Как вернуть деньги за автоматическую подписку в chatboom, которой ты не пользовался?

(1 ответ)

Добрый день, оформил подписку в мае в chatboom во ВКонтакте, и отменил по пришествию 7 дней в приложении ВКонтакте "Бот максим" сообщения не нашел, была очищена история переписки, сначала списали 299 рублей(до отмены подписки), после по 99 рублей за каждые два дня. То-есть из 300 рублей переросло в 1500 в месяц. Они автоматически с одного тарифа перевели меня на другой, без моего согласия.

Я это заметил только сейчас, в октябре, нашел их сайт и отменил подписку окончательно на их сайте, где нужно было написать емайл ссылку во ВКонтакте и первые и последние несколько цифр карты с которого были совершены платежи, форму отмены прикрепил(1).

Так-как на карте не всегда были деньги, то успели списать 2300, да, для меня это не маленькие деньги. За этот период я сервисом не пользовался, зашёл на их сайт, поддержка есть только в телеграм, номеров телефона нет, отвечают раз в три часа, на вопрос о возврате средств ссылаются о пользовательском соглашении - https://chatboom.ru/, прикрепил ниже(2), которое я подписывал при оформлении подписки. Хочу узнать, если подать жалобу, возможно ли вернуть деньги? И каким образом поступить сначала, не имею опыта.

На вопрос о возврате средств на услуги, которыми не пользовался ссылаются на пользовательское соглашение, так же прикрепил фотографию ниже.

P.S. помогите, пожалуйста, студенту, который столкнулся с такой ситуацией.
Спасибо

Жидко Сергей Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
27.10.2025 14:25
Телефон

Первым делом вам нужно внимательно изучить пользовательское соглашение, которое вы подписали при оформлении подписки. Важно обратить внимание на условия отмены подписки и возврата средств. Если в соглашении указано, что вы можете отменить подписку в течение определённого времени и получить возврат, это будет вашим аргументом.

Согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, если вы не были проинформированы о том, что ваша подписка будет автоматически продлена, это может быть основанием для оспаривания списания средств. Проверьте, было ли вам отправлено уведомление об изменении условий подписки.

Вы уже сделали правильный шаг, обратившись в службу поддержки ChatBoom. Если они не реагируют на ваши запросы или отказываются вернуть средства, стоит попробовать написать им ещё раз, указав на следующие моменты:
– Вы не использовали услуги после отмены подписки.
– Списания происходили без вашего согласия на автоматическое продление.
– Укажите, что вы хотите вернуть средства за период, когда не пользовались услугами.

Если служба поддержки не поможет, вы можете подать жалобу:
– В Роспотребнадзор: Это государственный орган, который защищает права потребителей. Вы можете написать жалобу на действия компании, указав все детали вашей ситуации.
– В Центр защиты прав потребителей: Это также может быть полезным шагом.
– В суд: Если сумма значительная и другие меры не помогли, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд. В этом случае вам потребуется собрать все доказательства (переписку с поддержкой, скриншоты условий подписки и т.д.).

Нормативно-правовые акты:
– Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 437) — о предложении условий договора и согласии сторон.
– Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" — регулирует права потребителей и их защиту.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Ильдар
27.10.2025 14:29
Благодарю вас, Сергей Владимирович, за квалифицированную поддержку!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ситуация, в которую вы попали, действительно неприятная, и я постараюсь дать вам несколько рекомендаций по возможным действиям.

1. Изучите пользовательское соглашение: Первое, что следует сделать, — внимательно прочитать пользовательское соглашение на предмет условий отмены подписки и возврата средств. Обратите внимание на пункты, касающиеся автоматического продления подписки и возможности изменения тарифа без вашего согласия.

2. Соберите доказательства: Соберите все возможные доказательства вашей переписки с поддержкой, а также скриншоты и документы, подтверждающие факт отмены подписки и списания средств. Это может быть полезно, если вы решите подать жалобу.

3. Обратитесь в техническую поддержку: Продолжайте общение с поддержкой сервиса через доступные каналы. Объясните ситуацию, приложите доказательства и настаивайте на возврате средств, ссылаясь на тот факт, что вы не пользовались услугой. Иногда настойчивость может помочь.

4. Обратитесь в банк: Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту, и уточните возможность оспаривания транзакций (чарджбэк). Некоторые банки могут помочь вернуть средства, если вы сможете доказать, что списания были произведены без вашего согласия.

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если общение с сервисом и банком не принесло результатов, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите все детали ситуации, приложите доказательства и ссылки на пользовательское соглашение.

6. Юридическая консультация: Если сумма значительная, и вы не уверены в своих действиях, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу. Он сможет оценить ваши шансы в суде и помочь составить претензию или исковое заявление.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разрешить ситуацию. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге Даньков Андрей Павлович Юрист в Томске Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству