Возврат/обмен технически сложного товара, купленного более 4 месяцев назад?

(3 ответа)

Александр

Вопрос № 00052560
30.11.2024 20:55

В конце июля в магазине была приобретена видеокарта для компьютера. Но только сегодня я её достал из коробки и обнаружил, что есть замятие металлического корпуса, который закрывает печатную плату. Пластиковый пакет, в который она положена я не раскрывал и пломбы не срывал, соответственно не знаю работает ли она. Могу ли я обратиться в магазин с просьбой заменить купленный товар на аналогичный?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

30.11.2024 20:59

Телефон

По общему правилу технически сложные товары надлежащего качества возврату и обмену в течение 14 дней после покупки не подлежат. Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:

обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара -неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней)
невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

30.11.2024 21:49

Телефон

Вы можете требования обмена только если товар некачественный и неремонтопригодный.

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

30.11.2024 23:43

Телефон

Менять никто не будет, если она рабочая, а если нет, то в гарантийный ремонт.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации, как юридический консультант, я бы рекомендовал следующее:

1. Проверка сроков: Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности, если таковые установлены. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.

2. Документация: Подготовьте все необходимые документы, подтверждающие покупку видеокарты: чек, гарантийный талон (если он был предоставлен), а также упаковку с пломбами.

3. Осмотр товара: Поскольку вы не вскрывали пломбы и не использовали товар, визуальное повреждение может быть квалифицировано как производственный дефект или дефект, возникший при транспортировке или хранении. Это важно отметить в вашей претензии.

4. Обращение в магазин: Направьте письменную претензию в магазин с описанием обнаруженного дефекта. Укажите, что вы не вскрывали упаковку и пломбы, и попросите заменить товар на аналогичный. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под расписку.

5. Ответ магазина: Согласно закону, магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если дефект будет признан производственным, магазин должен заменить товар или вернуть деньги.

6. Экспертиза: В случае отказа магазина, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы товара. Если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, магазин обязан будет возместить вам расходы на её проведение.

7. Дополнительные действия: Если магазин отказывается выполнять ваши законные требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно действовать в рамках правового поля и вежливо, но настойчиво отстаивать свои права как потребителя.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

390 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

123 вопроса за сутки

Налоговый вычет

1 ответ

Здравствуйте! Квартира мною была куплена в 2.11.2017 года,я хочу ее продать в 2022 году в июле, стоимостью более одного миллиона, это мое единственное жилье на данный момент! Так же в 2020 году мною было продано еще одно жилье! Освобождаюсь ли я от уплаты налога по продаже имущества?

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Вы освобождаетесь от уплаты налога в соответствии со ст. 217.1 НК РФ.
Вызов в налоговую

1 ответ

Здравствуйте, вызвали в налоговую заказным письмом, которое отправили на старое место прописки.Узнали об этом от соседей, когда пришло письмо с неявкой и штрафом в 1000 р. На почте в деревне самостоятельно указали, что письмо получено. До бывшего дома 3 часа езды. Скажите, это можно опорить? Готовы прийти на допрос, по месту прописки

