Как вернуть товар?

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Курбангалеева Людмила Александровна

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Заказала духи в приложении Купер (магазин магнит косметик)
Привезли не то. Вернули деньги
Я перезаказала, вернули деньги
На третий заказала и уже капсом написала , что нужны в ФИОЛЕТОВОЙ УПАКОВКЕ ДУХИ, а не в красной
Опять привезли в красной!!!!
Поддержка отказывает и в возврате денег и в возврате/обмене товара!
Игнорят и через бота пишут , что с товаром всем ок, возврату не подлежит.

Что мне делать? Нельзя писать жалобы?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается жалоба в Роспотребнадзор по закону о защите прав потребителей и претензия устанавливается срокина дачу ответа 10 дней.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите официальную претензию магазину с указанием трех неудачных заказов и требованием возврата средств. Прикрепите скриншоты переписки и заказа. Если магазин откажется, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Купили моющий пылесос на авито, в объявлении не было написано, что он бу или ненадлежащего качества. Цена ниже, чем на маркетплейсах. Про бу или неисправность написано не было ни в чате ни в объявлении. Он в чате написал, что есть другие модели этого пылесоса, но ещё пока не поступили ему. Позже написал, что есть в наличии другая модель. Мы решили её взять, перевели деньги на карту и он отправил сдэком его с оплатой доставки при получении. Включили пылесос дома и у него не работает главная функция влажной уборки. Писали ему на авито, хотели решить вопрос мирно, но он перестал отвечать. Есть ли смысл писать заявление в полицию со всеми скриншотами и чеками по оплате? Цена пылесоса 15к и 2.5к доставка

Или может возможно пожаловаться в банк, чтобы о нем передали информацию о мошенничестве. Посоветуйте, как поступить, пожалуйста

Алексеева Юна Валерьевна

В полицию смысла нет, решать такой вопрос нужно через гражданско - правовой процесс.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте ваше право подать иск в суд о взыскании денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Здравствуйте!
У меня такой вопрос. При составлении договора поставки Товара, в пункте "Гарантия и ответственность" указан гарантийный срок - 12 месяцев с даты подписания Акта приема-сдачи выполненных работ. В паспорте поставленного оборудования указан гарантийный срок от производителя 24 месяца. С момента ввода Товара в эксплуатацию (6 месяцев) оборудование несколько раз давало отказы. Есть ли какая-либо правовая документация, на основании которой имеется возможность продления гарантийного периода?
Спасибо.

Байдак Зоя Михайловна

У вас получилось много сопутствующих пояснений по вопросу. Поэтому правильно будет обратиться за платной консультацией.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Причину отказов в сбое не выясняли если уже неоднократно были отказы в работе оборудования? В договоре поставки товара наверняка указан порядок извещения поставщика при отказе работы оборудования, а также право на проведение экспертизы товара, можете этим воспользоваться. Возможно, что будет установлен заводской брак. Соответственно, можно взыскать все убытки, неустойки, пени в зависимости от поведения поставщика, условий заключённого контракта

Купил кольцо ювелирной интернет компании у их магазина дистрибьютора. И только через время заметил что изделие имеет значительные внешние отличия от того что представлено на сайте. Общался с поддержкой этой ювелирки, и там мне сказали что это моя вина, и что я мог посмотреть и пощупать товар перед его покупкой. Как быть в этой ситуации?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если продавцом предоставлена недостоверная информация о товаре, вы вправе отказаться от товара в разумный срок и потребовать вернуть вам уплаченные денежные средства. ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Но это при условии, что представленная информация на сайте и в описании к товару действительно не соответствует реальности. Есть вероятность, что вы не внимательно ознакомились с условиями.

Возврат товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с гл. 30 ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако не все изделия можно вернуть.ПП РФ № 2463 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в который входят также ювелирные украшения. Исключение из данного правила — ювелирные изделия надлежащего качества, купленные через интернет-магазин (дистанционным способом).Вы вправе вернуть приобретенное ювелирное украшение, если: При заключении договора продавец не предоставил вам возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре — п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 № 2300-1 Закона РФ.Вам продано украшение ненадлежащего качества — п. 3 ст. 503 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.Товар не подошел по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру или комплектации (при покупке через интернет) — ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ.При этом продавец должен принять такое ювелирное изделие обратно и вернуть деньги.Если обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, вы вправе потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Шереметьев Павел Александрович

Добрый день, Данила! В данном случае вам необходимо составить претензию на имя продавца, с требованиями произвести возврат или заменить товар. В случае если вам не ответят на вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд за защитой прав потребителя, и взыскать с продавца: Моральный вред, стоимость товара, судебные расходы.

Могу вам помочь оформить необходимые документы! Пишите в WhatsApp

Добрый день я продал видеокарту на авито, на тестах прикрепленных к объявлению видно, что видеокарта работала на чуть сниженном потребление, и выдавала другие температуры. Человек у меня купил видеокарту и во время покупки спрсоил можно ли ее вернуть в случае чего. Я ответил, что если видеокарта не будет работать то могу принять возврат. Человек через 5 часов после покупки пишет, что у него другие температуры которые выше чем были на моих скриншотах, я объяснил, что по документации производителя видеокарты, даже те температуры которые у него были, входили в допустимые значения, на что он мне сказал, что его я обманул ведь у меня были другие температуры, я сказал, что в моих тестах у видеокарты стоит ниже потребление, и перед покупкой вы должны были полностью ознакомится с скриншотами объявления. Соглашения никакого достигнуто не было. И покупатель хочет подать на меня в суд и в полицию.

Литвинская Елизавета Алексеевна

Здравствуйте. Кака цена вопроса?

Буланкина Светлана Николаевна

Будет отказ в возбуждении уголовного дела. Касаемо суда - смотря с каким иском.

ДД! Насколько правомерно покупатель требует внести в договор "В случае нарушения Поставщиком любой из обозначенных гарантий, повлекшей за собой неблагоприятные последствия для Покупателя, Поставщик возмещает Покупателю причиненные убытки в полном объеме" ?

3.1. Поставщик обязан:
3.1.1. Произвести поставку товара в соответствии с настоящим договором и соответствующими счетами и/или спецификациями к нему.
3.1.2. Обеспечить надлежащую и надежную упаковку и маркировку поставляемого товара с целью обеспечения сохранности при перевозке и хранении.
3.1.3. При получении товара самовывозом предоставить Покупателю вместе с товаром следующие документы: счет-фактуру авансовой предоплаты, универсальный передаточный документ. При поставке через перевозчика указанные документы должны быть отправлены в адрес Покупателя вместе с отгруженным товаром.
3.2 Покупатель обязан:
3.2.1. Оплатить товар согласно условиям настоящего договора и соответствующего счета и/или спецификации.
3.2.2. Предпринять все надлежащие меры, обеспечивающие принятие товара.
3.2.3. При отсутствии претензий к качеству и количеству поставленного товара подписать универсальный передаточный документ при получении на складе Поставщика или не позднее 10 (Десяти) календарных дней с момента получения оригинала от перевозчика по почте отправить его в адрес Поставщика.

Из гарантий в договоре:
5.1. Поставляемый товар по качеству должен соответствовать нормативной документации (НД), приведенной в паспорте на товар.
5.2. В случае несоответствия количества и/или качества (обнаруженного во время внешнего осмотра), и/или комплектности, то есть, условиям настоящего договора, Покупатель обязан в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента поставки товара составить «Акт об установлении расхождения по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» и отослать его Поставщику, одновременно направив ему по электронной почте копию данного акта. В случае не предоставления Поставщику акта (его копии) в течение указанного срока, товар считается принятым Покупателем. Поставщик обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня получения копии акта рассмотреть и дать мотивированный ответ на него.
5.3. В случае несоответствия качества и/или комплектности товара условиям настоящего договора, подтвержденного актом, Поставщик обязан в течение 25 (Двадцати пяти) рабочих дней, если иной срок не согласован сторонами, с момента получения акта (копии акта) заменить товар на качественный и/или доукомплектовать его за свой счет.
5.4. Гарантии качества не распространяются на дефекты, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, условий хранения и транспортировки товара.
5.5. Гарантийный срок на поставленный товар указывается в паспорте и исчисляется от даты поставки его Покупателю.
5.6. В случае предъявления Покупателем в течение гарантийного периода претензий по качеству поставленного товара, забракованного Покупателем (в процессе эксплуатации) товар возвращается Поставщику с рекламационным актом.

