Что делать в случае хищения денежных средств с карты гражданина.

Если обнаружено списание денежных средств с карты, необходимо:  

1. Незамедлительно сообщить о хищении по телефону в банк и потребовать заблокировать карту (оставшиеся на карточном счете денежные средства можно получить в отделении банка даже при заблокированной карте) либо заблокировать карту в личном кабинете самостоятельно;
2. Заявить о хищении в полицию по телефону или лично;
3. Не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о списании денег, прибыть в отделение банка и подать письменное уведомление о хищении и о блокировке карточного счета.

  Если клиент сам перевел деньги мошенникам или предоставил им банковские данные, то банк не обязан возвращать похищенную сумму!   В соответствии с ч. 12 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть деньги, списанные с карты без согласия клиента. Однако это правило действует только в случае, если причиной списания денег не является нарушение правил использования карты самим клиентом.   С кого и при каких условиях можно взыскать деньги:   С БАНКА, ЕСЛИ:  

1. Он не уведомил клиента о списании денег;
2. Знал о краже данных или карты, но все равно списал деньги:
3. Не обеспечил безопасности счетов;
4. Не заметил признаков того, что операция выполняется без ведома клиентов;
5. Допустил иную ошибку, приведшую к утрате средств.

  С ПОЛУЧАТЕЛЯ СРЕДСТВ, ЕСЛИ:  

1. Деньги по ошибке перевел банк;
2. Деньги по ошибке перевел отправитель.
3. С мошенников, если их вина установлена.

  Чтобы обезопасить себя от действий мошенников, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:  

1. Не сообщать конфиденциальные данные карты третьим лицам (срок, CVV-код и ПИН-код);
2. Подключить услугу СМС-уведомлений для контроля за счётом;
3. ПИН-код хранить отдельно от карточки и прикрывать рукой клавиатуру банкомата или терминала в момент его ввода;
4. Установить расходные лимиты в интернет-банке или мобильном приложении;
5. Никогда и никому не сообщать код из СМС для подтверждения операции, которую клиент не совершал (сотрудники банка не вправе запрашивать данную информацию);
6. После выявления факта незаконного списания денег с карты необходимо срочно её заблокировать и обратиться в ближайшее отделение банка.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

378 юристов отвечают

24 минуты среднее время ответа

73 вопроса за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос