С технически сложными товарами действительно есть нюансы — правила возврата отличаются от обычных товаров.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924. В него входят, например:
- автомобили, ноутбуки, смартфоны с сенсорным экраном и несколькими функциями, крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, кофемашины), телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрифицированный инструмент.
Вернуть технически сложный товар просто потому, что он разонравился или не подошёл по цвету/габаритам, нельзя. Это правило из ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» на такие товары не распространяется.
Возврат возможен, если в товаре есть недостатки. Здесь два сценария:
- В течение 15 дней со дня передачи товара. В этот срок при любом недостатке вы вправе потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар (той же или другой марки с перерасчётом цены).
- По истечении 15 дней. Требование о возврате или замене удовлетворят, только если есть одно из условий:
- Обнаружен существенный недостаток. Это, например, неустранимый дефект, или тот, что требует несоразмерных расходов/времени, или проявляется вновь после ремонта, или выявляется неоднократно.
- Нарушены сроки устранения недостатка (срок ремонта по закону не может превышать 45 дней).
- В течение каждого года гарантийного срока вы в совокупности не могли пользоваться товаром более 30 дней из-за неоднократного ремонта разных недостатков.
План действий:
- Напишите претензию. В ней чётко изложите, какой недостаток обнаружен, и сформулируйте требование: возврат денег или замена. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон). Отсутствие чека — не повод для отказа: факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, упаковкой со штрихкодом магазина, гарантийным талоном или свидетельскими показаниями. Претензию лучше составить в двух экземплярах: на одном представитель продавца должен поставить дату, свои ФИО, должность и подпись.
- Передайте товар продавцу. Он вправе провести проверку качества. Вы имеете право участвовать в ней. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец за свой счёт назначит экспертизу. Вы тоже можете присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вашей вине (например, из-за нарушения правил эксплуатации), вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара.
- Дождитесь ответа. Продавец обязан рассмотреть претензию. Если вы потребовали возврат денег — срок удовлетворения требования составляет 10 дней.
- Если продавец не отвечает, составляйте иск в суд. В исковых требованиях добавьте неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Например, у меня недавно было дело по возврату мотоцикла. В процессе эксплуатации он заглох, его сдали на гарантийный ремонт. В ремонте он был более 2х месяцев, недостатки так и не устранили. На претензию продавец нам не ответил. Мы составили исковое в суд, но не говорили о недостатках, так как не были уверены заводской это брак или нет. Основаниями для требований было выполнение ремонта более 45 дней и невозможность использования товара более 30 дней. Дело выиграно, мы вернули деньги за мотоцикл, плюс взыскали неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
