Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Question

21.09.2024 года, забронировала на сайте https://arenda.lvovo.ru ЕСОpod («стручек») № 11 на сутки с 28.09.2024 по 29.09.2024 года. 23.09.2024 года в переписке по электронной почте с менеджером было сообщено, что в связи со сложившимися обстоятельствами (поломка автомобиля, долгое ожидание запчастей) приехать не сможем. Бронь с домика сняли. Домик был Вами сдан другому лицу, что было подтверждено в переписке с менеджером.
В правилах указано, что, даже если услуга не оказана, деньги не возвращаются. С правилами бронирования я была ознакомлена. Но бывают непредвиденные обстоятельства. Вопрос: Могу ли я подать претензию на возврат денежных средств, уплаченных мной за бронирование?

Лой Ксения Евгеньевна · Answer

Здравствуйте. Вы можете подать претензию на возврат денежных средств. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, это договор возмездного оказания услуг, и вы имеете полное право отказаться от него, вернув всю уплаченную по нему сумму. Единственное, что если исполнитель уже выполнил некие работы по услуге, из суммы возврата вычтут затраты на эти работы, но на практике расходы гостиниц или гостевых домов практически невозможно доказать. Более того, положение правил о невозврате денег при неоказании услуги прямо противоречит действующему законодательству РФ.

Попов Федор Юрьевич · Answer

В соответствии со ст.782 ГК РФ, п.32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Вы можете отказаться от услуг гостиницы, при этом должны компенсировать ее фактические расходы. Если же у Вас было гарантированное бронирование, то в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда, с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Следовательно с Вас могут удержать оплату только за сутки.

Носиков Андрей Александрович · Answer

Да, вы можете подать претензию на возврат денежных средств, уплаченных за бронирование. Несмотря на условия, указанные в правилах, если обстоятельства были уважительными (например, поломка автомобиля), вы имеете право требовать возврат. Обязательно приложите к претензии все подтверждающие документы и переписку с менеджером. Судебная практика иногда учитывает непредвиденные обстоятельства, так что стоит попробовать.

За более подробной консультацией обращайтесь через кнопку ватсап

Рубелит Оксана Николаевна · Answer

в продолжение, стоит учитывать, что возможны дополнительные условия, указанные в устной форме или в других документах, например, на сайте арендодателя. Поэтому необходимо провести более подробный анализ документов и ситуации, чтобы дать окончательный ответ на данный вопрос, это важно для составления мотивированной грамотной претензии

Рубелит Оксана Николаевна · Answer

Надо подавать претензию со ссылками на сложившиеся обстоятельства, потом анализировать ответ. Из вопроса не следует, что был заключен договор и согласованы определенные условия, кому переведены деньги юрлицу или физлицу и т. д., значит при правильной правовой позиции есть возможность взыскать денежные средства

Пушкарева Елена Анатольевна · Answer

Здравствуйте.

Да, это ваше право, поэтому направляйте обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если претензия не будет удовлетворена, тогда подаётся иск в суд.

Шатаев Сергей Игоревич · Answer

Доброе утро!!! Досудебную претензию вы можете подать, что бы подготовить досудебную претензию мотивированную нужно ознакомиться с договором. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Юристы по Гражданским делам в Москве

Публикации по теме