Некачественная работа врача?

Здравствуйте, пишу вам за советом как поступит в моей сложной для меня ситуации. Рассказываю с самого начала.... Моему сыну исполнился 1 годик и педиатр нас обходить врачей, нужно было сделать Узи головного мозга. Город у нас маленький и в поликлинике у нас такое не делают , мы обратилось в платную клинику. Сделали мы значит Узи и врач нам говорит у вас отек головного мозга ( Мой мир рухнул если честно от таких слов). Я сразу же обратилась к Неврологу, она развела руками и сказала что такого не может быть ваш ребёнок здоров. Потом я обратилась ещё к одному неврологу она сказала тоже самое. Сделали повторное Узи и нам сказали что у нас все отлично. Скажите пожалуйста как можно наказать этого Врача-Узи(если можно так ее назвать)? Мы ведь перенесли такой стресс всей семьёй, я думала я с ума сойду

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Для начала Вам необходимо обратиться с претензией в медицинское учреждение в котором был не верно поставлен диагноз Вашему ребенку, в претензии Вы можете потребовать компенсацию морального вреда а так же материального( затраты на повторное узи), к претензии необходимо приложить копию не верного заключения врача.В случае если Вашу претензию не удовлетворят, Вы можете обратиться в Суд.

Шендрикова Светлана Александровна

Юлия здравствуйте. Если в заключении УЗИ врач указал данный отек(Локализацию, размеры) то нужно обратиться с претензией в клинику с требованием вернуть деньги за оказанные услуги, плюс материальный и моральный вред. В случае отказа добровольно исполнять требования, обращайтесь в суд. Если про отек было сказано устно, и в заключении об этом ни слова, то маловероятно что то предпринять. Только написать на имя главного врача клиники о некомпетентности врача, а также нарушение этики врача, за что врача могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Доброго дня. С 2021 года являюсь диабетиком 2го типа. В 2022 году переехал с Якутии в Приморский край. Поменял страховую компанию (ОМС), прикрепился по месту проживания в Арсеньевскую городскую поликлинику. В начале этого года обратился в поликлинику (Арсеньевская городская больница) из за сахарного диабета. Т.к. в данной поликлинике не было Эндокринолога записался в платную клинику, сдал анализы и консультацию с эндокринологом. Вывили Сахарный диабет с подозрением на первый тип, так как сахар в крови был 14 ммоль и глюкоза 9,9 ммоль. Меня направили срочно в поликлинику к зав.отделениии терапии. Эндокринолог (платный) заранее договорилась чтобы меня приняли. В назначенный день я подошел и меня не приняли. Официально записался к терапевту. Мне назначили таблетки. Купил за свой счет. Далее попал к эндокринологу данной поликлиники (вышла с отпуска), Эндокринолог сказала, что внесет меня в реестр диабетиков чтобы в следующем приеме выдать мне таблетки и тест-полоски для глюкометра. Инсулинотерапия договорились что будем делать в марте т.к. меня положат в больницу (Диабетический центр) . К моему удивлению на сл.приеме она мне отказала выписывать рецепты (отказ свой ни чем не обосновывала), сказала название лекарств я знаю и должен сам все покупать. Хотя есть постановление правительства 890 где написано, что я как диабетик имею права на бесплатные лекарства. Так же в госпитализации в диабетический центр тоже отказали в связи с закрытием отделения на карантин. В данной поликлинике ни терапевт, ни Эндокринолог не назначил ни каких анализов и обследований. В амбулатнорной карте написали запись о том, что я конфликтный пациент и от лечения и наблюдения отказался. Подал обращение в росздравнадзор. (ответ еще не поступил). Пришлось покупать билеты обратно в Якутию что бы пройти там обследование так как сахар у меня уже поднимался до 25 ммоль. В Якутии мне сразу выдали бесплатные рецепты на все медикаменты, включая инсулин и тест-полоски. Так же назначили кучу анализов и обследований.
Вот хочу подать в суд на данную поликлинику, чтобы мне выплатили расходы за авиаперелет и лишили лицензии данного врача эндокринолога (если это возможно) и так же потребовать компенсацию за моральный и физический вред здоровью.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам срочно необходимо обратиться в Минздрав

Балабаева Ольга Геннадьевна

В данном случае Ваши права нарушены. необходимо обратиться в суд с исковым заявлением

Красильникова Армине Владимировна

Вы можете обратиться с заявлением в Минздрав и подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте! У меня разболелся зуб, я хотела его удалить в муниципальной клинике,но мне отказали. Хочу записаться на прием в платную клинику, удалят ли мне там мой зуб по собственному желанию?