.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
7.2. За просрочку исполнения обязательств по поставке товара Покупатель вправе потребовать от Поставщика неустойку в размере 0,1% от стоимости недопоставленного или некачественного (некомплектного) товара за каждый день просрочки.
7.3. Уплата неустойки или других санкций не освобождает Стороны от выполнения обязательств по настоящему договору.
7.4. Споры, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего договора, Стороны будут стремиться разрешать дружеским путем в порядке досудебного разбирательства: путем переговоров, обмена письмами, уточнением условий договора, составлением необходимых протоколов, дополнений и изменений и др.

Василенко Василий Тихонович

Андрей, здравствуйте! Какую правовую проблемутребуется разрешить?

Чурилова Екатерина Михайловна

Здравствуйте! Согласно ст. 421 ГК РФ стороны вправе определять условия договора на своё усмотрение, в данном случае возникает вопрос готовы ли вы взять на себя такие обязательства? Возможен вариант возмещения фактически понесённого ущерба, не в полном объёме

Добрый день, продала электро самокат на авито. Через 6 часов покупатель сказал, что самокат не рабочий. Принять товар отказалась, так как прошло слишком много времени. Спустя год, покупатель просит вернуть деньги за товар, так как он весь год простоял в нерабочем состоянии, грозиться подать в суд. может ли он вернуть товар? обязана ли я принять его? Чек есть только в получении денег. Договора купли продажи не составлено. Есть только скрины переписки с Авито.

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашем вопросе описывается ситуация, когда вы продали электро самокат через интернет-площадку, покупатель заявил о неисправности через некоторое время, отказался принимать товар, а спустя год требует возврата денег, грозясь судом.

Ниже приведены рекомендации и разъяснения по данной ситуации:

Права и обязанности сторон при продаже товаров через интернет:
Продажа через Авито является гражданско-правовой сделкой, которая считается заключенной с момента получения вами денег.
В вашем случае, есть подтверждение получения денег (чек при получении), а договор купли-продажи не оформлен в письменной форме, что является допустимым, но усложняет доказательство условий сделки.

Отказ покупателя принять товар и его требования:
Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право отказаться от товара в течение установленного законом срока (14 дней при дистанционной продаже), если он не устраивает по качеству или по другим причинам, если продавец не оговорил иное.
В вашем случае, товар продавался без договорных условий, и он не был возвращен или предъявлен в течение этого срока.
Если покупатель отказался принять товар сразу после продажи, то сделка считается завершенной — деньги получены вами, товар остался у вас.

Может ли покупатель вернуть товар или деньги спустя год?:
В случае, если товар не был возвращен и его состояние не ухудшилось в результате неправильного хранения, вернуть его от вас он не сможет.
Требования о возврате денег спустя год после продажи возможны только при наличии существенных нарушений закона или условий сделки. В вашей ситуации, существенных оснований для возврата у покупателя нет, особенно без доказательств неисправности товара, подтвержденных экспертизой.
Обязанность принять товар или вернуть деньги:

Если товар был передан покупателю, а он его не забрал или отказался принять, то сделка считается незаключенной, и обязательств по возврату денег у вас нет.
Если деньги вами уже получены, то по закону вы обязаны их вернуть только в случае признания сделки недействительной или по решению суда.
Что делать в текущей ситуации?:
Соберите все подтверждения сделки: скриншоты переписки, подтверждение получения денег, описание состояния товара.
Не признавайте требования о возврате, если у вас нет оснований.
В случае угроз суда — подготовьте доказательства законности сделки.

Можно направить покупателю письменное объяснение, что сделка завершена, товар передан или деньги получены, и претензии не основаны.
Рекомендуемые меры:
Не принимайте никаких необоснованных требований о возврате без судебного решения.
В случае подачи иска — обратитесь за юридической помощью для защиты своих прав.

Москвитин Степан Витальевич

Добрый день! Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная, и важно понимать свои права и обязанности в данной ситуации. Рассмотрим основные моменты: ### 1. Правила возврата товара - Отсутствие договора: Если вы не составили письменный договор купли-продажи, то сделка считается заключенной на основании устных договоренностей и переписки. Однако это не освобождает вас от ответственности за качество товара. - Состояние товара: Если покупатель утверждает, что самокат не рабочий, он должен доказать это. Если вы передали товар в исправном состоянии, а покупатель не сообщил о проблемах сразу, это может быть основанием для отказа в возврате. ### 2. Сроки обращения - Срок на возврат: Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Поскольку покупатель обратился через 6 часов, это не является основанием для возврата, если вы не согласны с его претензиями. - Годичный срок: Прошло более года с момента покупки, и это значительно превышает стандартные сроки для возврата. В большинстве случаев, если товар не был возвращен в течение установленного срока, право на возврат утрачивается. ### 3. Доказательства - Чек и переписка: Чек о получении денег может служить доказательством факта продажи, но не подтверждает состояние товара. Переписка с Авито также может быть использована как доказательство, если в ней обсуждаются условия продажи и состояние самоката. ### 4. Возможные действия покупателя - Судебный иск: Если покупатель действительно решит подать в суд, он должен будет предоставить доказательства, что товар был ненадлежащего качества на момент продажи. Вам необходимо будет подготовиться к защите своих интересов. - Решение суда: Суд будет рассматривать все обстоятельства дела, включая время, прошедшее с момента продажи, и наличие доказательств о состоянии самоката. ### 5. Рекомендации - Обсуждение с покупателем: Возможно, стоит попытаться решить вопрос мирно, предложив покупателю какие-либо варианты (например, частичное возмещение, если вы считаете это целесообразным). - Консультация с юристом: Если покупатель продолжит настаивать на возврате и угрозы подать в суд сохранятся, рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы получить более конкретные рекомендации по вашей ситуации. ### Итог Согласно описанным обстоятельствам, вы не обязаны принимать товар обратно, так как прошло более года с момента покупки, и покупатель не уведомил вас о проблемах в течение разумного срока. Однако важно быть готовым к возможным юридическим последствиям и иметь доказательства своей позиции.

Как вернуть денежные средства за перелет к санаторию вольнонаемному сотруднику мвд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Порядок компенсации за перелеты не аттестованному сотруднику МВД указан в вашем контракте, либо внутренних документах УМВД. Уточняйте в отделе кадров и бухгалтерии в какие сроки, и в каком объёме подлежит компенсация за перелет для вашей категории сотрудников.

Тюленева Елена Вячеславовна

Написав заявление по месту работы и приложив документы соответствующие

Здравствуйте. Ситуация следующего характера. У моего отца юбилей 26 ноября, исполняется 50 лет. Чтобы произвести впечатление, нам с супругой пришла идея заказать портрет маслом по фото. В конце октября мы находим объявление на сервисе «Авито», где девушка по имени Яна предлагает свои услуги по написанию портрета. После недолгих переговоров мы достигаем договоренности, что за месяц она напишет портрет по фото, которое мы ей отправили. На протяжении двух недель человек отвечает через раз, а после вовсе пропадает с радаров. Ах да, при этом я перевел ей предоплату на карту в размере 5500 рублей. Последние три дня я звонил человеку несколько раз, писал в вотсап. Реакции ноль. Сегодня она объявляется с сообщением: «Простите, что-то я забегалась…» Настойчиво выпросил у нее фотографию работы…и что вы думаете? Там такой ужас…у меня ребенок в 4 года лучше напишет картину, чем сделала это она. Никаких пропорций, никаких теней, обрубленная голова, непонятный фон…любой человек в здравом уме скажет, что это сущий кошмар…Фотографии у нее в профиле на авито замечательные, но видно что рука совершенно другая их писала. Нельзя человека обвинять это дулает гособвинитель в суде, поэтому я могу только предположить, что работы у нее на страницы принадлежат руке другого человека, а она грубо говоря шарлатанка. Я предложил вернуть ей мне деньги предоплату в размере 5500 рублей, потому что дарить ЭТО на юбилей отца просто непозволительно. Одновременно с этим я предупредил ее, что в противном случае я буду вынужден обратиться в гражданский суд с иском. Она прочла мои сообщения и заблокировала меня в вотсапе, связь с ней потеряна, предоплату она не вернула, «интеллектуальный труд» остался у нее. Вопрос: позволяет ли ситуация обратиться в суд, есть ли у меня шансы на победу и что для этого необходимо собрать, какую фактуру? Дополнительно я хочу заявить о возмещении морального вреда, потому что на протяжении двух суток я испытывал нравственные страдания по поводу подходящего дня рождения. А вся надежда на подарок была обращена на эту «художницу». P.S.: вся переписка, скрины с ее объявления, перевод денег, все задокументировано.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Конечно же, шансы взыскать денежные средства у Вас есть. Выясни пожалуйста, "Исполнитель" действовал, как ИП или работник юридического лица? Был ли у Вас договор? Эти обстоятельльства Вам необходимы, в дальнейшем, с каким иском выходить.

