Как вернуть свой телефон?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств
Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать.
Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же.
Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок.
Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно.
Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре.
Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране.
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Клименко Александр Владимирович

В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Необходимо направить претензию с соответствующими требованиями. В случае отказа их удовлетворения в добровольном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд. В связи с некачественным оказанием услуги при проведении ремонта телефона и Вас возникло право на возмещение причиненных убытков, нарушение срока выполнения требования потребителя влечет наступление предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" ответственности продавца в виде уплаты потребителю неустойки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить заявление, досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественные ремонтные работы или требования продавцу если телефон на гарантии

Здравствуйте, полгода назад заказывали айфон на яндекс маркете и вот недавно заметили, что GPS не корректно отображается на карте, после чего создали заявку на возврат, телефон отправили обратно продавцу, спустя почти месяц в поддержке написали, что отказали в возврате и чтобы забирали свой телефон назад, но как телефон оказался у продавца, он пропал, сама поддержка яндекс маркета никак не может повлиять на данную проблему, а продавец оказался мошенником. В итоге мы сейчас без телефона, а нам за него еще платить нужно полгода в рассрочку, в яндексе ни рассрочку закрыть не могут, ни с продавцом ничего сделать не могут. Как быть?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо начинать претензионно-судебную работу. Направляйте претензию. Кроме этого, обращайтесь в полицию.

Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его получил и забрал, соответственно с платформы мне пришли деньги, сделка завершилась. На следующий день он звонит и просит вернуть деньги, тк он обнаружил дефект на экране в виде потекшей матрицы в 1мм. Могу ли я не возвращать деньги, если он должен был на пвз его проверить и оформить акт отказа, если его что - то не устроит. Я специально зарядил его чтобы он мог его включить на пвз. И видео телефона с включенным экраном до получения я ему отправлял в чате авито, но дефект не обсуждался и никаких претензий про дефект он не высказывал. Сейчас хочет вернуть деньги, чтобы я перечислил ему на карту.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете не возвращать. На момент продажи брака не было.

Демин Евгений Сергеевич

Добрый день! Ничего не перечисляйте! Если покупатель просит вернуть деньги за товар с «Авито», ему следует проверить наличие значка с условиями возврата и, если он есть, оформить его через раздел «Заказы», предоставив доказательства в виде фото или видео. Если значка нет, покупателю нужно договориться с продавцом напрямую в чате и, при необходимости, обратиться в поддержку «Авито» за помощью в возврате средств.

Сохраняйте фото, видео и переписку с покупателм, сделайте скрины переписок. Если вопрос не разрешится через поддержку авито, то у него есть право обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Товар Б/у я так понимаю, стороны сделки частные лица, ЗоЗПП РФ не применим в таком случае.

Стоит ли подавать заявление в суд если отдали телефон в магазин, в котором его покупали, на диагностику, из за жалобы на работоспособность и то что он оказался не новым, а восстановленым, и в магазине нам сказали что экспертиза будет готово через 7-8 дней, а прошло уже больше 22 дней и никакого ответа от ремонтников нам не дают?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если в акте или ином документе, подписанном при передаче телефона на экспертизу указан срок проведения экспертизы, то вы вправе направить обоснованную досудебную претензию. Без соблюдения досудебного урегулирования суд исковое заявление не примет к рассмотрению.

Если срок не указан, то принимаются сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей".

Грачёв Георгий Владимирович

Да, срок экспертизы нарушен - подавайте иск в суд.

Здравствуйте. Мой молодой человек отдал свой телефон в сервисный центр, заплатил за ремонт, но не взял чек или гарантию ему про неё и не говорили и не давали. Пришёл забирать телефон, а ему говорят видите ли он не платил, и требуют ту же сумму которую он заплатил. Что делать?

Кузьмин Филипп Владимирович

В данном случае не мошенничество, а гражданско-правовые отношения. Обращайтесь с претензией

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Здравствуйте, напишите претензию в сервисный центр, укажите в ней что в случае отказа, обратитесь в суд и правоохранительные органы. Так же можно подать жалобу в УФНС и в Управление потребительского рынка

Заказали телефон apple 14 plus на интернет платформе СберМегаМаркет. Оплатили. Через неделю пришел apple 14. Потребовали отправить наш телефон, но продавец отказывается обменять, предлагает вернуть средства. Но пока я ждала свой телефон, он заметно подорожал. Как мне получить товар по той стоимости, что была изначально?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вы можете вернуть товар, который не соответствует условиям сделки, получить за него денежные средства и отдельным иском в суде потребовать убытки в виде разницы в цене, если сможете это доказать

Добрый день! Дочь сняла на видео драку девочек не на свой телефон, в сеть ничего не выкладывала. Выложила в сеть видео хозяйка телефона. Вызвали в пдн. Мою дочь не поставят на учёт?В драке она не участвовала!

Гусейнов Сергей Владимирович

Здравствуйте. Нет, на учет поставить не должны, так как никаких противоправных действий Ваша дочь не совершала. Вероятно, ее в Вашем присутствии или в присутствии педагога (если она несовершеннолетняя) опросят по факту драки.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Анастасия! В вашей ситуации дочь не смогут поставить на учет. Так как ничего не нарушала, она выступает в качестве свидетеля.

Здраствуйте, продал свой номер и код мошенникам. Сказал нужно зарегистрироваться на лэтуаль, я всё сделала. Потом дала свой телефон и код, который пришёл. Потом он сделал заказ на подели и скинул деньги, думала что из за номера телефона ничего не будет. Пришло сообщение что не удалось списать деньги (карта его), потом пришёл штраф. Я не знаю что с этим делать, уже много людей попадаются на это. Можете ли помочь мне?

Спирцева Елена Александровна

Здравствуйте, обратитесь по данному факту с заявлением в полицию по месту регистрации.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам будет оказана любая помощь. Лично сам года три назад оказался жертвой мошенничества в аналогичной ситуации. И недавно звонили якобы ГУ МВД РОССИИ по Москве о каком-то уголовном деле. Как Вам помочь?

Можно ли забрать свой телефон без требований человека по вознаграждению? Недавно в течении этой недели я потерял телефон, искал его несколько дней, но так и не нашел. Через несколько дней звоню на него. Отвечают люди и говорят, что отдадут телефон, но за 3 тысячи рублей. Я не согласен с такой выплатой, но и они не хотят идти на компромисс. Я не знаю номер телефона этих людей и не знаю, сообщили ли они о находке. И хотелось бы узнать, где и как посмотреть и проверить, было ли заявление о находке моего телефона, обязан ли я выплачивать вознаграждение за получение своего телефона, и в случае того, что люди не заявили о находке могу ли я требовать от них получение чего-то еще за исключением телефона?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь с заявлением в полицию, пусть они проведут по данному факту проверку

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не тяните время, обращайтесь с заявлением в полицию по факту вымогательства. Неизвестно потеряли ли вы телефон или украли его у вас...

Здравствуйте. Человек-блогер. Хочет провести лотерею на свой телефон. Предполагается, что участники будут скидывать определенную сумму ,победитель определяется программой. Как законно провести такую лотерею? Пожалуйста, со ссылкой на закон. Заранее большое спасибо

Курбангалеева Людмила Александровна

Закон 138 о лотереях

Рябов Сергей Иванович

Вопрос довольно объемный. ФЗ от 11.11. 2003 года "О лотереях" №138-ФЗ. Там все написано. Есть обновления.

Здравстуйте!
Ситуация следующая:
С октября по декабрь были отношения с мужчиной.
За время ухаживаний и отношений он мне перевел на карту банка 559 000 тысяч рублей (отношения короткие в 2 месяца)
Он сам предложил деньги. Я ни разу у него не просила деньги.
Так же по собственному желанию он мне подарил смартфон за 100 000, набор-кольцо и серьги 149 000, золотой браслет.
Он дал мне отдал свой телефон, а после обвинил меня в краже. На что я ему предлагала отправить телефон ему почтой,он не согласился (телефон ему не нужен,он просто хочет любыми способами меня вернуть)
Расстались-он сам меня выгнал, пьет(запойно), неадекватный, участник СВО.
Сейчас пытался меня вернуть-давил на жалость, угрожал суицидом, угрозжал моей жизни,звонки по ночам мне и маме.
После я поняла, что не хочу с ним отношений и создания семьи, он неадекватен и пугал меня своим алкоголизмом и поведением.
И в итоге он просит все вернуть-подарки и деньги. После просит адрес,чтобы отправлять подарки и деньги. Я ему сказала,чтобы деньги он мне не отправлял больше.
Вопросы:
1- Если он подаст в суд, я должна буду вернуть ему деньги, которые он перевел?
2- Дорогие подарки, которые он мне дарил сам-суд потребует вернуть?
3- Ложное обвинение меня в краже телефона, который он мне сам отдал (я ему предлагала вернуть через почту ни раз!)-что мне грозит?
4- Если мужчине озвучиваешь фразы «Я хочу сережки», «Я хочу машину» - это считается вымогательством или мошейничеством? (важен ответ!, повторюсь у мужчины я ничего не просила)
5- Подскажите статьи или где взять информацию, хочу себя обезопасить и изучить данный вопрос-«Подарки и ухаживания от мужчины,вымогательство,мошейничество»

Маслов Александр Анатольевич

Ну смотрите все очень просто! Если вы как бы сами были инициатором и сами первая выпрашивали у него подарки и деньги - обещая что то взамен ( секс, отношения ) то на что он рассчитывал но не получил! То это можно рассматривать это как мошенничество с вашей стороны! То есть если вы его обнадеживали, получали, но не собирались выполнять свои обещания то это мошенничество! На счёт телефона - хуже! Могут прилепить кражу! Вам надо было отнести его в полицию, самой! Александр!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Дело напрямую зависит от того, какие доказательсива есть и какие ещё будут созданы, собраны. Дело модно повернуть как в вашу пользу, и наоборот. Статьи вам не помогут, потому что, кроме зания станет нужно их правильно применять, а применение зависит от опыта. Ошибочное суждение, что прочитав. Информацию в сети это может выиграть дело. Подобные дела разбираются индивидуально по всём фактическим обстоятельствам.

15 января я был в суду и вынесли приговор, осудили условно с подпиской о не выезде. До вступления приговора в законную силу дали 15 дней. Какого числа приговор вступает в силу - 29 января или 30 января? Могу ли я 30 января уже забрать свой телефон, который шел как вещественное доказательство - суд постановил вернуть его владельцу, то есть мне.

Котиков Антон Константинович

Приговор вступил в силу 30 января. Можете идти в суд за телефоном

Логвинов Юрий Николаевич

Приговор вступит в силу, если вы его не обжалуете 31.01.2024г. Что бы забрать телефон пишите заявление или ходатайство в произвольной форме. Когда выдадут, это заранее не скажешь. Могут в эту дату, а могут и позже, пока бюрократическая система вся не прокрутит этот вопрос... Но отдадут точно. Главное не затягивать с этим вопросом что бы не потерялся...

Здравствуйте, остановил экипаж ДПС на трассе лицо красным показалась им. От мед освидетельствование отказался на видео снимал на свой телефон инспектор. Я объяснил что участник сво и только что с госпиталя как пару дней выписали кололи Промедол. не какие пратаколы он не составил только видео отказа! Я не смог собрать сумму которую они запросили позвонили и сказали тогда передадут видео в суд. Можно ли как развалить этот процесс?

Муратова Эллина Артемовна

Что произошло по сути:
Вас остановили сотрудники ДПС, они проявили подозрение.
Инспекторы зафиксировали отказ от медосвидетельствования на видео.
Вы объяснили, что недавно были в больнице и принимали препараты (Промедол).
Не составили протокол об отказе от медосвидетельствования.
Вам сообщили, что видео передадут в суд.

Какие риски и возможные последствия:
Отказ от медосвидетельствования обычно ведет к административной ответственности (ст. 12.26 КоАП РФ), поскольку это нарушение правил дорожного движения.
Видео может использоваться как доказательство в суде, подтверждающее отказ.
В случае суда, шансы на "развал" дела могут зависеть от того, есть ли у инспекторов доказательства, что вы управляли транспортным средством в состоянии опьянения или нарушали правила.

Можно ли "развалить" или минимизировать последствия?
Обжалование действий инспекторов
Если вы считаете, что ваши права нарушены (например, незаконное требование пройти медосвидетельствование, или видео было снято без вашего согласия), вы можете подать жалобу в вышестоящие органы или прокуратуру.
Доказательства вашего состояния
Если у вас есть документы или медицинские заключения, подтверждающие, что вы принимали препараты и были в состоянии, затрудняющем прохождение медосвидетельствования, это может быть учтено при рассмотрении дела.

Обжалование в суде
Если дело дойдет до суда, важно иметь доказательства вашего состояния, объяснения, а также факт отсутствия протокола об отказе.
Суд может признать действия инспекторов незаконными, если были нарушены ваши права.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Отказ от мёд освидетельствования даже формальный может повлечь лишение в/прав. При обращении в суд вы имеете право на возражения против заявленных требований, приводить доводы и доказательства, опровергающие изложенные факты.

Практика судов такова, что не часто можно отстоять права водителя, увы.

Я хорошо учусь на 4,5 , моя мама с отчимом даже не расписаны , я покупал свой телефон за свои накопленные деньги , и если я как то не послушал отчима , то он сразу же меня наказывает , к примеру неделю без телефона. Сейчас он говорит пока я не сделаю уроки он заберёт телефон. Хотя по учёбе ни к учителям ни к директору притензий нет . Я всегда вовремя делаю уроки , даже если я начал их делать в семь вечера. Что делать?(

Байдак Зоя Михайловна

Думаю, конфликтовать не стоит, тем более если вашей маме с ним камфортно. Пусть она будет счастлива. Научитесь с ним договариваться. Это в жизни вам пригодится.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гнать сожителя из дома, воспитывать будет, когда усыновит.