Озон отказывается в возврате компенсации за повреждённый товар?

Добрый день!

Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберемся с ситуацией более детально.

1. Правомерность отказа от ответственности за повреждение товара в договоре оферты:
В договоре оферты могут быть прописаны различные условия, но они не должны противоречить законодательству Российской Федерации. Согласно Гражданскому кодексу РФ, стороны договора могут устанавливать свои условия, однако такие условия не должны ущемлять права одной из сторон или противоречить обязательным нормам права.

2. ГК РФ Статья 998, ГК РФ Статья 1064, ГК РФ Статья 796:
Вы правильно указали на статьи ГК РФ, которые регулируют ответственность за утрату, недостачу или повреждение имущества. Эти статьи действительно распространяются на отношения, связанные с повреждением или утратой имущества. Однако в случае с интернет-платформами, такими как Озон, необходимо учитывать специфику их работы и условия, прописанные в договоре оферты.

3. Ситуация с возвратом поврежденного товара:
Если товар был поврежден в период, когда он находился у покупателя, то ответственность за это несет покупатель. Однако, если товар был поврежден при транспортировке, то ответственность может лежать на перевозчике или компании, осуществляющей доставку.

В случае, если Озон одобряет возврат товара, несмотря на ваши доводы, это может быть связано с политикой компании по удовлетворению претензий клиентов. В таких случаях важно иметь доказательства того, что товар был поврежден не по вашей вине.

4. Ваши действия:
- Соберите доказательства: Сделайте фотографии и видео упаковки и товара перед отправкой, чтобы иметь доказательства его состояния.
- Обратитесь в Озон: Письменно изложите свою позицию, приложите доказательства и укажите на нарушение ваших прав согласно ГК РФ.
- Проверьте договор: Внимательно изучите договор оферты и регламент Озон. Возможно, там есть пункты, которые могут быть оспорены.
- Юридическая консультация: Обратитесь к юристу, специализирующемуся на коммерческом праве и интернет-торговле. Он поможет вам составить претензию и, при необходимости, подготовить документы для обращения в суд.
- Роспотребнадзор и другие органы: Если вы считаете, что ваши права как продавца нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы для защиты своих интересов.

5. Судебное разбирательство:
Если переговоры с Озон не приведут к удовлетворительному результату, вы можете подать иск в суд. Судебное разбирательство может занять время, но это может быть эффективным способом защиты ваших прав.

Таким образом, ваши действия должны быть направлены на сбор доказательств, переговоры с Озон, а при необходимости – обращение в суд. Важно также проконсультироваться с юристом для более детального анализа вашей ситуации и разработки стратегии защиты ваших прав.

Надеюсь, эта информация была полезной. Удачи вам!