Пилипенко Игорь Александрович

Андрей! По новым правилам Гражданского процессуального кодекса РФ истец может подать иск в судебный участок мирового судьи по своему месту жительства. Ведь сумма иска не превысит ста тысяч рублей. Вы не знаете персональных данных этой девушки Яны? В иске можно просить суд истребовать от МВД России адресную справку.

Можно ли вернуть деньги за учёбу в онлайн-школе?Взяла кредит, через 2 месяца поняла, что школа ничего хорошего не даст, хочу уйти и вернуть деньги.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте договор заключали со школой?

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, как показывает судебная практика, надо понимать чему и ГЛАВНОЕ для ЧЕГО вы проходили обучение, от этого напрямую зависит как строит диалог по возврату денежных средств. Это будет либо по Закону "О защите прав потребителей" либо только в рамках Гражданского Кодекса. Для этого предлагаю вам связаться со мной тогда я смогу вас проконсультировать

Работодатель не возвращает деньги, и медкомиссию

Петров Семен Семенович

Попытайтесь предъявить письменное заявление работодателя с претензией, если не помогает, обратитесь в инспекцию по труду, может помогут, впоследствии придется обращаться в суд, как правило суд принимает сторону работника

Перцев Сергей Викторович

Пишите претензию. Копию в трудовую инспекцию. Потом в прокуратуру.

Здравствуйте, мне 16 я познакомился с 19 летней девочкой она все лето настаивала на том чтоб я начал с ней встречаться, я начал, она говорила что у нее много денег что у нее богатый отец, это было на даче, когда я приехал с дачи, через время она начала писать что у нее очень плохо со здоровьем и она нуждается в деньгах, говорила что все отвернулись от нее я скидывала по чуть-чуть и как то раз она пишет что у нее рак и ее забирают в германию на операцию она начала писать что со всеми поссорилась и чтоб там жить покупать еду ей нужно около двадцати тысяч и она не знает откуда их взять я скинул сам через пару дней когда я перечитывал все я заподозрил что-то не ладное, нашел номер ее мамы написал спросил где она и что с ней она сказала что она работает и с ней все хорошо мне нужно знать как мне вернуть деньги в сумме я скинул около 40 тысяч рублей 20 тысяч я отправлял постепенно а остальные двадцать отправил за раз, смогу ли я вернуть деньги и какой шанс того что ничего не получится и я останусь без них?

Оганесян Арег Каренович

пишите заявление в полицию, также можно взыскивать как неосновательное обогащение

Гудкова Галина Васильевна

Можно взыскивать через суд как неосновательное обогащение. Ст. 1102 ГК РФ.

Здравствуйте!
Представитель компании отказывается возвращать деньги за оплаченную мной карту гостя торгового центра. Карта включает в себя набор купонов со скидками на различные развлекательные услуги центра. Действует карта в течение года. К сожалению, в течение года я ею воспользоваться не смогла. Но я ее оплатила. Как вернуть деньги по закону?

Оганесян Арег Каренович

зависит от условий договора

Зубов Вадим Васильевич

Анастасия, добрый вечер. Можете прислать договор о её приобретении или ссылку на её сайт с условиями её покупки?