Ватолин Александр Иванович

Удалят. Будьте осторожны, чтобы не удалили всю челюсть.

Байдак Зоя Михайловна

Конечно удалят и предложат множество не нужных вам услуг за ваши деньги. Расстаться с зубом всегда успеете. Постарайтесь его сохранить, он вам еще пригодится.

По рекомендации генетика были направленны в платную клинику для сдачи 2х месячному ребенку анализов. В результах от платной клиники они прописали,что нарушение преаналитических требований (гемолиз) ( это является нарушением транспортировки биоматериалов) в одном анализе, а второй очень сильно приевышает норму. От незнания медицинских терминов, мама ( напомню ребенку 2 месяца и он на грудном вскармливании) испытала очень сильный стресс,который может повлиять на лактацию. Позже мама перездала анализы в другой платной клиники, результаты оказались другие! Возможно ли взыскать с клиники возврат за оплаченную услугу, и маральную компенсацию за предоставленный стресс матери и физическую боль новорожденному ребенку( кровь брали из вены), ведь изза их ошибки пришлось сдавать анализы повторно

Калашников Юрий Петрович

Ответственность за причинение вреда по общему правилу возлагается на его причинителя, если тот не докажет отсутствие своей вины (ст. 1064 ГК РФ).

Действующим законодательством определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений, а суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать, и может вынести на обсуждение обстоятельства, на которые стороны не ссылались (ст. 56 ГПК РФ).

Суд может обязать мед учереждение представить доказательства отсутствия вины их сотрудников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Подать можете, но проблемы будут с доказыванием. Даже если что-то удасться доказать и обосновать, то получите мало. Никаких существенных сумм компенсаций не будет

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Да возможно.

Как составить заявление в суд на возмещение вреда здоровью, компенсация морального вреда? Какой суд занимается данными делами? На какие статьи, каких законов, положений и т. п. ссылаться в исковом заявлении.?Врач терапевт поставила неверный диагноз, проигнорировала мои жалобы относительно моего состояния, а через шесть дней выписала, несмотря на то, что жалобы сохранялись. Две недели мне с момента выписки я ходила на работу, как на автомате, не помню чем занималась, потому что все время мне было плохо. Со слов коллег по работ: работу выполняла с ошибками, стала замкнутой. Спустя две недели ослепла. Обратилась в платную клинику к невролога, т. к в поликлинике невролог ушла в отпуск. После обследования МРТ попала на консультацию в другом городе, где мне поставили диагноз и экстренно госпитализировали в ту же больницу. Так как лечение было начато поздно, остались последствия, которые со мной так и живут. Спустя ещё 4 месяца мне оформили инвалидность 3 группы. После длительного больничного вышла на работу, но работать получалось лишь по три-четвре часа в день, через день (работала графическим дизайнером) Спустя ещё полгода стало ясно насколько я потеряла трудоспособность, дали заключение об ограничении труда три часа в смену. За полгода ещё несколько раз находилась на больничном, в том числе и госпитализация в ту же больницу, потом амбулаторно и на дневном стационаре в своём городе. Как следствие работодатель не смог выполнить медицинских условий труда и я была уволена.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, вопрос очень серьезный, подробная консультация в в’отсап

Рябов Сергей Иванович

Судя по содержанию Вашего вопроса в Вашей ситуации много нюансов, каждый из которых требует самостоятельной оценки, поэтому лучшее решение - обратиться по месту жительства к юристам или адвокатам, которые занимаются защитой и представлением интересов по спорам с медучреждениями. Иск о компенсации материального и морального вреда вследствие оказания некачественной медицинской помощи подается по месту жительства истца или по месту нахождения медучреждение (по Вашему выбору). В остальном в формате консультации ответить невозможно, слишком много нюансов, обратитесь к юристам

Ватолин Александр Иванович

Этот вопрос решается только в индивидуальном порядке.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы можете обратаиться в прокуратуру, что бы они, от имени государства защитили права малоумущего гражданина.

При защите нарушенных социальных прав граждан наиболее эффективной мерой прокурорского реагирования является обращение в суд. В целях устранения выявленных нарушений данная мера применяется наряду с иными мерами прокурорского реагирования (принесение прокурором протеста на незаконный правовой акт, внесение в адрес руководителя предприятия представления об устранении нарушений трудового, пенсионного и иного законодательства, объявление руководителю предостережения о недопустимости нарушения). Полномочия прокурора по участию в гражданском процессе определены статьей 45 Гражданского процессуального кодекса РФ. Ранее прокурор вправе был обратиться в суд в защиту интересов конкретного гражданина только в случае, если он по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не мог сам обратиться в суд. При обращении в прокуратуру района с ходатайством о предъявлении в суд иска заявитель должен был указывать конкретные причины, по которым он сам не мог обратиться в суд. В подтверждение данного обстоятельства он должен был представлять соответствующие документы (о возрасте, состоянии здоровья, финансовом положении и другие).

Федеральным законом от 05 апреля 2009 года N 43-ФЗ внесены дополнения в статью 45 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которым прокурору предоставлено право обращаться в суд с заявлением о защите нарушенных или оспариваемых социальных прав, свобод и законных интересов граждан в сфере трудовых (служебных отношений) и иных непосредственно связанных с ними отношений; защиты семьи, материнства, отцовства и детства; социальной защиты, включая социальное обеспечение; обеспечения права на жилище в государственном и муниципальном жилищных фондах; охраны здоровья, включая медицинскую помощь; обеспечения права на благоприятную окружающую среду; образования.

К сожалению услуги юристов в нашем городе стоят очень дорого, мне увы не по карману. На данный момент я неработающий инвалид с крохотной пенсией, в разводе и с семилетним иждивением на руках.

Добрый день! В марте 2023 лечила кариес в одной клинике (1), поставили пломбу. В августе 2023 стала пользоваться услугами другой клиники (2), в которой мне объяснили и показали, что пломба была поставлена некачественно и зуб нужно перелечивать. У меня есть фотографии зуба до/после и этапов лечения, на которых даже человеку, далекому от медицины, ясно, что услуга была оказана ужасного качества. Как следствие, сейчас зуб в порядке и не беспокоит, но мне нужно лечить десну, т.к. она была воспалена из-за пломбы все эти месяцы (с марта).
Хочу написать претензию в клинику 1, и вернуть средства. Посчитала сумму так: стоимость лечения в клинике 1 + стоимость лечения в клинике 2 + стоимость геля для десен. Могу ли я добавить к этому еще несколько тысяч за причиненный вред? Ведь лечить зубы не очень-то приятно, и мне пришлось потратить на это дополнительное время + сейчас я лечу десну. Если могу, то как рассчитать и обосновать эту сумму?

Зайцев Роман Игоревич

Добрый вечер! Укажите в рамках разумного от понесенных расходов. Ссылаетесь на ст. 15 Закона о защите прав потребителей

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Помимо причинённых Вам убытков, Вы также требовать возмещения компенсации морального вреда на основании положений статьи 15 Закона о защите прав потребителей. Размер компенсации Вы можете опредилить самостоятельно, так как нормами действующего законодательства это не регламентировано, единственное суд будет исходить из требований разумности и справедливости при взыскании морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете взыскать компенсацию морального вреда, убытки если таковые были (в зависимости от рода занятий).

По компенсации морального вреда просите 15-20 три, суд вправе уменьшить сумму. Госпошлины всё равно нет, поэтому смело можете писать такой предел.

Здравствуйте. В середине марта лечила зуба перед оперативным вмешательством на ЛОР-органах. В стоматологии мне сделали ортопонограмму. 16 зуб нужно было лечить от кариеса, пролечить и установили пломбу. Я успешно прошла лечение, ничего не беспокоило. На оперативном вмешательстве были заменены корни зубов в гайморовой пазухе. Я опять пошла в данную стоматологию только к челюстно-лицевому хирургу. Он сделал кт. По результатам кт корни зубов ещё не успели пробить пазуху, но на корне пульпит и одонтогенный синусит. Он сказал, что это было видно и на прошлой ортопонаграмме. Меня записали на повторное лечение, так как это оставлять нельзя. Нооо... При лечении придётся убирать ту новую пломбу, лечить, и ставить снова новую.
Собственно, эта пломба стоила 5 тысяч. Мне снова придётся платить за неё. Могу ли я требовать, чтобы они ставили новую пломбу после лечения бесплатно, ведь это их ошибка.?Или это никак не доказать? У меня есть чек и договор на то прошлое лечение.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, вы вправе обратиться в клинику с претензией и потребовать проведения лечения в полном объеме, так как установка пломбы была не качественным лечением.

2021 году в августе поставила себе брекеты . Спустя год сняли верхнюю челюсть. Мой ортодонт уехала . Пришла другая . Через некоторое время начала хрустеть челюсть. Сказала об этом новому ортодонту . Ортодонт посмотрела на меня как на дуру и сказала, что я возможно не правильно зевнула. Шло время. Никакие действия не предпринимались.Челюсть начинала хрустеть всё хуже. Начала выперать кость. Начались боли . Эта ортодонт тоже уволилась. Пришла новая . Сделали снимки , оказалось, что у меня ещё чуть-чуть и будет вывих челюсти. И что нужно снимать брекеты с нижней челюсти и ставить потом каппы, а затем снова брекеты. То есть выходит приличная сумма денег. Я им сразу сказала, что они виноваты и должны сделать ее бесплатно. Они вроде бы согласились. Мне сняли брекеты с нижней челюсти. Сделали каппу. При этом начали подсовывать договор с клиникой, который до этого мне не давали никогда . Кстати и чеки тоже мне не дали. И до этого вообще их не распечатывали. Всё оплачивалось наличкой или переводом. Только когда каппу дали- чек распечатали( это был первый и единственный чек за всё время). Но сказали , что они мне его не отдадут, так как я договор не подписала. И лечить отказались.Договор я не подписала, так как мне не понравились некоторые пункты . Например о том , что я должна оплачивать услуги , хотя они мне обещали исправить данную проблему
бесплатно, а также добавили пунк о процентах. Я попросила исправить данные пункты, так как они обещали сделать это бесплатно . Они исправили , но опять же на свой лад,добавив пункты о том, что они мне говорили, что это возможно врождённое .Попросила в третий раз , конечно же опять сделали всё в свою пользу. Что мне делать дальше? Написать письменное обращение в клинику? Ничего если прошло 3 месяца с тех пор как они мне переделали третий договор ?

Гуляева Нелли Врежовна

Напишите жалобу в Росздравнадзор и укажите все обстоятельства, их нужно доказать. После обратитесь с претензией в клинику в порядке защиты прав потребителей, затем в суд.

Айвазян Артем Тимурович

Здравствуйте!

Запросите в клинике копии всех договоров, чеков, медицинских заключений и снимков. Даже если чеки не выдавались, клиника обязана предоставить финансовые документы по требованию (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Сохраните все сообщения, устные обещания (например, о бесплатном исправлении проблемы) можно подтвердить свидетельскими показаниями (переписки следует нотариально заверить, свидетельские показания - не самый сильный аргумент)

Соберите снимки и диагнозы о риске вывиха челюсти — ключевое доказательство врачебной ошибки или некачественного лечения.

Составьте официальную претензию с требованиями:
- Бесплатное исправление осложнений, так как проблема возникла из-за действий/бездействия клиники (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
- Предоставление всех документов (договоры, чеки, медицинские карты).
- Возмещение морального вреда и расходов.

Срок ответа: 10 дней. Если клиника откажется, это станет основанием для суда.

Рекомендую вам заключить соглашение с юристом, чтобы юрист занялся вашим вопросом под ключ.

Байдак Зоя Михайловна

Ненадлежащее оказание медицинских услуг. В суде потребуется медицинская экспертиза. Вы можете для начала обратиться в иную клинику для оценки ситуации. Чеки сохраняйте. Есть платные медицинские экспертные учреждения куда также можете обратиться. А после этого можете потребовать либо устранить дефект оказания медпомощи, либо провести лечение по устранению дефектов и взыскать с клиники все убытки.

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо озаботиться заключением судмедэксперта о неправильно проведенном лечении. После чего вернуться к анализу ситуации.

Удаляла зуб мудрости в платной стоматологической клинике, после сложного удаления врач не стал делать рентген, чтобы проверить все ли осколки он извлек и не осталось ли там еще чего-то. Заверил меня, что рентген не требуется и все у меня там хорошо.
Десна беспокоила, болела. Через некоторое время решила обратиться в другую клинику и все таки сделать рентген. Рентген показал что у меня внутри остался осколок био-материала или инструмента, который отломился и остался в десне после удаления. В итоге из-за этого десна воспалилась и не заживала, началось воспаление. Могу ли я потребовать компенсацию за устранение этой ошибки, но уже в другой клинике? Как грамотнее это сделать?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В этом случае по закону о защите прав потребителей Вы имеете право взыскать с первой стоматологии ущерб в виде оплаты услуг той стоматологии в которую Вы вынуждены были обратиться. Также моральный ущерб + 50 % от взысканной судом суммы в Вашу пользу в виде штрафа + судебные расходы. А делается это исключительно в судебном порядке путём подачи соответствующего искового заявления в суд. Могу представлять Ваши интересы, или помочь с составлением искового заявления. Пишите в вичку или Ватс Ап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить претензией требования в взыскании материального и морально ущерба, приложить доказательства ненадлежащего оказания услуг врачем, понесённые затраты на устранение допущенных ошибок другим врачем.

На работе я получил травму , вахте меня отправили домой с больничным. Но так как я получил травму меня уволили. В моей поликлиники из-за некомпетентности хирурга что принял меня , не смотря на мои жалобы без дополниного обследования и хотя бы рентгена .только лишь после осмотра закрыли больничный ( растяжение ). Затем я за свои деньги прошел обследование в не зависемом центре медицинском где у меня выявили некроз суставов . После со всей Кипой бумаг мне уже в нашей поликлинике присвоили в комиссии инвалидность и отправили в Краснодар собирать на операцию документы. Там меня поставили в очередь на операцию в сентябре следующего года. Смогу ли я получить хоть какую-то компенсацию от одной из сторон. Прошло уже больше года

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Уволить по закону Вас не могли. Вероятно, Вы сами подписали заявлением на увольнение. Так как травма получена на работе - то Вы вправе рассчитать на компенсационные выплаты, компенсацию морального вреда и даже на упущенную выгоду.

Байдак Зоя Михайловна

Вам нужно признать травму производственной и чтобы работодатель составил акт по форме Н1. Тогда работодатель обязан будет выплачивать за травму с инвалидностью ежемесячно. С лечебного учреждения можете взыскать компенсацию за некачественно оказанную услугу. Но, все это через суд и разные иски будут.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста . Я ходила вырывать зуб к стоматологу и она пробила мне пазуху и забила в пазуху мне корень зуба, естественно пошло воспаление все загноилось температура и т.д ,она ничего не сказала мне что пробила , а просто сказала что не может вытащить корень ,но написала мне в направление об пробитии . Я поехала по направлению в больницу и ужаснулась ,приехала в какой-то подвал ремонт отсутствует персонал хамит ,одним словам там нужен санпин ,естественно я туда не легла . Ездила по платкам делала рентген сказали нужна операция на разуме . В интернете прочитала что имею право попросить врача написать направление в больницу которую я выбрала , она мне сказала что уже дала направление на больницу «« в которую нормальный человек который бережет свое здоровье не пойдет»» имею ли я право просить направление и какие права я имею в данной ситуации ? Могу ли я подать в суд по причине нанесения вреда здоровью?

