Защита прав потребителя: возврат товара надлежащего качества и взыскание денежных средств за товар

Защита прав потребителя

Споры, связанные с защитой прав потребителей, — одна из самых массовых категорий гражданских дел. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю широкий арсенал средств защиты, но на практике граждане нередко путают два принципиально разных основания для обращения к продавцу.

Ситуация первая: товар качественный, но не подошёл

Статья 25 Закона позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Важно помнить, что существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ранее — Постановление № 55). В него входят, в частности, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерия, бельё, технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком. Возврат денег при этом возможен только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Ситуация вторая: товар с недостатком

Здесь применяются статьи 18–24 Закона. Потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действует специальное правило: в течение первых 15 дней с момента передачи товара покупатель вправе отказаться от него при обнаружении любого недостатка. По истечении этого срока — только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать, если продавец отказывает

1. Необходимо направить письменную претензию. Срок её рассмотрения — 10 дней для требования о возврате денег (статья 22 Закона). За нарушение этого срока начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23).
2. Кроме того, Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 № 17 разъяснил, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает в его пользу штраф в размере 50% от присуждённой суммы — независимо от того, заявлялось ли такое требование в иске.
3. Также потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и на практике составляет, как правило, от 1 000 до 15 000 рублей в зависимости от обстоятельств дела.

Иск подаётся по выбору потребителя: по месту его жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения (исполнения) договора. Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей.