-
Вопрос № 00093205
Ситуация с покупкой автомобиля в «Сильвер-Авто»
Дата: 30.08.2025
Место: автосалон «Сильвер-Авто»
Автомобиль: Hyundai Solaris KRS
Ход сделки
Родители приехали в салон к 10:00 утра.
Сначала пытались оформить кредит на них. Банк в 13:00 одобрил, но внезапно отказал в процессе оформления (сослались на то, что был автокредит в прошлом году).
В итоге решили оформлять авто на меня. Процесс затянулся до 18:00, потом ещё около часа провели в кассе.
Всего в салоне пробыли 10 часов (с 10:00 до 20:00).
Проблемные моменты
Отношение персонала
За 10 часов нам не предложили ни чай, ни кофе. При этом другим клиентам (даже тем, кто ничего не покупал) предлагали.
Отношение к нам было пренебрежительное: комментарии вроде «А что вы хотели в кредит?».
Сотрудник Максим фактически обслуживал нас по остаточному принципу.
Навязывание услуг
После подписания договора консультант Максим сказал скачать приложение «Цифровой автомобиль» и оформить подписку с привязкой карты.
На мой вопрос, обязательно ли это, он сначала сказал «да, это требование дилера».
Когда я настаивал, ответ сменился: «это просто рекомендация».
На мой ответ " Я не хочу подписку", Допустил фразу: «можно и новую машину было не хотеть».
ЭПТС (электронный паспорт ТС)
При выдаче автомобиля выписка из ЭПТС не была предоставлена.
Максим заявил, что выгрузка придёт только через 10 рабочих дней.
Я спросил: как я поставлю машину на учёт, если выписка придёт поздно? (с 01.09.2025 ещё и увеличивается госпошлина).
Ответ был пренебрежительный: «И сколько там?», предложил «загуглить».
При этом в договоре указан номер ЭПТС, и в прошлых покупках в других салонах выписку я получал сразу.
Итог
Сделка длилась весь день, хотя процесс в других салонах занимает несколько часов.
В течение всего времени чувствовалось отношение, будто нам делают «одолжение» из-за того, что покупка по кредиту и госпрограмме.
Впечатление крайне негативное: игнорирование вопросов, предвзятость, фактическое унижение.
Единственное положительное — работа сотрудников Юлии и Эльмира, которые вели себя корректно и уважительно.
👉 Вопросы для юриста:
Законно ли передавать автомобиль без выписки из ЭПТС и задерживать её до 10 рабочих дней?
Можно ли квалифицировать требование оформить подписку в приложении как навязывание услуги?
что делать в сложившейся ситуации
Здравствуйте. Задержка ЭПТС на 10 дней и требование подписки в приложении — нарушения: ЭПТС обязаны выдать сразу, подписка не может быть обязательной.