Ватолин Александр Иванович

Можете и должны. Обратитесь срочно в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда здоровью. Вас дознаватель направит на проведение медицинской экспертизы. Даже если вам откажут в возбуждении уголовного дела, у вас будет заключение медицинских экспертов. После этого обращаетесь с претензией к медицинскому учреждению, затем - в суд. При необходимости обращайтесь.

Упала 6.11, растяжение голеностопа, пришла по рекомендациям врача по месту жительства через 10 дней на повторный прием, на рентген. Рентген не сделали, справку не дали. Сказали, что должна была явится на следующий день после падания по месту жительства. Отказали в справке, хотя по в данных диагноз есть

Сапрыкин Эдуард Анатольевич

Не совсем понятно, в чем вопрос?

Сычанова Мария Павловна

Уточните Ваш запрос. Какая справка вам нужна?

Скажите пожалуйста. Я пришла на рентген раньше на 1 час 40 минут не отказали в приёме.

Каримов Анвар Асхатович

Здравствуйте. А какой у Вас вопрос? Так тяжело будет сориентироваться. Законно ли не приняли? По какой причине не приняли? Обрисуйте ситуацию полностью.

Тарасов Владимир Сергеевич

Вы написали что вам Не отказали в приеме, в чем проблема?

Цыпкин Павел Александрович

Скорректируйте вопрос, пожалуйста

У меня на рентгене показалось распад не большой после пневмания с районной больницы меня отправили в Омск в туберкулёзный стационар сдовал и в районой и туберкулёзом отделении Омска анализы но пока не пришли анализы меня поставили на учёт вот недавно пришли несколько анализов палочки Коха не обнаружили но нашли микробактериоз вопрос снимут ли меня с учёта туберкулёзного и имеют они права с микробактериоз держать меня в туберкулёзной больнице

Рубелит Оксана Николаевна

Да, микобактериоз является основанием для учета, так требует медицинского наблюдения и лечения, решение о снятии с учета или продолжении наблюдения принимается врачебной комиссией, любое решении комиссии можно обжаловать

Здравствуйте, год назад ребенку лечили зубы. Спустя год ребёнок начал жаловаться на головные боли и заложенность носа. Сделали рентген, показало инородное тело в гайморовой пазухе, сопутствующее воспалением, гайморитом, синуситом и фронтиом. Была проведена операция по удалению инородного тела, гистология показала что это пломбировочный материал. Зубы лечили в муниципальной стоматологии. Можно ли с клиники взыскать ущерб причиненный ребенку , и за лечение.?

Колонтай Дмитрий Владимирович

В судебном порядке можно пробовать

Байдак Зоя Михайловна

Сначала напишите претензию, а потом в суд.

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день.

В описанной ситуации, Вы как законный представитель ребенка, вправе в судебном порядке предъявить исковые требования к медицинской организации, в которой проводилось стоматологическое лечение, о взыскании компенсации причиненного вреда здоровью, компенсации морального вреда и стоимости лечения. В досудебном порядке Вы вправе подать жалобу на ненадлежащее оказание медицинской помощи в Министерство (департамент) здравоохранения субъекта РФ, прокуратуру, и в страховую медицинскую организацию (если медицинская помощь оказывалась по ОМС).

Также Вам необходимо запросить выписку из медицинской карты ребенка в стоматологической клинике, а также в клинике где было проведено оперативное вмешательство по удалению инородного тела. Медицинские документы законные представители ребенка вправе получить путем подачи заявления в медицинские организации в соответствии с Приказом Минздрава РФ от 31.07.2020 № 789н.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе на основании выданного заключения направить в клинику обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями, если требования не будут удовлетворены тогда направлять исковое заявление в суд со всеми доводами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.