( ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это самый быстрый способ — вы сообщаете о своём решении сотруднику пункта и уходите без товара и без финансовых трат.Если сотрудники ПВЗ отказываются принимать устный отказ и настаивают на оплате, следует обратиться в службу поддержки торговой площадки (например, Ozon или Wildberries) с жалобой на действия партнёрского пункта выдачи. При спорной ситуации вы также можете сослаться на указанные нормы закона.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса прописан запрет на вскрытие упаковки до выкупа, ПВЗ будет их соблюдать.

Ваши действия:

Уточните правила на сайте торговой площадки.
Вежливо попросите сотрудника ПВЗ показать эти правила в письменном виде.

Если отказывают, можно отказаться от товара до оплаты без объяснения причин, просто не выкупая его. Деньги не списываются, возврат не нужен.
Для будущих заказов выбирайте варианты «открытие при курьере» или наложенный платеж, где вскрытие перед оплатой обычно разрешено.

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки — это законное действие, не лишающее вас права на возврат в течение 7 дней.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием возврата, ссылаясь на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.
Магазин нарушает ваши права.

Добрый день, при покупке технически сложного товара меня не предупредили , что товар не подлежит возврату. Когда пришла возвращать товар, сослались на закон. Обратила их внимание, что они не проинформировали меня и потребовала возрат. Мне сказали , чтобы я обращалась к юристу.
В горячей линии данного магазина, ответили, что они не обязаны предупреждать о невозвратных товарах. Как поступить в данном случае?

Скрябин Александр Сергеевич

Здравствуйте. Можете направить на имя компании официальное письмо (по почте России, так же можно сделать это электронно), где опишите всю ситуацию, а так же то, что одна из технических характеристик Вам не подходит по Вашим требованиям. К сожалению, пылесос и правда относится к категории технически сложного товара и продавец по закону имеет полное право отказать Вам в возврате, и про это Вас должны были проинформировать при покупке пылесоса.

Лавренов Константин Викторович

Здравствуйте! Рекомендую направить продавцу письменное требование, в котором следует указать, какая именно техническая характеристика товара имеет для вас существенное значение, по какой причине товар вам не подходит, а также отметить, что продавец не предоставил вам информации об этой характеристике. Например, если речь идет о пылесосе, можно указать, что мощность устройства оказалась ниже заявленной или не соответствует вашим потребностям, или время автономной работы меньше, чем нужно, и эта информация не была доведена до вас при покупке.