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна

Добрый день. Вынесенное налоговым органом постановление - незаконно, поскольку протокол об административной ответственности составляется с участием лица, в отношении которого ведется производство по делу (ст. 28.2 Кодекса Российской Федерации об административном правонарушении, далее – КоАП РФ). Статьей 24.1 КоАП РФ установлено, что задачами производства по делам об административных правонарушениях являются всестороннее, полное, объективное и своевременное выяснение обстоятельств каждого дела, разрешение его в соответствии с законом, обеспечение исполнения вынесенного постановления, а также выявление причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений. Исходя из положений ч. 1 ст. 1.6 КоАП РФ обеспечение законности при применении мер административного принуждения предполагает не только наличие законных оснований для применения административного наказания, но и соблюдение установленного законом порядка привлечения лица к административной ответственности. В соответствии с частью 1 статьи 28.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о совершении административного правонарушения составляется протокол. Протокол об административном правонарушении относится к числу доказательств по делу об административном правонарушении и является процессуальным документом, где фиксируется противоправное деяние лица, в отношении которого возбуждено производство по делу, формулируется вменяемое данному лицу обвинение. Физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых возбуждено дело об административном правонарушении, должна быть предоставлена возможность ознакомления с протоколом об административном правонарушении. Указанные лица вправе представить объяснения и замечания по содержанию протокола, которые прилагаются к протоколу (ч. 4 ст. 28.2 КоАП РФ). Согласно части 4.1 данной статьи в случае неявки физического лица, или законного представителя физического лица, или законного представителя юридического лица, в отношении которых ведется производство по делу об административном правонарушении, если они извещены в установленном порядке, протокол об административном правонарушении составляется в их отсутствие. Копия протокола об административном правонарушении направляется лицу, в отношении которого он составлен, в течение трех дней со дня составления указанного протокола. Исходя из положений статьи 25.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, извещается или вызывается в суд, орган или к должностному лицу, в производстве которых находится дело, заказным письмом с уведомлением о вручении, направленным по месту его жительства, повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование извещения или вызова и его вручение адресату. Из приведенных выше норм следует, что протокол об административном правонарушении может быть составлен в отсутствие лица, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении, только при наличии сведений о надлежащем извещении такого лица о месте и времени составления протокола. Иное толкование приведенных выше норм КоАП РФ означало бы нарушение прав лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, на непосредственное участие при осуществлении в отношении него процессуальных действий. Поскольку Вы не уклонялись от получения почтовой корреспонденции, а были ненадлежащим образом извещены о необходимости явки в налоговой орган, рекомендую Вам обжаловать акт налогового органа в судебном порядке. Составление документа в отсутствие лица, в отношении которого возбуждено производство по делу об административном правонарушении, не извещенного о времени и месте его составления, не отвечает требованиям статьи 28.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, и повлекло нарушение Ваших прав на защиту. Ненадлежащее уведомление лица о месте и времени составления протокола об административном правонарушении служит основанием для отказа в привлечении к административной ответственности.
Возврат КАСКО

1 ответ

Покупал авто в кредит по скидке 200 000 руб., кредит погашен полностью, хотел вернуть деньги за КАСКО, НО в доп. соглашении к договору купли-продажи авто прописано что в случае досрочного расторжения договора КАСКО скидку в размере 200 000 руб. нужно будет вернуть продавцу. Есть практика по поводу того чтобы вернуть деньги за КАСКО и не возвращать скидку????

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Есть однозначная практика о том, что автосалон после отказа от страховки взыскивает с покупателя скидку. Единственный вариант, который на сегодняшний день сработал с Вашей ситуацией: Обращение в роспотребнадзор с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности за включение в договор условий, нарушающих законодательство о защите прав потребителей. Роспотребнадзор скорее всего откажет в привлечении к ответственности. Постановление об отказе в возбуждении дела обжалуется в арбитражный суд, который опять же скорее всего его отменит, будет вынесено решение суда, которым будет установлено, что эти условия про возврат скидки противоречат закону.
Торговая площадка не соблюдает срок возврата денежных средств

1 ответ

Kак вернуть средства с алиэкспресс..Ответ службы поддержки:
Добрый день!
Спасибо за обращение в AliExpress.
Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по возврату за заказ
К сожалению, при запуске процедуры возврата произошел технический сбой. Мы отправили запрос нашим техническим специалистам для повторной отправки. Пожалуйста, подождите ещё немного, в ближайшее время вопрос с возвратом средств должен быть решен.
Обратите внимание, что срок возврата денежных средств составляет от 3 до 20 рабочих дней.
От лица сервиса приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание! Прошел месяц с момента одобрения процедуры возврата а деньги так и не перечисляют..

Перцев Сергей Викторович

Во- первых добрый день. Во вторых- Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. Кроме того заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Раздел имущества при неофициальном браке

3 ответа

Здравствуйте. Жили с парнем 8 лет, официального брака не было. Взяли квартиру в ипотеку на мою сестру, выплачивали сами(переводили ей на карту), за свой счет делали ремонт и вложения в квартиру. Но и она вкладывалась в ремонт и делала платежи со своей стороны. Сейчас мы расстались, сестра не хочет продавать квартиру. Бывший парень требует продажи и раздела по частям. Имеет ли право парень требовать возврата вложений в большем размере, чем вложил (т.к. квартира выросла в цене) ? Или можно вернуть ему только вложенную сумму? И вообще может ли он претендовать на эту квартиру? Я была в ней прописана, имею генеральную доверенность на себя. Он не был прописан. Угрожает судом, что делал вложения в эту квартиру, и есть переводы, переписки, свидетели, чеки. Имеет ли на это право?

Перцев Сергей Викторович

Согласно ч.1 ст.38 СК РФ Раздел общего имущества супругов может быть произведен как в период брака, так и после его расторжения по требованию любого из супругов, а также в случае заявления кредитором требования о разделе общего имущества супругов для обращения взыскания на долю одного из супругов в общем имуществе супругов. Следовательно, если брак не заключался, то раздела имущества супругов не будет. Максимум на что может претендовать ваш сожитель, это денежная компенсация за неотделимые улучшения квартиры.

Кочергин Юрий Алексеевич

Ваш сожитель - имеет право возврата денежных средств. И если он пойдет в суд, имея доказательства переводов и/или передачи ден средств, то выиграет спор. Это называется неосновательное обогащение. Как именно потратили его ден средства - не имеет значения.

Суслова Юлия Георгиевна

Он имеет право только получить компенсацию в размере вложенных денег, т к квартира ему не принадлежит. И то, если докажет размеры вложений. Если вам нужна более подробная консультация, свяжитесь со мной.
ИП СЧЁТ

1 ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста планирую через банк открыть ИП и расчетный счет, в данный момент работаю и получаю заработную плату на карту в другом банке, увольнятся не планирую, работаю в коммерческой орг, периодически мне родственники присылает деньги на карту куда приходит зп.можно ли дальше пользоваться и принимать деньги от физ лиц? Либо я должна налог оплачивать. Не много не понятно.

Болсуновский Алексей Иванович

Добрый день! 1. Для удобства, лучше использовать разные счета в банке и/или банках. 2. Совершенно не понятно назначение Вашего ИП и вид его налогооблажения. Поянсню, что ИП может быть самозанятым и иметь систему налогооблажения НПД. В этой связи, путаница с налогами минимальна, так как расчет налога, подлежащего к уплате, расчитывается в личном кабинете налогоплательщика на основании формируемых Вами чеков об оплате. Если ваша деятельность поподает под "самозанятость" (напримет, вы что то лично производите - печете торты, вышиваете картины крестиком, вяжете носки и проч; не трудоустраиваете к себе на работу третьих лиц, для оказания услуг и/или выполнения работ...) можете смело пользоваться "картой" оформленой на Вас как на физ.лицо. В остальных случаях, лучше разделить счета, для удобства. Если у вас остались вопросы, звоните... обсудим.... +7(983)2876999 С уважением, Алексей Болсуновский, г. Красноярск
Налог на долю

1 ответ

Ваш вопрос
Была в собственности 3 года доля 1/2 квартиры продали одним договором получил каждый от доли по 750000 нужно ли платить налог ?
Куплина была доля в 2017 апреля продана в 2020 июля

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте каким образом была приобретена 1/2 доля?
Здравствуйте.

1 ответ

В течении скольких дней можно будет подать документы на возврат налоговых удержаний после платного введения беременности?

Шевченко Виталий Николаевич

вы имеете в виду налоговый вычет? до конца расчетного года. но лучше это сделать заблаговременно
Через сколько лет можно продать квартиру без налога?

1 ответ

Здравствуйте! Я купила квартиру в строящемся доме в конце 2019, дом был сдан в феврале 2020, т.е в собственности моя квартира с февраля 2020. Через сколько лет (3 или 5) я могу продать ее без налога?

Кухтикова Виктория Владимировна

Пять лет
Расчет при увольнении

2 ответа

Здравствуйте, при увольнении работодатель перечислил на карту 17000руб, наличными выдал под роспись 35тыс. Через пару недель звонит бухгалтерия и требует вернуть 19тыс, якобы при расчете не вычла деньги, перечисленные на карту, а 2тыс идут в качестве налога. Обязана ли я возвращать дополнительно 2тыс ?

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, бухгалтерия подтвердила свою ошибку?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Пусть бухгалтерия обоснует свои требования письменно. Пока письменн не предоставят вм расчеты, ничего не перечисляйте.
Как правильно составить договор?

4 ответа

Добрый вечер! Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, возможно ли составить договор на оказание услуг заказчику таким образом, чтобы не открывать ИП и не быть в статусе самозанятой, просто быть исполнителем в этом договоре, чтобы не платить налоги? Если да, то как называется такой договор? И есть ли у этого подводные камни?

Шевченко Виталий Николаевич

Договор Гражданско Правового Характера

Шмидт Светлана Александровна

Данный договор заключается среди двух физических лиц, желательно его грамотно составить

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор на оказание услуг, где стороны договора физические лица без оформления ИП, самозанятым, можно. Договор должен содержать четкое определение предмета договора, права, обязанности, сроки, цена, ответственность сторон иные условия. Договоры составляется индивидуально.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Что вы понимаете под "не платить налоги". Если услуги вы оказываете, то однозначно, от вашего дохода будете платить 13%, так как налог на доход физических лиц равен 13%, но если вы не являетесь гражданином Российской Федерации, то 30%.
Как вернуть мебель в интернет магазин

2 ответа

Приобрела шкаф, при осмотре было обнаружено разбитое зеркало, я согласилась принять, но с условием, что дверь заменят в ближайшее время. Через неделю мне написали, что заменить смогут через 3-4недели. Я отказалась так долго ждать и решила вернуть шкаф. Но в этом мне отказали, ссылаясь на то, что если я согласилась на замену, то не могу изменить свое решение на возврат. Правомерно ли это?

Перцев Сергей Викторович

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" гарантирует, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Батурин Артур Алексеевич

Здравствуйте! Их действия неправомерны, они обязаны вывезти шкаф и вернуть Вам деньги.
Неправильно подобрали очки в оптике

1 ответ

Здравствуйте. Купила очки на заказ, через день поняла, что я не особо лучше в них вижу и двоится в глазах. Пошла в оптику, мне предложили проверить зрение ещё раз. В итоге первый раз намеряли и подобрали очки на -1.5, второй раз на аппарате показало -2.5. В итоге консультанты посоветовали сходить к офтальмологу и придти к ним с рецептом и сверить. По возврату обмену ничего не сказали, хотя я спрашивала будет ли бесплатная замена. Чего мне стоит ожидать от них, какого решения после офтальмолога, если на самом деле у меня зрение хуже, чем они подобрали?

Шевченко Виталий Николаевич

требуйте бесплатной замены! это ошибка оптики
Пенсионер и сокращение штата.

1 ответ

Статью179 ТК РФ я читал. Скажите то что я военный пенсионер для работодателя является основанием для сокращения в первую очередь? то есть пенсия это постоянный доход ? или пенсия от МО РФ это не гражданская ? Они могут сказать, что я не бедствую. Я плачу налоги и оформлю гражданскую пенсию только в 65 лет. Еще в нашем коллективном договоре прописано , как в статье 179 ТК РФ.

Шевченко Виталий Николаевич

основанием для сокращения в первую очередь это не является, зависит от статуса ваших коллег
Переезд за границу при удаленной работе

1 ответ

Ситуация: я, работающий по трудовому договору сотрудник рос.компании, перебралась за границу. Работать удаленно продолжаю. Но работодателю не сказала об этом. Работников компании предупреждали, что если они уедут за границу, через 180 дней перестанете быть резидентами РФ, и налоговая ставка с 13% увеличится до 30%. Сейчас срок моего пребывания за границей ещё меньше.
Вопрос: может ли в перспективе работодатель узнать, что я нахожусь за границей дольше 180 дней и как? Какие санкции он может на меня наложить за то, что не предупредила об отъезде?

Шевченко Виталий Николаевич

вы не можете стать налоговым резидентом страны прибывания не получив гражданства или ВРР